提升组织学习能力，平安知鸟如何为企业培训行业赋能

诺贝尔经济奖得主约瑟夫·斯蒂格利茨在《增长的方法》一书中认为，“与传统相比，现代经济的一个进步在于对学习过程的改进，也就是说，人们会学习如何去学习。真正能显著提高学习能力的，并不是某一项重大的科学成就，而是一连串有组织的改进创新。”

不同于传统教育理念中着重强调的学校教育背景以及个人自驱式的“学习改变命运”的终身奋斗，斯蒂格利茨更认可学习型组织的作用，他说：“知识是被个体创造的，尤其是被在组织内工作的个体创造的，并且在组织内传播给其他人。随后，知识从一个组织或者个体传播到另一个组织或个体。知识传播的范围、难易程度和速度本身是学习型社会的核心要素：新知识会刺激新思想，它既是形成新思想和创造的原料，也是催化剂。”提高个体的社会学习力，不仅是企业的增长引擎，也应纳为一个国家的经济结构调整战略目标之一，而其中直面社会发展挑战和打破科技进步瓶颈的落脚点是企业，因此帮助企业提升对员工的培训能力至关重要。

国内专门聚焦提升企业员工学习能力以及探索企业培训“数字化学习”方式的行业大会——中国企业数字化学习大会（CEFE）于11月19日至20日在上海召开，今年第12届大会以“数字战略·数字学习·数字人才”为主题，汇聚了国内国际各大知名企业大学负责人、企业培训以及人力资源领军人物参加，其中，平安智慧城市智慧教育副总经理秦国炜发表题为《人工智能时代应重新想象学习方式》的演讲，分享了平安知鸟以AI技术与平安经验“重新定义的企业培训”，正切中“一连串有组织的改进创新”的解决之道。

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现有企业培训部门与企业培训市场存在的痛点，无法满足广大企业的发展需求

这些年绝大多数企业的培训在学习内容、学习过程、学习方法、学习激励措施以及学习溢出效益、创新成果转化专利落地等方面，与知识经济和高速发展的社会经济相比严重脱节。

企业内部自建的培训部门很难与业务产生良性循环而成为核心部门，由于不同企业以及同一企业在不同的发展阶段对培训需求是动态，具体体现在市场开拓阶段，尤其需要以标准化模式或经验“复制”给业务人员；而市场成熟阶段，当市场开拓的需求量下降、培训人员就出现了冗余情况，就需要根据企业新的发展需求更新员工工作经验和思想状态；如果没有及时调整培训内容，就无法使用企业培训实用性服务企业经营的目的。因此，对企业培训部门来说，首要任务是让企业培训保持常态化、制度化与机动化、灵活化之间的平衡，失衡将导致培训人员和资源的浪费。

由于培训本身是一种“使能”或者“赋能”的工作，这要求培训老师首先是具体某一方面的“能人”或“专家”，而招募这样的人员同样需要成本，发现和培养也需要时间，这就让广大企业经常面临一个问题：是否需要引进专业、外包培训公司？

而在企业外部的专业培训公司市场整体依然存在着小、多、散、杂的特点，按行业区分定向服务客户，容易出现“隔行如隔山”的情况。往往越是产品专业、市场广阔的公司又越需要培训力量，而与企业业务技能及产品直接相关的培训也更为刚需，由于行业门槛高，需要专业人士，因而更像定制服务、匹配难度高，专家型培训费用高、课程数量相对低频。市面上多数培训公司主打的是相对通用型的课程，比如职场心态、形象气质等，内容同质化程度相对严重，并容易让企业培训课沦为形式主义，甚至有员工认为并不觉得这是公司给自己的“福利”而是一种“负担”。

再加上，在越来越多新兴行业与风口型创业创新领域具有“高收入、高知识量、科技含金量高、高行业竞争”等特点，对相应的知识、技能、经验迭代要求相当较高；如果创业管理者不能抽出自身业务时间来做培训，在内部构建起一套传帮带的机制，也很难在市面上找到符合企业发展需求能帮自身做业务增量的培训公司。

无论是企业内部培训部还是外包的专业培训公司均是延续传统学校教育老师制作PPT课件、员工“上课听讲”的传统模式，缺乏对应的压力测试和结果指导，自然也很难把学习真正到深入到企业内部业务革新之中。

要想真正改变企业培训上述种种痛点和不足，能否借助于当前发达的移动互联网在培训师资和培训需求撮合平台方面以及方兴未艾的人工智能内容更新方面，来提升个体的工作技能、增进团队培训的整体效率，对企业的组织能力的突破至为关键，这是所有经营者所不得不严肃对待的问题。

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在火热的to B职业培训市场，为何平安知鸟的解决方案胜出？

人们对于空中课堂的方式已经逐步适应，空中课堂以及依托手机和线上客户端学习具有培训场景不受局限、充分利用碎片化时间提升以及使用门槛低操作简单等优势，渴望“充电”的职场人士甚至成为仅次于K12人群的在线教育消费群体，前瞻产业研究院预计，2024年中国企业培训市场规模将突破9000亿元，帮助大中小微企业实现培训数字化&智能化也将是一个巨大“蓝海”市场。

据阿星观察，诸如得到APP、喜马拉雅、樊登读书、今今乐道、890新商学等to C知识经济平台亦面向企业售卖课程的业务，不过，这些项目不是按照企业组织的业务发展与人才培训需求来深耕to B模式。

To B企业培训一般必须根据行业做品类，再按照技能及发展方向进行匹配，打磨出实用、干货、成体系、能落地在业务之中形成一定效果的培训，这样专业企业培训服务平台才能成为内容购买方、师资提供方、培训数字化体系解决商，所走的深度服务而非是流量模式。

目前to B模式企业数字化培训平台头部品牌是平安知鸟APP，这与平安集团本身强大的企业培训能力有关，其180万员工以及保险代理人均使用的是平安知鸟作为数字培训方案，在应用成熟、大幅度提升培训效率、节省培训费用之后，又向整个金融行业进行开放。

众所周知，平安AI技术在国内科技公司之中排名前列，比如应用在保险领域的智能保单、定损、理赔等实际上需要应用到人脸识别、图片识别技术、智能语音识别技术、风控技术等等，平安知鸟应用了平安集团在人工智能、云计算、大数据方面等方面的技术沉淀，从而能够节省企业在数字化基础设施上投入；此外，平安集团本身还在银行金融、智慧教育、智慧城市、互联网房产、互联网医疗、汽车媒体等领域均有布局，这为知鸟的产品为更多行业公司提供更能满足行业人才需要的培训计划和方案提供了前提。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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