帮138万商家搞定2500亿成交，阿里巴巴这个机器人越来越聪明了

我们再来看一个数据:截至2019年年末,淘宝移动月活跃用户首度突破8亿。淘宝天猫如今的用户规模,背后需要庞大的客服体系来支撑,而全采用人工客服效果如杯水车薪。店小蜜在其中代替的,一方面是大量繁琐重复的初级工作;一方面是人力无法完成的大数据计算功能,比如质检培训,对店铺问题进行实时告警全量质检、模拟客服环境进行新人培训。

被解放出来的人力,可以有更多精力去处理更复杂的售后问题,带给客户更好的体验。此外呢,她们还可以进行职业生涯的转型——成为“人工智能训练师”。

所谓“人工智能训练师”,就是给店小蜜投喂行业概况和各种数据,不断训练它的话术,让店小蜜变得更聪明。

人工智能训练师

思怡原本是奥康集团的一名一线客服,2018年开始做人工智能训练师,现在是公司的训练师主管。“两年半时间,我和店小蜜互相学习、共同成长,目前客户对店铺店小蜜的好评率是95.84%。”思怡说,店小蜜的出现,给了一线客服更多可能性。

今年2月,人工智能训练师还成为了人力资源和社会保障部等三部门发布的16个新职业之一。目前,在阿里巴巴和平台商家内,共已产生51075名人工智能训练师。

张华珍说,他们对人工智能训练师的选拔很严苛,首先要有做客服的经验,其次要懂服务心理学、有逻辑思维和策划文案的能力,还要具备数据分析能力。“人工和智能,各自有擅长的地方,两种服务方式的结合,才能对销售产生更大的辅助作用。”

“我们很看好店小蜜的精准营销能力,希望未来店小蜜沉淀的大数据也能对我们生产设计产生反哺,不仅推动服务改革,还能推动产品改革。”贾思琴说。

全新的店小蜜3.0,用智能产品赋能商家服务营销和客服管理的各个环节,推出了专项畅用模式和身边服务保障计划,进一步降低店铺的使用难度和成本,未来也将引领智慧店铺发展的新方向。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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