Link听数字观丨上汽乘用车倪雪蕾：数字化必须与业务融合，服务于价值产出
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是这样的，经销商从本质来看就是一个商人，它是要盈利的，所以为什么我刚刚强调每个数字化产品都要考虑它的价值产出是什么。我们有专门为经销商去定制数字化产品，这些产品会从经销商的角度来考虑问题。我们需要弄清楚这些产品的定位是为了帮经销商完成和主机厂之间的基本业务呢，还是为经销商赋能的，如果是为经销商赋能的话，就要充分考虑经销商的意愿和需求，所以我们只要明确了业务主体和业务价值，后面的事情就会开展的很顺畅。 我们目前在帮经销商做一套数字化的标签体系，就是经销商在与用户沟通过程中有个很大的痛点，他们不知道这个用户到底是什么样的背景，所以他们很难跟用户进行很深入的交流。因为现在的用户不太接受那种第一句话就问他要不要买车的沟通方式，他们希望有个循序渐进的过程，从更亲和的聊天开始。那么经销商要怎么把天聊起来，这就需要有标签体系的支持，但这件事并没有想象中的容易，因为汽车行业以前很少直接运营客户，所积累的用户信息不够多样。但是我们是敢于尝试的，我们现在有在合作一些外部的数据，内部我们也会做很多活动来跟用户维系日常的沟通，从而得到用户的信息和近况，然后把这些信息规整完之后输出给经销商，帮助经销商在与用户地沟通过程中能够更好地切入。 主持人 明白，这样的话经销商也会比较乐意去帮助主机厂完成构建标签体系这件事。那么是不是在这个过程当中，主机厂也能顺势从经销商那边采集一些用户数据呢？ 倪雪蕾 对，这是一个互赢的过程，这个项目说起来其实可能就是个标签，但是这件事地背后其实是整个企业的运作。举个简单例子，比如说活动，活动可能是主机厂办的，也可能经销商办的，怎么把数据的采集融在活动的过程中，让用户能够在活动过程中自然而然地把他的画像反馈出来，这都是需要专门设计的。包括这其中还会带来一些技术问题，比如我们使用的工具、平台要能对接很多场景很多系统，要能把所有的数据采集起来并融合出用户画像，再输出给经销商。
主持人 了解，那么上汽乘用车进行数字化转型这么长时间以来，最开始的时候是怎么一步步从上往下进行推动的？ 倪雪蕾 我刚刚有讲到，我们张总2017年被任命为CDO，他应该是汽车行业最早的CDO，所以说我们公司做数字化转型这件事情的决心是非常大的，在张总被任命为CDO之后，就成立了专门的数据部来进行数据技术的拓展。我也提到过，数据一定要跟业务深度融合，所以后来由CDO张总发起成立了营销数字创新中心，这就是一个数据与业务融合在一起的部门。他把以前IT团队里负责营销相关系统建设的专家，以及营销专家，还有数据专家合在一起，成立了这样一个专属部门，专门来做一个营销创新这件事情。所以我觉得数字化转型是一个从上而下推进，然后从下而上出成果的双向过程。 主持人 我现在能够想象为什么上汽可以做的这么顺利，或者虽然您说你们还没有成功，但我认为纵观整个汽车行业，上汽做得非常领先的。
主持人 那么做了这么长时间的数字化转型，上汽乘用车有哪些获益点呢？ 倪雪蕾 关于数字化转型的收效，我认为主要是两个层面。 第一是怎么帮助管理者更好地了解企业的经营状态。以前我们一直有一个痛点，就是等到管理者掌握到线下的经营情况时，已经经过很多层的信息传递了，而且不同的渠道给到的数据都是不一样的。那时CDO张总就跟我开玩笑说，我对你的要求不高，只要我什么时候要数据，你能够立刻给我就行。说是要求不高，但是汽车行业内的人都知道这个要求其实很高，因为数据传递的链条很长，而且每个环节数据的指标、口径可能都不一致。所以数据中台帮我们解决了一件非常重要的事情，就是帮我们把企业的经营指标全部重新梳理了，尤其是在营销领域，从传播获客到转化这些核心的一级指标，以及每个渠道来源的数据如何整合都是全部重新定义过的，总共设计了约几千个指标。也是到最近，我们才能做到各级领导要一个数字，我们能够快速马上提供给他。 那么我们现在正在做的，比如帮领导做一些销量的预判、问题的洞察等，这些事情都需要依赖于数据中台，因为数据不准确的时候，基于这些数据所做的所有洞察和分析都是不准确的。我们现在有了数据中台的基础，就逐渐开始帮助领导快速洞察市场上的具体问题，给领导一些决策支持。 上面我讲的第一个点是关于企业经营层面的，那么第二个点就是用户层面了。用户是现在汽车行业非常关注的一个点，我们现在已经整合了几千万的用户数据了，包含几百个用户标签，这些标签能帮助我们更好地理解用户，也帮助销售人员和运营人员更好地与用户进行沟通维系，最直接的一个成果就是转化率的提升。
主持人 上汽乘用车的数据基础非常扎实，为什么你们能做的这么好？因为现在很多企业想要做数字化转型，但他们都卡在数据回收这个阶段，大家都知道要回收数据，要做数据整合，然后做报表分析做精细化运营，但现在问题就是他们确实很多数据收不上来。 倪雪蕾 上汽主要得益于以下几个方面。 第一就是组织层面，我们成立了专门的数据部门对数字化转型提供最大的支持。 第二就是技术层面，我们构建了一个数据中台，能够快速地进行数据对接，这也就是我们和Linkflow的合作。 （编辑：应用网_阳江站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
