用友:用生态理念做数字化管理咨询

比如财务共享就是企业新的管理诉求。以前的企业是有多少个法人,就会设立多少财务部门。现在则是将原来分散到各个下属公司的财务人员集中起来,建一个大的共享平台。它能使原有的组织架构、流程、人员成本减少60%,而财务人员的服务意识、服务能力却能得到提升。延长石油、国旅等企业通过我们的财务共享服务,财务人员数量已大幅缩减,其服务能力却大幅度提升了。财务共享平台对他们原有的财务体系进行了重构和升级,随着其业务开展不断深入不断迭代,IT的流程和应用也随之改变。所以我们的咨询是伴随式的,是战略咨询、管理、IT应用以及企业的持续经营的有机融合。

咨询顾问能跳出企业提出新的观点和价值

记者:战略咨询是用友管理咨询的重点内容之一。其实,最懂一个行业的人是客户自己,不过有些客户只是凭朴素的直觉和经验做战略,却缺少方法论的指导,用友的战略咨询在方法论方面有何特点?

杜宇:企业经营主体永远是企业自身,所以给企业做咨询的时候,企业自身的深度参与是核心。咨询单位到企业做访谈、调研、研讨等都是为了从企业内部去挖掘它的需求,并进行系统归纳和梳理。我觉得咨询顾问在战略咨询方面主要起到了三个作用:

一是能够对客户的战略进行系统的分析。二是进行最佳实践对标。我们这些IT企业、咨询公司对企业有过广泛地接触了解,可以为客户找一个对标企业,给予经验借鉴。三是能够跳出所服务的企业提出新的观点和价值。有时候企业自身做很深入的商业重构很难,因为它处在固有环境里,很难打破原有思维。

用友对众多企业、众多行业的实践和应用落地非常了解。原来我们不做咨询,都是待咨询公司做完以后我们再进行IT落地和执行。企业对咨询公司的方案执行得如何,用锝如何,数据价值怎么样,我们更了解,这是我们的优势。

企业数字化转型过程中,数据和智能是核心要素。数据是什么?就是企业运行过程中沉淀的数据资产,用友的商业创新平台拥有深厚的数据沉淀,这都是在应用场景中积累而成的,通过数据反哺企业创新,这是外面的咨询公司很难获得的。智能化是什么?大家知道数据智能更多靠模型和算法,我们能够和企业一起,把一些做法提炼成模型。比如说我们所服务的江铜贵冶等公司,其矿石是分批次的,矿石的品位不同,其煅烧时间也不同。原来企业靠人、靠经验、靠粗放的方式进行矿石煅烧,现在我们根据每一批矿石的品位,用数据模型算法算出最优的煅烧时间和工艺,既降低了能耗,又增加了产出。把管理、技术和业务数据融合在一起是用友的优势。

记者:有时候客户不想将不同的问题分别交给不同的咨询公司处理,他们希望咨询公司能为其提供打包服务,所以他们有时候会提出超出超出咨询公司能力的需求。

杜宇:我们发现在数字化时代,原来的行业分工被打破。原来大家习惯于咨询找华夏基石、北大纵横等,IT应用找用友,服务器找联想,数据库找oracle,等等。而我们最新发布的YonBIP用友商业创新平台,就是希望把原来分散的,企业需要分别组合的能力协同到一个平台,能够一站式地满足企业数字化转型与商业创新要求,这才是企业真正需要的。今天用友把这些能力融合一起,最终的结果是企业数字化产生的价值。这个也是用友为什么做平台,包括我们咨询业务为什么要借助生态的核心原因所在,现在靠一家IT服务商帮助企业推行数字化很难。

记者:管理咨询的价值之一,就是把握客户未表达出来的诉求,而不仅仅是完成客户布置的作业。

杜宇:与客户进行深入交流,并引导它特别重要,用友在这方面的做法是走访客户,同时通过带客户走访更多的企业来启发客户。

我觉得企业家一般都是有想法的,他只是还不认可咨询顾问给他的建议,你要不断跟他交流,深入探讨。所以这个阶段我们有一些服务,比如说用友提出了一个微咨询的概念。有的企业会说我现在做大的战略咨询很难,能不能给我找一个小场景,解决单一的问题,这对我们来说是很好的切入点。就想刚才我提到的,用友把企业数字化分成了200多个场景,其每一个场景都可以独立实现。

伴随企业的变革和创新是咨询业务的核心价值     

记者:每家企业都是不同的个体,且人的大脑永远不是一个系统能替代的,所以有人认为,一个好的系统只要能解决七成的问题就行了,咨询者在帮企业做系统时,可以考虑给企业留一些自定义的东西。

杜宇:有些企业为什么在企业咨询方面走得不顺?原因有二,第一,咨询公司图简单,它用自己案例库的案例去让企业削足适履;第二,当时技术不具备很强的适应能力,只能让客户适应管理软件。现在则不同,用友做的YonBIP是一个自己可以快速自定义的平台,企业可以随需变化。我觉得咨询行业会发生变革的原因就是企业的变化太快,它要的不是三年的规划,五年的战略,而是不断地优化和调整,所以我觉得咨询服务和IT服务融合,并伴随企业的变革和创新,是今天咨询业务的核心价值。有些咨询公司做完咨询后就不知道这个企业怎么样了,用友这种伴随式的服务可持续产生价值,而且自身也能够得到更好的发展。

新技术、新组织、新人才催生新管理    

记者:用友在服务众多中国企业的同时,也深入了解了中国各个行业企业的管理状况。“春江水暖鸭先知”,请谈一谈对中国企业管理未来的展望?

杜宇:我觉得随着新技术、新组织、新人才的出现,中国企业管理在未来三到五年会发生以下变化。

第一,面向产业链打破企业边界。比如企业能不能跟供应商之间产生更好的协同,帮它降低风险,从而让它更好地服务于自身。比如中兴基于用友的平台搭建了全球供应链系统,为什么?因为前一段时间,因为某些原因,导致中兴供应链中断,通过合作,我们进行了面向产业链的管理创新,能与上游供应商有机协同,构建企业可持续发展能力。

第二,用共生的方式重新定义企业。现在的供应链包括同行都是一个生态系统,需要共同繁荣和成长。 “真功夫”是一家我们的餐饮行业客户,它在国内多个城市建了中央厨房,今年疫情对“真功夫”的生意产生了影响,导致其中央厨房利用率下降,为此,它的中央厨房除满足自身需要外,还服务于那些小的餐饮企业。因为餐饮企业在一个城市的餐饮店或快餐店小于一百家的时候,建中央厨房是亏本的。“真功夫”把自己的能力拿出来共享给其他快餐企业,这比自建成本更低,也更有保障,还有账期和高质量的服务,这就是用生态的方式运营企业。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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