字节跳动副总裁谢欣：飞书这个产品关心的三个底层问题 | WISE2020超级进化者大会

在整个人类发展历史上，沟通这件事情就是「从同步转向异步」。最早只有同步沟通，后来出现了文字、书信的异步沟通、协同。工作上也是，工作最早只有面对面和打电话，都是同步沟通；后来出现了电子邮件，是异步；IM（即时沟通），是异步，而且 IM 用得越来越重。我觉得整体趋势是异步沟通、协同的比例越来越大，而且异步沟通、协同有很多可扩展的、可想象的空间。

举例来说，同步沟通的内容很难被再次消费，沟通完就结束了。比如两个人聊天，聊完之后就结束了，就算是把聊天过程录下来，整个信息的质量可能也没有那么高。但是异步沟通、协同可以被再次消费，比如它往往是基于文字的再次阅读，比声音的再次聆听要高效很多。而且写下来的文字，通常品质和信噪比上会比（口头）聊天的内容更高。

异步沟通、协同还有一个好处，是可以很自然地扩展接收范围。咱们俩讨论一个问题，写出的文档不错，就可以发给别人再看，甚至发给全公司去看都很容易。

所以整体趋势上来讲，飞书在越来越多地提高异步沟通、协同的比例，不是说不做同步沟通，但是异步的比例变高。我们公司有中国的员工也有国外的员工，如果给我的团队开一个全员沟通会，不可能同时用两种语言讲，我就尝试录下来，中文一遍，英文一遍，录成视频写在文档里，同时发到群里。这样使用中文和英文的员工都能同时收到信息，如果第一次没听清，还可以重复消费。

冯大刚：程序员的浪漫就是写情书，情书是异步沟通、协同。

谢欣：对，情书过十年还可以再消费。

问题3：未来是否会全面在线化办公，数字化办公是未来的趋势吗？

冯大刚：我自己肯定觉得是。线上化和数字化是一个大的趋势，而且我也非常同意它是不可逆的趋势，不管是疫情前还是疫情后。未来是不是 100% 变成线上化办公？这个应该不会，因为还是有很多线下场景不可替代。但我们比较确定的是线上的比例一定会是主流比例，而且会越来越高。

这里想对企业讲一句，不要为了数字化而数字化，不要为了线上化而线上化，还是先沉淀自己的业务，适合线上化的再做线上化。这个观点您同意吗？

谢欣：是的。第一，线上化的比例肯定越来越高；第二，不是做了线上化就不做线下沟通，线下还有很多有价值的地方；第三，这个趋势确实是不可逆的，您说的几点我都是同样的想法。

冯大刚：好的，时间关系我们的对话先到这里。真的再次建议大家多去跟飞书的团队聊聊天，聊聊管理，聊聊组织文化，他们有很多不一样的想法可以跟大家分享。谢谢谢总。

谢欣：也谢谢大刚老师，谢谢大家！

（编辑：应用网_阳江站长网）

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