易赚科技高振刚:企业微信会成为未来商业的底层操作系统

比如你有朋友是学医的,你可以偶尔求助他,但总不能天天打扰人家说身体出了状况之类的。而如果有一家机构说,一个月你交100块钱,有什么问题你都可以随时问,而且回答的既专业又及时,这样效果就会非常好。这个比如企鹅医生已经做到了。

从这个角度来看,未来的整个服务模式已经开始在某些细分领域显现出来。

私域运营指南:按照这种模式,一个用户微信上会加很多个企微顾问助手?

易赚科技高振刚: 能够看得见的,比如养车顾问、美食顾问、亲子顾问、学习顾问、兴趣顾问等等,细分下来有这种千万级好友关系的大概将近有上千个领域。而比如家庭医生的好友关系,可能中国十几亿人都需要。其他比如一些兴趣的细分圈子,可能是百万级或者千万级。

在美国其实有对等服务,叫做教练,有情感教练,生孩子的生育教练,其实他们做的就是顾问式的服务,用户有什么问题问他,他会1对1的指导该怎么做。比如有职场刚入门的教练,他会告诉你公司的关系该怎么去处理,怎么做才能够让自己的影响力合规的展示出来。

其实类似在中国的腾讯阿里内部,也有师傅机制了。放眼整个全球,这种顾问式的服务会以顾问、教练、助理等形式逐步体现,当然还会有一些零散的关系,比如经纪人关系,代表你的利益去和各个机构对接。

私域运营指南:从企业的角度讲,比如健身行业有50家做的比较出色的,那他们是在一起在争抢这个顾问或则说助理的入口?

易赚科技高振刚: 我们认为在这个层面上有几个赛点,这个赛点是未来产业互联网的关键性赛点。

第一个赛点是信任,在信任模型下,看谁能留住好友不让他离开。

第二个赛点是顾问式服务,这个赛点是最重要的一个赛点,谁率先打造出品牌化的顾问式服务,流量自然就来了。

第三个赛点叫关系垄断,关系垄断就比如说,在法律行业里面,我已经把40万律师都成为我的好友关系了,那我下可提供专业的家庭律师服务,上可做面向律师的一些培训课程,或者上下游的供应链。所以等做到关系垄断之后,介入到产业的机会就来了。

产业互联网的最终路径,不是说你把产业互联网的供应链全部买下来之后就直接具备了,而是先把这个产业里的从业者以信任的方式连接起来。而信任方式又分成刚才说的基于价值的理智信任和基于情感的信任,这两个信任一旦打造成功,这件事情的基础就具备了。

再比如中国古代一些管家,长期跟着某位官员,在他的一生中持续多次出现,最后就形成感情。所以这次从抢占用户的时间维度上讲,形式已经变了。之前强调的是每个产品抢占用户一天中的时间,比如用户有2小时花在腾讯系产品,3小时用在头条系产品,而这次产业互联网的维度已经变了,是我今天抢占你5分钟,明天抢占你10分钟,逐渐我在你心智中形成一个感情连接,然后你后天还会让我来服务你5分钟。

从时间轴角度看,是用户经济朝着客户经济发展,从一个人的生命周期获得回报,获得服务时间、抢占服务时间。

而想要持续形成这种黏性,就要回归到价值层面。今天给我一个有价值的,明天给我一个有价值的,第3天你不给的话我就找你要,是这种日久生情的逻辑。

时间久了,服务久了,客户会对服务产生感情,这种固化一旦完成,那这个公司在某个领域的影响力就非常稳固了。

私域运营指南:你还提到一个维度叫做好友关系垄断,能完全垄断掉吗?

易赚科技高振刚: 这个是具备可能的,是走到产业互联网的末端出现的情况。

这个关系有几个维度,首先第一层是我把一个领域全加为好友关系。第二层是为这个覆盖面叠加了信任,用户在基本的服务上离不开你。第三个层面,就是叠加了顾问式的服务,把顾问式服务做透了,就真的具备了一个长期服务客户的条件。这上面是一个心智占领,另外还有几层,就是产业互联网的上下游,比如供应链也被我接入进来了,上下游也被我垄断了。

整体方向大概率是往这个走的。比如韩国娱乐业公司和艺人的深度绑定关系。或者比如有些领域的SaaS有了100万客户,然后扎入到客户的每一个业务流程里面,那想把这100万产品换掉是非常难的事。

私域运营指南:我们看到类似平安医生的企业微信是一种订阅制会员年费模式,按照你刚才提到的顾问模式,这种订阅制会员模式会成为主流么?

易赚科技高振刚:在我们的判断里,会有几种模式,一种是会员制,代表传统的会员逻辑,比如交费成为会员后有特权,但是这种里面往往有很多套路,比如会员享受的折扣价格可能并不实惠。

然后是订阅制,这种会提供稳定的服务,童叟无欺,比如很多媒体的付费化,例如FT中文网、「哈佛商业评论」、财新等。

然后是顾问式服务,当下还没有,它可能包含多个维度的理念,比如会员制概念、订阅制概念,助理式,经纪人式、还有线下教练1对1这种,也就是会融入更多元素,这是下一个阶段会迭代出来的。具体模式上现在还没有特别清晰化,比如2010年的时候,肯定想象不出2016年会出现拼多多这种模式。

私域运营指南:个人微信号5000好友管理起来已经很吃力,一个企业微信几万甚至几十万好友怎么管理的过来?

易赚科技高振刚: 这个也是站在当下思考未来的情况,会有一定的盲区。

一个是我们刚才说的,首先,个人微信和企业微信是属于强关系下服务和专业化下服务的竞争,而未来肯定是专业化的服务会成为关键。

另外就是强赋能和弱赋能的对比。我们的赋能目标就是让人能够管理5万到10万好友。在私人聊天场景下,5000人让人精疲力竭,是因为你在一天中还要做其他许多事情,而不是职业化管理好友,要是专门管理好友,利用当下的工具,管理5000人好友也是妥妥的。

所以在未来,第一,管理好友会职业化。已经有上市公司的老大安排说,我要招一个助理,专门管理我在各种场景下添加的好友,在企业微信里聊天,把关系维护好。

第二,将来工具会助力。比如我们今天已经做到半自动了,好友那边发一个“您好”,我们工具后台这边就会有一个推荐回复的“您好”,作为一个业务员,你只需要点一下就行了,或者将来都不用点击,直接发出去了。

再比如用户无论问什么问题,工具后台这边都有非常充足和详细的语库资料。用户问“头疼怎么办”,机器人就自动推荐3种话术,“您什么时候开始头疼的”,“目前具体是什么样的状况”,“是长期性的还是短期性的”等,这些细化的回复语句业务员可以直接点击。属于人工智能范畴,并且包含浓缩的都是专业性内容。

再比如根据我自身的经验,仅仅嗓子疼这个事,经过长期研究都可以总结出无数个最小颗粒度的互动问询,几十条问询筛选下来,就能判断出根源然后对症下药。

三、个微企微之争:强关系VS专业化

私域运营指南:具体到每一个企业里,怎么实现你说的这个呢?

（编辑：应用网_阳江站长网）

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