输给了势不可挡的 Zoom，这家昔日的明星公司做错了什么？

来源：极客公园  

因为新冠肺炎疫情的原因，我们「被迫」体验了近一个月的远程办公。视频云会议作为日常沟通和管理必要的方式，似乎变成了各个协作软件平台最频繁被使用的功能。

目前以腾讯、阿里、华为为代表的 ICT 巨头以及亿联、会畅、 好视通、小鱼易连等为代表的云会议企业纷纷宣布疫情期间开放其免费产品，app 下载量飞升，相关云服务器快速扩容。相比传统专网会议系统，云会议优势明显，接入模式更加多样化，能够更方便实现如会议室、电脑、手机等各种终端之间的整合协作，扩展性更好。作为新兴行业未来增速可观，随着像飞书（字节跳动）这类新玩家的入场，将打开更大的行业空间。

飞书提供的视频云会议功能 | 官网截取

其实云会议在海外发展历史悠久，最早可以追溯到网络视频会议和专网会议。随着云计算的发展，会议形式也逐步云化。与此同时，商业活动日渐复杂，云会议也正朝着企业协同办公的方向进行发展。

如果说每个时代独角兽的诞生都有着特定的历史机遇，那么将云会议的发展划分为前后十年的话，第一个十年属于 Webex，它幸运地赶上了 90 年代末 21 世纪初美国企业全球化的浪潮，经过 9/11 事件的催化到达顶峰；另一个十年则属于 Zoom，撑起它的是慕课 MOOC 在全球的兴起，抓住了 PC 互联网向移动互联网切换的历史机遇。不过海外市场，云会议平台份额集中，只有在产品、技术、市场三个领域都有突出表现的才可能最终获得成功。

Webex 有过高光时刻，2003 年曾被福布斯评为五年中成长最快的 25 家 IT 公司之一，并被列入「能够改变世界未来的十只股票」。但 Zoom 作为云会议领域的后来者，则迅速赶上并逐渐成为领导者，2018 年 Zoom 击败 Webex、 微软等竞争对手，被 Gartner 评为最好的视频会议提供商。

「成王败寇」，可能用这样极端的形容词来描述 Webex 与 Zoom 的关系并不恰当。但不可否认的是，如今市值高达 240 亿美金的后者称得上是企业通信领域的新贵。试问为何 Webex 落了下风，只能说它的企业个性是助推其攀上高峰的重要原因，也是如今市场份额下滑的掣肘。

911 之后的崛起

Webex 成立于 1996 年，2000 年 7 月在美国纳斯达克上市，由华人企业家朱敏和印度人苏布拉共同创立，是网络视频会议的开路先锋。2007 年，思科以 23% 的溢价完成对 Webex 的收购，总金额高达 32 亿美元。截止收购当年，Webex 市场份额为 64%，每月服务人数超过 3500 万，收入约 3.8 亿美金。

从 1996 年成立到 2007 年被思科收购，这十年的时间，行业与企业的戴维斯双击使得 Webex 迅速成为该领域的绝对领导者，击败了微软、思科、IBM、英特尔这样的 ICT 巨头，以及 Netmeeting、Place Ware、WeLine 等新入场者。而之所以能够成功，既有行业方面的原因，同时也离不开 Webex 企业本身的独具个性。

华人企业家朱敏和印度人苏布拉共同创立了 Webex | Cybernaut

上个世纪九十年代和二十一世纪初，美国科技公司发展蓬勃并开始向全球化市场拓展，如何将资源进行最优化配置成了关键。所以不少企业开始将生产制造环节向大陆、东南亚、东欧进行转移，供应链更是遍布全球。在这种行业背景下，管理、服务和技术人员之间的沟通成本开始变高，由于产品具备先进的技术以及首创的 SaaS 商业模式，Webex 的网络视频会议业务开始出现了高速增长。

最终，Webex 2000 年在纳斯达克上市，盘前估值超过了 16 亿美金。而彼时互联网泡沫已经接近破裂边缘，但最终 Webex 得以幸免，是因为 911 事件爆发后全球蔓延的恐慌心理。「大家好像都不敢坐飞机出差了，」Webex 前员工 Steve Wei 在接受媒体采访时称，「这恰好为我们的远程会议业务带来了发展机会。」

当然经济衰退导致各大公司开始实行成本节约措施，Webex 充分受益行业机遇，迅速击败竞争对手，2003 年被福布斯评为「五年内成长最快的 25 家公司」之一，并被列入「能够改变世界未来的十只股票」榜单。当时在美国的商务人士中间甚至流行起了这样打招呼的方式，「Let's Webex it」，这意味着他们要开网络会议了，有点像现在大家常会说的「Just Google it」。

企业分布在各地的员工可以通过 Webex 进行协作，比如同时标注一张 PDF | Cisco

除了行业驱动外，Webex 的成功还要得益于它差异化的产品定位。和其他竞争对手不同的是，Webex 认为不仅需要强调视频图像的传输质量和效果，还应该注重用户需要传递的信息，同时结合不同的应用，才能更好地让企业之间或企业内部进行良好的商业协作。比如一家在全球各地拥有分支机构的跨国企业，它的工程师们可以借助 Webex 同时修改一张图纸，标注一份 PDF 文件或者进行网络销售时为买卖双方共享 PPT。

此外，稳定的数据传输能力也是 Webex 爆发式增长的重要原因。为了保证网络服务质量，Webex 在全球自建数据中心，铺设了专网，搭建了一套类似电信增值业务的运营平台。当时全球网络带宽发展肯定大不如现在，这种稳定的数据传输能力成了 Webex 产品击败竞争对手最重要的优势。

Zoom 的反超

2006 年，Webex 总收入高达 3 亿美金，其中盈利超过了 5000 万美金。尽管它依然是炽手可热的网络视频会议产品，但却开始被人诟病「昂贵」和「笨拙」。「如果你用的不是最新款的 Window 电脑，那么很大概率你使用 Webex 的体验不会好」，TechCrunch 记者 Michael Arrington 曾吐槽说。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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