字节跳动副总裁谢欣：飞书这个产品关心的三个底层问题 | WISE2020超级进化者大会

举一个非常小的飞书功能点。比如我们几个人在一个微信群里讨论事情，需要把张三拉进去，这时张三是看不到历史消息的，我们只会挑一些文字选择性转发给他，因为全部复制或转发太麻烦了。而飞书入群就可以看到所有历史消息，这个好处是任何一个参与这件事情的人都默认能拿到同样的上下文。不会因为这个人是上级就能拿到更多信息，或这个人是一线员工就没有获取的权限，在群里，大家是平等的。

冯大刚：这样会不会有不太好的例子，比如说拉其他部门的人进群，他知道了也许不该知道的东西，有这样的例子吗？还是说利大于弊。

谢欣：从产品功能上，对于公司内外会有明显的区分。我们认为信息在公司内部应该尽可能公开，但对外要保密。比如一个内部员工都在的群需要把一个外部的人拉进去，这时就会自动生成一个不带历史消息的新群。

冯大刚：问一个细节的问题，您的OKR有多少人能看到？

谢欣：基本上全公司都能看到。

冯大刚：一个刚入职的员工看到你的OKR，对他的工作有帮助还是对他的心情有帮助？

谢欣：心情有没有帮助我倒没有思考过（笑）。我们也是全公司用 OKR 的，哪怕是入职第一天的员工，不要说看到我的 OKR，张一鸣的 OKR 也都可以看到。这个主要是确保大家工作目标的一致性，以及让你非常快速地了解一个人的职责。

比如我们有非常多的跨部门合作，「开会坐在一起却不认识对方是谁」的情况很常见，我经常的做法是，拿起手机，打开他的头像，看一眼他的 OKR，半分钟就知道他的主要职责和工作重点是什么了。

冯大刚：有一个好玩儿的事情，前一段时间小米雷总发了一条微博，飞书越用越顺手，这是您的市场营销吗？

谢欣：我觉得「市场营销」不是能让雷总做的事情（笑）。小米确实是我们的客户，小米整个公司也在用飞书，而且雷总认为飞书对公司的效率提升和文化建设是有正向帮助的，所以才会发这么一条微博，算是有感而发吧。

我们的产品确实有很多像小米这样的科技企业和媒体在使用，包括36氪，你们这边也在用，你也可以简单说一下为什么会用飞书？

冯大刚：是，36氪也在用飞书。我记得是半年之前，我们有一个二级部门自己在试用飞书的产品，尤其是其中的 OKR 功能。用了以后，那个部门的领导说「全公司一定要用飞书，这个特别好用」，觉得整个团队管理得更好了。当时我觉得，既然他说这么好，我就试用一下，就去找了飞书的同学过来培训。

我建议大家不管用或不用，真的应该找飞书的团队过来聊一聊。他们讲得特别好，特别生动，讲了很多字节内部组织文化和理念层面的东西，令人耳目一新，听了以后是很向往的。

后来我们开始在全公司试用，开始用 OKR，我自己的 OKR 也对所有人公开。这个事我们一直想做，但一直没有办法做，现在我们终于第一次向所有员工公开了所有高管的OKR，同学们特别高兴，觉得我们做了一件很对的事情。而且他们知道怎么对齐，也知道别人的 OKR 做什么，这种大家在一起协作，相互很透明的感觉，是非常好的。

谢欣：我在前公司的时候也不用 OKR，很多时候我们并不知道老板在忙什么，他们的重心是什么，总觉得这是公司的秘密，好像是不可以讲的事情。

36氪CEO冯大刚&字节跳动副总裁谢欣

谈飞书的角色：办公更高效化，工作过程更愉悦

冯大刚：另外一个问题，您觉得在疫情基本结束以后，在所谓的后疫情时代，飞书在公司的组织和管理中扮演什么样的角色呢？

谢欣：飞书这边除了做产品本身，我觉得有一个很大的特点，是我们整个公司都对「如何能够更高效、更好地运转」特别感兴趣。包括我刚刚讲的我自己的面试选择，包括公司曾经被宣传的一句话叫「像打造一个产品一样打造一家公司」，这个确实是。

我自己有一个感觉，想给我们的用户和潜在用户一个建议。如果你个人有兴趣或者公司开始使用飞书，不是装上（飞书后）大家开始聊天，开始写文档，开始用日历，这件事情就结束了。我觉得这是一个「思考如何让工作更高效，让工作更愉悦」的过程，这仅仅是一个开始。

比如说，公司里有人会用飞书文档写 Blog ，记录自己的感悟；有很多程序员会写一个机器人，有的机器人叫你起床，有的机器人不停地夸你，把你夸上天…都是写着玩儿的事情，大家会在飞书上用各种方式让工作的效率和愉悦感提升（笑）。

冯大刚：还有一个问题，疫情带动了企业在线办公工具的发展，疫情之后这个趋势是否可逆，会不会再恢复到以前的样子？以及您觉得如果某种程度上是不可逆的，那未来组织的办公会发生哪些深刻的变化呢？

谢欣：我正好知道一些机构在做相关工作效率的研究。目前国内疫情基本是恢复中的状态了，总体来说它加快了更多企业向线上转化的速度，可能会有少量的回弹，但总体是往这边加速的。我的整体感觉是，大家因为这次疫情，会更多地思考如何让公司运转得更好，如何让公司能够经受得起各种意外事件的发生，我觉得对公司的管理理念有推动的效果，对整个中国企业的竞争力都会有所提升，包括与国际上的企业去比较。

冯大刚：您觉得它不是可逆的行为，或者人的体验变好以后很难变成低效的状态。

谢欣：是的。当你用过更好的东西，你发现更好的工作方式理念，更愉悦的感受的时候，你不太想回去。

36氪CEO冯大刚&字节跳动副总裁谢欣

谈异步协同：可再次消费，线上办公不可逆

接下来回答在线直播的问题。

问题 1 ：疫情之前很少接触到协同办公 App，想知道冯总是怎么看待飞书的，想知道用飞书的实际感受？

冯大刚：我刚刚已经回答过这个问题，刚刚重点讲了 OKR，还可以再讲一下飞书的在线文档。其实飞书文档我们大概用了 9 个月了，这 9 个月里你会发现，原来创作文档是件非常容易的事。而且文档可以和「会议」打通，和「群聊」打通，每次开会都会自动形成会议纪要，跟你的工作内容对齐。这种充分打通、每个人都及时响应的感觉，是非常好的。

大家可以试试。是不是每个公司都可以试，这个不一定，但是真的每个公司都值得接触一下，跟飞书的团队聊聊，会很有意思。

问题2：想请谢总谈一下对“异步沟通、协同”的看法。

谢欣：这个问题问得蛮专业的。比如我跟冯大刚老师面对面聊天，这是「同步沟通」；发一封邮件、写一个文档或者发一条消息，就是「异步沟通、协同」。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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