我爱我家数字化转型的创新与突围 CIO对话
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近年来,国内房地产行业逐渐告别高速增长的增量时代,2020年突如其来的疫情,给房地产经纪行业带来了严峻的挑战。 疫情期间,大多数房地产经纪行业陷入了窘境,看房遇阻、业务量骤降、成交量减缓、交易节奏延后,甚至出现许多门店被迫关闭,整个房产中介市场面临“冰封”的状态。 每一次的危机的背后都孕育着新机,随着云计算、物联网、大数据、人工智能等数字技术的快速创新和应用,数字经济正在成为全球经济社会发展的重要引擎。作为国内较早从事房地产经纪以及相关产业服务的大型企业,我爱我家2019年开始大力推进数字化战略升级,通过大数据、云计算、人工智能等新技术,使我爱我家在疫情面前能够更加从容面对。 我爱我家数字化升级背后,究竟是如何一步步推进落实的呢?为此,鲸犀专访了我爱我家集团副总裁兼首席信息官刘东颖。刘东颖曾任IBM全球认证资深首席顾问、IBM全球业务服务部副合伙人,2018年加入我爱我家,曾被《计算机世界》评为2019年度中国杰出CIO。 目前,刘东颖正带领我爱我家IT团队践行“云上爱家”、“数字爱家”战略,提升我爱我家的数字化能力,为业务、运营和员工赋能,服务好客户。 我爱我家集团副总裁首席信息官刘东颖 此次与鲸犀对话,刘东颖讲述了我爱我家数字化转型升级道路,分享了作为房地产经纪行业代表性企业数字化转型的思考和探索、战略及举措、以及转型中遇到的挑战和成功经验。以下为鲸犀对刘东颖的采访实录,鲸犀在不改变原意的基础上做了编辑: 谈我爱我家数字化从0到1 鲸犀:可以简单介绍一下我爱我家的数字化战略吗,什么是“云上爱家“、“数字爱家”的战略吗? 刘东颖: 简单地说,“数字爱家”就是采用数字化技术,重构和变革每个业务线、每个产品、每个服务的作业、管理和运营环节,并且解决不同业务的孤岛问题,数据打通、整合、共享与分析应用,使业务更高效、更智能、体验更佳,从而支持业务模式的转型和升级。“云上爱家”就是所有的IT系统都构建在云上,架构更灵活,可复用、可扩展、更安全、更稳定。以“数字爱家”和“云上爱家”为抓手的智能平台和生态接口是我爱我家数字化战略目标落地不可或缺的载体。 鲸犀:我爱我家在进行数字化转型前的经营模式是怎样的?传统的经营模式会出现什么问题? 刘东颖: 我爱我家在没有数字化转型前,我们主要是通过线下的门店去获取客户。客户来到门店咨询房源,期间会有相关的经纪人跟进客户,从一开始的咨询到签单结束。 随着公司业务的发展,我们的房源和客源持续递增,业务场景也越来越多样化。如何能够精准地掌握房源信息、洞察客户、让房源和客源之间达到精准的匹配,这需要结合数字化技术去应对和赋能。传统经营模式有可能导致营销速度慢,覆盖范围狭窄,管理运营成本高以及行业服务人员流动性大、服务水准方差较大、运营管理困难等问题。数字化转型首先要解决传统的运营模式引发的这些问题。 鲸犀:我爱我家是如何规划数字化路径的? 刘东颖: 关于如何规划数字化路径,我们主要将这个路径拆分为以下几步走: (1)Step 1:牵头做好IT治理 IT治理是什么呢?IT治理就是把信息化转型或者IT领域相关的所有事情里面的角色、原则、责任担当框架整理清楚。 首先,要达成IT治理的目标,需要企业自上而下对数字化转型的重要性和必要性达成共识。对于数字化转型着力改造的业务重点,达到什么业务效果,要首先达成共识,做什么不做什么,哪个优先级更高,评判原则是什么,需要自上而下达成共识,并且需要与企业的财务,HR等岗位的负责人去积极沟通。因为一个企业需要实施数字化转型,一定是需要资金和人力支持的。所以,需要去积极跟CFO和财务沟通资金的问题,也需要同时跟HR沟通人力的问题。只有当企业正确认识到数字化转型是大势所趋,并且提供了必要的资金和人力支持,那么后续的转型操作才能顺利推进。 接着,需要明确决策机制和期望行为。所有的事都需要人来做,那么就需要划清什么人担当什么样的角色,在与数字化相关工作的人在相关的事情上,我们期望他是以什么样的行为来配合工作。作为CIO要定义清楚期望的行为规则来指导数字化转型工作,从根本上扫除可能的纠纷和障碍。 (2)Step 2:致力搭建IT架构 在数字化转型的过程中,需要敏锐的IT技术来支持更快更好地推进。IT架构是很关键,必须有专业的人士来统一规范。我们在探索数字化转型的过程中,经常都会召开“需求研讨会”来讨论了解各个部门的需求。在业务中有包括营销,运营,管理,供应链等不同的领域和环节,他们有独立性又相互有关联。不同的部门分工又不一样,提出的需求也不一样,但是也可能存在交集,因此需要适时开会讨论,梳理出层次和关联关系,并按照架构原则落到架构的不同层级上去处理和实现。 (3)Step 3:打造专业产品制 产品的研发需要以终为始,从业务价值实现上与业务对齐,划分出产品群、产品线和产品团队,实现交付。产品群分为TO C的产品群、对内的产品群,面向生态的TO B的产品群,物联网产品群,以及打通这些产品群的共通的技术组件和大数据人工智能产品群。一般来说,与业务战略关联性高以及共用的核心产品,我们会优先进行投入。 (4)Step 4:检验阶段性成果 数字化转型,需要大处着眼,小处着手,月月有亮点,三个月一个里程碑,定期回顾和调整,强化信念,增强信心,架构思维,横纵联合。 在过去的一两年的转型过程中,我爱我家陆续投产了二手核心业务系统CBS,新房核心业务系统,楼盘库、房客源、签约交易等核心作业系统,从买卖到租赁,实现了全面线上化,这是我们的阶段性的成果之一。 而且,智能语音质检,VR看房,一键换装,智能问答机器人,电子签章,智能招聘平台,智能学习平台,智能协作办公平台,AI智能讲房,智能推荐平台,小区指数、房屋估价、我家经纪人APP,生态SaaS平台,直营门店管理系统,树懒小程序,智能营销平台,人脸识别,户型及图像自动识别,线上签约,移动支付等一步一步也在陆续投产,并持续迭代优化。 鲸犀:这些路径这样规划是基于什么样的考虑?是在全国范围内推广吗? 刘东颖: 这些路径的规划是与业务息息相关的。哪些业务核心,我们就先考虑哪部分业务。先将数字化转型IT技术基础打好,然后区分业务线重要程度,按顺序为不同的业务打造不同的产品。 我们是以整个集团为层面去做数字化转型的规划思考的,我们会收集所有城市的共性需求,然后推出一套切实可行的数字化转型方案,然后先以部分城市作为试点城市去推进落实,这也是我们数字化转型比较创新的一个地方。 鲸犀:我爱我家在数字化转型的过程中,都应用了哪些技术? 刘东颖: 我爱我家在数字化转型过程中,主要运用了大数据、云计算、人工智能(AI)、虚拟现实(VR)等技术。 （编辑：应用网_阳江站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
