我爱我家数字化转型的创新与突围 CIO对话

我们是以数字科技创新为核心引擎,构建共享的数据资源生态体系。同时,我们搭建了大数据平台,结合自然语言处理、语音识别、知识图谱、机器学习等技术,在多个业务场景中进行智能应用研发,高效赋能经纪人、整合全渠道资源,为客户提供数字化、 智能化服务。

以云计算为例,我们与阿里云,AWS云,微软云都有相关合作。每种云都有自己的优势,比如微软云的存储功能特点突出,所以关于一些图片的存储我们会使用的是微软Azure云。总的来说,我们会根据不同的云产品的特点和性能去选择使用。

鲸犀:我爱我家在数字化转型过程中,遇到过哪些困难?

刘东颖:

整个数字化转型的过程中,遇到的困难包括以下几方面:

(1)第一个:企业人员对数字化认知的提升

同一件事情站在不同的业务线,不同部门,他的理解和看法是不一样的。从我自己的角度出发,我会认为数字化转型是势在必行,而且一定能够为公司业务达到“降本增效”“业务模式升级”的目标。但是,事情在没做到之前,要怎么去说服别人,要怎么去改变别人的认知,影响别人对数字化转型重要性的看法,我觉得这一点是比较大的挑战。

(2)第二个:IT人才的培养和留存

数字化转型需要大量专业的IT人才。那么如何才能招聘到优秀的TI人才,与我爱我家一同竞争这些优秀人才的可不止是同行企业,还包括BAT、华为、大的国企、外企等所有优秀企业。我们需要一边打仗一边练兵。疫情期间,公司执行数字爱家发展战略, 积极扩大 IT 团队规模和技术投入,2020 年上半年,IT 团队新增近20%,人数达到 486 人,占控股总部总人数的 73%,IT 技术投入持续加大,这些战略投入是未来提升公司 运营效率,实现业绩增长的基石。 其次如何留得住优秀的IT人才,发挥好每个人的价值,这也是数字化转型的一个重点和难点。

(3)第三个:定期产出阶段性成果

罗马非一日之成,数字化不是一蹴而就的过程。同时,我们一边要支持业务在现有模式下运转,一边要打造新产品,支持业务的转型。打个比方,就是一部在路上跑的车,在跑的过程中,不知不觉把轮子和引擎升级和换掉。整个过程周期较长,所以在转型的每个阶段要有相应的阶段性成果出来。这就要求我们对项目管理的进度把握能力很好,什么时间节点要产生什么样的成果,一定要有控制力。这也是我前面提到的,在自己认识到这件事情重要性的基础上去改变别人的认知和态度,就需要在不同的阶段呈现不一样的阶段性成果。只有这样,一次又一次的相互配合过程中,信任才会慢慢增加,形成良性循环。

鲸犀:我爱我家如何解决数字化转型过程中遇到的这些问题?

刘东颖:

刚刚一共提到了3个问题。那么针对这3个问题,我们的解决办法是这样的:

(1)针对企业人员对数字化认知提升的问题,我们是通过业务战略和IT战略梳理,并经常去召开“需求研讨会”,一次又一次地去了解不同部分的需求,以及针对他们的需求去提供可行性的方案,反复沟通解决的。我们也通过《数字爱家月月谈》专刊跟集团高管、各专业线业务领导和其他数字化相关的人员,汇报数字化工作的进展,每个月有什么新产品投产、有什么新立项,迭代的产品又有什么新功能新特性在什么城市投产,各产品的运营数据,及“英才计划”的分享主题等。

(2)针对如何培养以及留存优秀IT人才问题,我在“我爱我家”设立了“IT英才计划”,有计划有节奏每周去做一些“分享交流会”,既有外部专家的高屋建瓴的分享, 也有内部IT大咖们的经验分享,还为各位小伙伴们提供了展示实践成果的平台。我非常希望 “我爱我家”的IT伙伴们,除了能发挥自己所长,也能切身感受到自己在不断成长。

(3)针对阶段性成果产出难的问题,我们一般是提前定好产品的迭代计划,通过提高管理能力和对变化的适应性,来达到计划预期内产生阶段性成果的目标。核心团队的专业和管理能力至关重要。

鲸犀:在这些问题被解决后,目前“我爱我家”数字化转型的效果怎么样?

刘东颖:

效果层面一般分为“对内”和“对外”两个方向来表现。

(1)对内,对于企业而言,我们通过数字化转型,营销覆盖线上线下全渠道。企业业务过往来源渠道主要是线下,但是现在70%以上的商机线索来源于线上,经纪人与客户之间的沟通变得更加迅速快捷。另外,对于员工而言,员工能够从繁琐的流程中解放。因为通过数字化的转型,我们每个环节更加独立,本来是一个人负责全流程。现在流程变得精细,全流程可以拆分成几步,每一步都会有专业的岗位同事对应负责,实现最大限度地协作,提升了效率。

(2)对外,对于客户而言,由于线上+线下的全渠道打通,使得客户更加容易找到匹配的房源或者匹配的经纪人。以疫情期间为例,有些客户在海外,想出让国内的房子,由于疫情限制无法回国。整个销售过程都是可以通过线上进行的,包括签约我们也提供“云签”的方式。

鲸犀:未来我爱我家在数字化转型上的规划和思路是怎样的?

刘东颖:

目前,我们已经实现了组织结构的转型以及产品制的转型。

今年和明年年,我爱我家的重点将是把数字化建设在全国范围大面积的推广,以及把重点放在建立房地产经纪行业生态体系的系统上。

我们会扩大与房地产经纪行业关联度比较高的企业去共同合作。另外,我们也会考虑一些跨行业的合作。因为通过这样的方式,我们才能建设好一个行业的生态系统,生态系统好了,我们企业自然能够发展得更好!

谈传统房地产经纪行业数字化转型打法

鲸犀:传统的房地产经纪企业数字化转型应该从哪些维度去开展?

刘东颖:

每个行业有每个行业的特殊性。房地产经纪行业要进行转型,我觉得主要要考虑智能平台的四个价值维度:

(1)匹配:房、客、人的匹配。通过大数据和人工智能技术赋能,形成房源画像、客源画像、经纪人画像,并基于模型和算法,为他们更精准、更高效、更安全地匹配。

(2)合作:我们要支持在各个专业领域的专业人才,在业务作业模式的每个环节分工更加明确,更加专业配合,通过数字化的平台去合作交付价值。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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