易赚科技高振刚:企业微信会成为未来商业的底层操作系统

企业微信将要落实的功能升级给整个行业注入一股强心剂,私域流量玩法即将进入一个新的时代,越深刻理解企业微信,越能更好地把握这次时代性机遇。在本篇文章中,您将看到对于以下问题的阐释讨论:

如何利用社交关系信任模型打造强黏性客户管理工具?

如何通过抢占客户微信端顾问入口抓住私域浪潮契机?

个微与企微之争本质上是强关系和专业化之争。

腾讯的ToB基因到底在哪里以及产业互联网的机会所在。enjoy～

整个行业都在翘首以盼企业微信在本月23号将要宣布的功能升级,这承载着无数私域流量玩家的新机会。

而有家公司在心情上可能更为迫切和兴奋一些。

当全行业目光开始聚焦企业微信,易赚科技这家专注企微私域的公司也进入了许多人的视野。

按照易赚科技创始人兼CEO高振刚的理念,在经营私域流量方面,企业微信比起个人微信存在诸多优势,仅凭安全不易封号这一点,就已经让企业微信的好友资产价值倍增,更不用说企业微信已经被许多人视为腾讯进军产业互联网的潜在战略利器。

易赚科技创始人兼CEO高振刚

产品定位被重新阐释的作用正在发酵,基于企业微信的私域管理工具——易赚SCRM正在打开市场。据高振刚表示,目前已经有2000多家客户在使用易赚SCRM,其中付费客户600多家。“9月份是7天有个3、5单,10月份基本一天一单,经过这段时间一天有7到10单。”在专访现场,高振刚如是说。

他坚定的认为,企业微信必将在接下来十年私域黄金时代中发挥关键性作用。

高振刚曾连续三次创业,并且都在紧跟时代风向下取得了不俗成绩。第一次创业,做移动端的流量入口型App,获得腾讯1000万投资。第二次创业做微博矩阵账号,达到3亿粉丝量。第三次创业,做本地自媒体,被上市公司并购。在几次创业实践中积累了很多对于平台、流量、技术和趋势的认识。而当下他的第四次创业,选择顺应私域流量的发展势头,做基于企业微信的私域流量管理工具,并且坚信这次赌的是未来。

本期私域运营指南专访易赚科技CEO高振刚,聆听他关于私域流量、企业微信、产业互联网的最新认识,为企业微信近期将要落实的功能升级提供易赚作为企微领域服务商的独特注解。

一、黏性管理:打造信任模型工具

私域运营指南:你们现在的客户主要是哪类?他们的主要需求是什么?

易赚科技高振刚: 早期是淘宝京东卖家,门店、自媒体等,现在开始有一些中大型的互联网公司和上市公司。当下他们的主要需求,是引来信任的好友关系。

私域运营指南:刚才见的客户在做什么私域?

易赚科技高振刚: 刚才是和中律天下聊,是律师行业的,他们是有机会获得垄断性的好友关系。实际上将来每一个产业,如果能够把产业里上下游好友关系打通,把顾问服务做透,都会具备做私域的条件。比如美团,它的私域机会在于把平台上的商家老板都变为好友,然后做他们的经营顾问。现阶段来说,美团已经从平台入口上占领这些B端,也控制了线上信息分发和优惠分发等渠道,但是实际上,各个产业里面还有另外一个维度,就是从心智上占领,也就是经营性的顾问。

原来的SaaS叫做SaaS工具,但将来的SaaS工具可以升级为SaaS中台,对比原来纯粹的工具,SaaS中台蕴含着先进的经营理念,而这种融合了工具和先进经营理念的服务,就具备了从心智上绑定合作伙伴的机会。

私域运营指南:具体这种工具怎么做呢?

易赚科技高振刚: 也是需要逐步迭代,在这方面好几个维度今天还都是空白,比如社交关系信任模型,如何达成信任的系统,当下还是空白。

信任分两个维度,一个是理智型信任,就是认为对方说的对。还有一种层面的信任,是中国大多数人的信任模型,叫做情感型信任,就是你感觉到这个人非常热情,非常善,导致一种情绪情感上的共鸣。而这两种信任维度如果能够合体的话就能打造最强的信任性能,这是属于传统的信任模型。

而在线上层面,一个公司想要打造理智型的信任,必须把自己的产品和文章内容做好。在情绪情感层面上,是指它的客服团队、互动团队要有足够的专业化和表现力,让人感觉到他对客户的尊重,重视服务的标准化,专业化。

私域运营指南:所以你们现在在做什么?

易赚科技高振刚: 我们要做的第一层赋能,是帮客户基于信任模型打造一个心智型工具产品。在这个工具里面,一个是内容输出,需要客户公司自己内容人才的成长,而我们在工具层面,是来保证整个对接服务过程的时效性,能够帮助客户公司快速响应他们的用户。

比如在聊天时候怎么用语显得专业和亲切,在工具上我们会让这些标准化和自动化,并且持续迭代。比如规定对所有客户必须发“您”,如果客服不小心发了一个“你”,我们的机器可能在发的过程中就帮他把“你”转化成“您”。

私域运营指南:也就是说主要在围绕信任模型来打造这个工具?

易赚科技高振刚: 从长远讲,我们要把信任模型包含哪些元素,怎样一步步构建,拆解清楚。

第二个维度来讲,我们强调顾问式服务。很多人都在提服务,但能不能升级为顾问式服务,这个其实非常难。在全球内能够把自己的服务做成品牌的,比如俄罗斯的保镖,菲律宾的保姆,英国的管家,这些是专业顾问式服务或者管家式服务的典型代表,后来我们研究了这种服务结构,发现他们从小到大都是由一系列的专业学校、专业课程去培训出来的。

所以未来想要成为用户的服务助手,比如要成为一个专业的家庭医生顾问,要提高参与程度,要从很多维度上主动去问、去联系、去响应。当用户问你当下病情是否严重,或者需要某种药时,能够及时让他去大医院或者指导他去哪里获取这些资源。

这种顾问式的服务,逐步会从顶层人员,中产阶层最后覆盖底层,达到一个普惠性的传递,未来可能全国有百万级的家庭医生这样的从业人员,然后可能今天面向中国输出这个服务,明天可能面向全球来输出这种家庭医生服务。

这是整个产业迭代的范式变了,B端变得更成熟。

二、私域占位:争抢顾问助手入口

私域运营指南:有人会说企业微信带着企业名字,在人格温度或者带货效果上,比起个人微信是不是会打折扣?

易赚科技高振刚: 很多人现在是存在这种疑虑,这其实是一种短视看法,生意要做大做长远,做到规模化,必须要做出品牌,做出专业性,既有专业产品,又有专业服务对接过程。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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