贝索斯证词：零售业不是赢家通吃，亚马逊天天在竞争

我是贝索斯，26年前，我创立了亚马逊，其长期使命是使其成为地球上最以客户为中心的公司。

我妈妈杰基（Jackie）17岁时生下了我，当时她还是新墨西哥州阿尔伯克基的高中生。1964年，高中怀孕在阿尔伯克基并不常见，因此这对她来说很难。当他们想把她赶出学校时，我外祖父为她辩护。一番协商后，校长说：“好吧，她可以留下来读完高中，但她不能做任何课外活动，也不能有储物柜。”我的外祖父接受了这笔交易，母亲也完成了高中学业，尽管她不被允许和其他同学走上舞台领取文凭。但她决心继续接受教育，她参加了夜校，选择由教授授课的课程，这些教授会让她带着婴儿来上课。她会带着两个行李袋出现，一个装满课本，另一个装满尿布、瓶子和任何能让我保持兴趣和安静几分钟的东西。

我的养父叫米格尔（Miguel），他在我四岁的时候收养了我。他16岁时从古巴独自来到美国，他的父母觉得他在这里会更安全。但他们以为美国会很冷，所以给他做了一件完全用清洁布缝制的夹克，那是他们手头唯一拥有的布料。我们还留着那件夹克，它挂在我父母的餐厅里。我父亲在佛罗里达州的难民中心呆了两周，然后被调到特拉华州威尔明顿的天主教传教团。他很幸运，但即便如此，他也不会说英语，也没有一条容易走的路。他确实有很大的毅力和决心。他拿到了去阿尔伯克基上大学的奖学金，并在那里遇到了我妈妈。每个人都能在生活中得到不同的礼物，而我最好的礼物就是我的爸爸妈妈，他们始终是我和兄弟姐妹们最好的榜样。

我们从祖父母那里学到的东西与从父母那里学到的不同，我有机会从4岁到16岁在我外祖父母位于德克萨斯州的牧场度过暑假。我的外祖父是一名公务员和牧场主，他在20世纪50年代和60年代为原子能委员会从事空间技术和导弹防御系统工作。他自力更生，足智多谋。当你身处偏僻的地方时，你不会拿起电话，在什么东西坏了的时候打电话向别人求助。你只能自己修！小时候，我看到他自己搞定了许多看似无法解决的问题，无论是修复发生故障的推土机，还是充当兽医。他教会我，你可以自己解决棘手的问题。当你遇到挫折时，你会重新站起来，再试一次。你可以发明新的方法，做完全不同的事情。

十几岁的时候，我把这些教训牢记在心，并成为了一名车库发明家。我发明了用水泥填充的轮胎自动闸门，用雨伞和锡箔做太阳灶，并用烤盘做警报器等。

亚马逊的概念是在1994年出现在我的脑海中的，建立一个拥有数百万种图书的在线书店的想法让我感到兴奋。当时，我在纽约市的一家投资公司工作。当我告诉老板自己要离开时，他带我去中央公园散步。听了很久，他终于说：“杰夫，你知道吗，我认为这是个好主意，但对于那些还没有找到好工作的人来说，这会是个更好的主意。”他说服我在做出最后决定之前考虑两天，但这是我用心而不是用头脑做出的决定。当我80岁的时候，回想起来，我想把我一生中的遗憾减到最少。我们的遗憾大多是疏忽所致，我们没有尝试过的事情，没有走过的路。这些都是困扰我们的事情。我决定，如果我不尽最大努力，我会后悔没有尝试参与这个我认为会是“下一件大事”、名叫互联网的事情。

亚马逊最初的启动资金主要来自我的父母，他们将毕生积蓄的很大一部分投资于尚不理解的东西。他们没有把赌注押在亚马逊或互联网书店的概念上，至是押注在儿子身上。我告诉他们，我认为他们有70%的可能性会失去投资，但他们还是这么做了。我花了50多次会议才从投资者那里筹集到100万美元资金，在所有这些会议过程中，最常见的问题是：“什么是互联网？”

与世界上许多国家不同，我们生活的这个伟大的国家支持而不是反对创业冒险。我离开了一份收入稳定的工作，来到西雅图的车库创立了我自己的初创公司，尽管自己也认为这可能行不通。然而现在回想起来，感觉就像昨天我才自己开车把包裹送到邮局，并梦想着有一天我们也许能买得起叉车。

亚马逊的成功绝非命中注定，早期投资亚马逊是个风险很大的冒险。从我们成立到2001年底，我们的业务累计亏损近30亿美元，直到当年第四季度才实现盈利。精明的分析师预测，Barnes&Noble会把我们打得落花流水，并称我们为“亚马逊.吐司”(Amazon.Toast)。

1999年，在我们开业近五年后，《巴伦周刊》刊登了一篇关于我们即将灭亡的故事《亚马逊炸弹》(Amazon.Bomb)。在互联网泡沫的顶峰时期，我们的股价达到了116美元的峰值，泡沫破裂后，我们的股价跌到了6美元。专家和权威人士认为我们要倒闭了。很多聪明人愿意和我一起冒险，愿意坚持我们的信念，亚马逊才能生存下来，并最终取得成功。

这不仅仅是早年的故事。除了好运和优秀的员工，我们作为一家公司之所以能够取得成功，只是因为我们继续承担巨大的风险。要想发明，你必须进行实验，如果你事先知道它会成功，那就不是实验。超高的回报来自对传统智慧的押注，而传统智慧通常是正确的。当我们开始的时候，许多观察家将AWS描述为一个危险的干扰。他们想知道：“卖计算能力、存储和卖书有什么关系？”没有人要求使用AWS。事实证明，世界已经准备好并渴望云计算，但还没有意识到这一点。我们对AWS的看法是正确的，但事实是，我们也承担了很多风险，亚马逊也陷入过数十亿美元的失败。失败不可避免地伴随着发明和冒险而来，这就是为什么我们试图让亚马逊成为世界上最容易失败的地方的原因。

自公司成立以来，我们始终努力保持“创业第一天”的心态。我的意思是，我们做的每一件事都要秉承着第一天创业的活力和创业精神。尽管亚马逊已经是一家大公司，但我一直相信，如果我们致力于保持创业第一天的心态，将其作为DNA的关键部分，我们就可以既拥有大公司的规模和能力，又拥有小公司的精神和核心。

在我看来，到目前为止，专注于客户是实现并保持创业第一天活力的最好方式。这是因为顾客总是很容易感到不满，即使他们说自己很开心，生意也很好。即使在他们还不知道的时候，客户也想要更好的东西，满足客户的持续愿望驱使我们不断地为他们发明产品。因此，通过专注于客户，我们在必要之前就在内部推动改善我们的服务，增加好处和功能，发明新产品，降低价格，加快发货时间等。没有客户要求亚马逊推出Prime会员计划，但事实证明他们确实想要。我可以给你们举很多这样的例子。当然，并不是每家企业都采取这种客户至上的方式，但我们确实这样做了，这是我们最大的优势。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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