Moka创始人赵欧伦：数字化时代，组织活力以创造者为本

第一个就是我们要让每个组织成员看到价值创造。德鲁克也讲过一句经典的话，企业的本质就是创造客户，所以就像前面我也讲到了Moka的存在就是为了帮助中国人力资源行业能有所前进，我们帮助每一个客户解决人力资源信息化推进过程中的一些痛点，那么我们存在就有意义。

其实每一个企业都是这样，创造了客户就解决了问题，解决了一些客户的痛点，创造了一些价值。

举一个例子，海尔是怎么做的呢?如果大家去看张瑞敏在各个地方发言都会讲的一点叫做“人单合一”。“人”是企业中的人，可以是员工，也可以是团队，小微组织等等。“单”就是所有客户，这些客户的需求，他们希望海尔做到的就是每个小微组织和他的客户需求有直接的连接。

首先，这是一个理念，以客户为中心为客户创造价值，同时他们在做组织形态的时候，海尔做了非常多小微组织形态，让每个员工和每个最小单元直接面对客户的价值，去交付和创造客户。同时做到“人单酬合一”，为创造客户价值，实现客户的问题解决，做到权责利三者，共同合力为客户创造价值。

第二个案例我们看到的海底捞，国内现象级的一个餐饮行业代表，他们有一个师徒制，回归到了人，关注人的核心需求和价值，从而激发出来了人的善意和潜能。

怎么做的呢?张勇提到只有三件核心的事，就是授权、尊严、关注本质。

什么样的授权?餐饮行业很少有给到一线服务员免单的权利他们做到了，这个是给予每一个最小单元极大的授权和空间。

第二是尊严，他们对员工无论是吃住还有待遇是比一般的餐厅要高的，让每一个服务员每一个店长在海底捞有一个职业晋升和发展，非常关注每一个员工的成长和自我价值实现，他们给这些人足够的尊严。

第三点叫做关注本质。他们每个门店考核只有两点，没有任何的财务指标，一是客户满意度，二是员工的努力程度。跟华为不谋而合，客户满意度无非就是以客户为中心，员工努力程度无非是以奋斗者为本。

同时他们通过师徒制唤起整个组织的利他之心，不断培养一个个徒弟的门店、徒孙的门店。他们的收入，自己做店长的这个门店只给0.4%提成，可以拿徒弟的门店3.1%的提成，通过徒弟的店赚的钱是自己店的10倍。同时，他的徒弟成为一个店长之后还要考虑我要给我的师父赚钱，所以人和人之间的善意会被极大的激发出来，一个家族可以有5到12个人。这样的一个师徒制的方式，极大地唤醒这个组织的利他之心，每个店长和师父愿意培养更多的徒弟，然后每个徒弟愿意更好地工作回馈他的师父。

同时，他们还有一个方式更大地激发每一个人的潜力，通过计件的运营思维做整个门店的管理。之前一个固定的方式一个服务员看三个桌子，收一个固定的薪酬，后来他们通过计件，每做一个服务动作，比如说给这个客户解决一个投诉，或者说给这个客户做了一次点菜，把每个动作做了细分，通过计件来做这个工作。本来是一个人看3个桌子，变成三个人看10个桌子，工作量没有区别，但是每个员工的积极性有很大的提高，每个人会对每个工作计件细节非常的小心。

所以我们看到海底捞的运营机制，像前面说的，运营是一个上层建筑，包括唤醒师徒制的利他之心包括管理理念，都是在关注每一个人的价值需求和创造，关注这样的方式企业也会做好自己的组织活力。

还有一个方式，就是营造创造者文化。

放一个我2013年的照片，这是我当时在Facebook参加黑客马拉松。他们鼓励hacker文化，在全美找了一些有hacker文化的人，24小时不睡觉，写出一个程序，最终我们的团队拿了北美的第一，一人发了一个谷歌的手机。如果各位有了解的话，这个国际巨头科技公司提倡的一个创造者的文化叫move fast，break things，并不怕你去毁掉一些东西。Facebook网站经常宕机，他们并不害怕说我的程序员上线一些东西引起一些bug和宕机。但是他鼓励的是什么?尽快去做。

后来我回国创业，也把这个方式引入了自己的公司，我们也不断地做turbo week、Hackathon，我在自己的公司也会鼓励大家。我们看到人力资源有哪些可以创造创新，是不是可以用知识图谱解决人力资源的简历筛选?是不是我们可以用一些AI技术赋能企业快速招人?我们激励每一个员工去创造和开发，甚至把一些想法带到生产环境和客户手中，我觉得营造创造者的文化可以极大激发组织活力。

这是我分享的三个手段帮助激发组织活力，用创造者的文化，用关注到每一个人的价值和需求，以及前面海尔讲到的让每一个人直接创造价值，创造客户。

刚刚讲了那么多的方法，最后还想落到一点就是说关于帮助大家做好组织活力的事情，Moka可以帮大家做哪些事情?也是我们的一份利他之心。

我先分享一个案例，美国一个公司叫谷歌，提的一个用人观是通过招聘来激发组织活力，首先用人观，在招聘上的投资将会是一个企业最好的投资，招错一个人后面再做培养和轮岗，对组织消耗都很大。谷歌每年会收到200多万简历，会有一个非常严格的筛选过程，只有5000人能入职，录取率只有0.25%，堪称可能是美国最难进的一个地方。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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