40万亿零售市场SaaS刚起步，慧策会是下一个独角兽吗 | 爱分析调研

最高端客户的单量会更大，比如说一天十几万单，就要智能化程度更高，给客户提供决策支持。大客户需求很多，但我们实际上不是高度定制化，而是把模块产品像搭积木一样提供给客户，这样非常方便灵活，而且客户发展到下一个阶段，它把组件再改一下就行了，可适应不同发展阶段的需求。

爱分析：目前是主要以服务品牌商为主吗？

肖彬：我们对各个品类的品牌商、经销商都有很好的覆盖。我们服务了食品、生鲜、服饰、母婴、文具、数码、家具、家居、日用等类目，几乎零售领域的各个类目都做到了覆盖。其中在电商平台使用我们旺店通ERP的头部品牌商跨越多种品类，客户包括蒙牛、南极人、雀巢、清风、九阳、上汽大众等。

关于经销商客户，有很多经销商并不在品牌的旗下，比如在杭州就有很多经销商去服装市场拿货。再比如文具品类，订单量比较大的往往都是经销商。比如2019年双十一天猫热销排行榜TOP10中，居家日用中，我们的客户占据5席、文具类目占据6席、女装类目top10中占据6席，居家日用中的南极人、文具类目中的联新办公、女装类目中的ASM等，都是我们的客户。

基于旺店通所服务的头部客户优势，我们对目标市场趋势的捕捉以及业务场景的理解在深度和广度上都更胜一筹，使我们在产品创新上始终保持可持续性先发优势，包括我们的产品线的延伸以及一体化解决方案的形成也是与客户对我们的期待有关联。因为头部客户会有些新需求同时我们也会跟他们有一些共创，从历史数据来看，这些新需求往往反应了在未来一段时间内行业的趋势变化，甚至为带来新的突破。

爱分析：慧策如何做新产品的市场需求调研？

肖彬：我们的老客户里有100多家上市公司，十几家世界500强。所以我们会对老客户进行调研，在与客户交流的过程中，也能得知客户对我们产品稳定性、速度、安全性等方面的反馈。

我们的产品最开始是帮客户进行基本管理效率的提升，而现在我们逐渐开始对客户的组织管理进行提升。比如我们做仓库管理系统，我们有一个客户的仓库有两层楼，他发现一楼的员工工作业绩比较好，而把一楼二楼的员工对调位置，一楼的业绩还是更好。

传统的打卡系统，并不能看出任何端倪。而我们的系统，用视频来检测员工真实的工作时长，加以仓库员工访谈，我们就发现其实只有一楼有吸烟区。二楼员工下楼抽烟，会遇到熟人，无形中浪费了很多工作时间。发现这个原因后，客户在二楼也设立了吸烟区，解决了二楼员工效率低的问题。这就是我们提升客户组织管理效率的一个例子。

爱分析：慧策在2019年有哪些业务、产品层面的重要进展？

肖彬：我们第一个很大的进展，就是我们团队新加入了一名COO来负责整体销售团队和销售体系的搭建。销售团队会有运营体系、支持体系、培训体系等，相当于一个基础设施，有基础设施能力之后，就能大规模扩张。

销售额可以看做“覆盖率”乘以“转化率”再乘以“客单价”。在覆盖率方面，我们提升了市场中各个层级的潜在客户的系统化覆盖。以E快帮产品为例，我们现在按照产业带来推广。纺织业、服装业、鞋业等行业的小型生产工厂都密集地集中在相近的一个产业带范围，这些小型的客户我们会有专门的销售团队进行覆盖。而在转化率方面，我们建立出更好的培训体系，细化每一个销售层级的能力模型、工作职责、工作目标。特别对于基层员工来说，他们希望清晰地知道自己努力的方向是什么，所以要给他们定清晰具体的能落地的目标。

第二个进展是我们融资之后，资金实力变强了很多，所以我们原来做的很多业务线开始有独立的团队来做，在精细化方面更深入，所有的产品都拥有了标杆客户。未来甚至考虑通过并购公司，实现公司更快的发展。

第三个进展是，我们团队去欧洲访谈了一些商家。很多奢侈品电商在采用欧洲的电商管理产品，原来我们一直觉得他们做得非常好，但访谈后发现他们的产品存在很大的挑战。他们的系统多是本地化的而不是SaaS化的，所以升级非常麻烦。这在传统行业没有问题，但在互联网行业存在非常大的问题，服务成本特别高，很难做升级。所以，我们现在在建国际化团队来探索国际化市场。

爱分析：线下零售方面，慧策有哪些布局探索？

肖彬：其实线下有很多事情可以做，我们现在通过大数据来做一些事情。比如，原来做异业联盟是非常麻烦的，例如我开了一个月子会所，你开了一个母婴店，你的客户是我的目标客户，所以我把我的优惠券给你去发，可以跟你们分享利润。听起来很美好，但实际上信任机制和分成比例很难操作。这就需要一个中立平台做核销判断，只要你把优惠券设置好，我们会帮你通过机器学习算法推送到你的客户群体。这就是协同的价值。

另外一个就是现在我们主要做实物类的ERP，那么线下服务类电商要如何提高服务质量和服务效率，我觉得这也是一个很大机会。比如说教育类网约课，现在有很多公司在做这个事情，我觉得这也是很有意思的行业。

很多人认为线下产品做了这么多年已经没有什么创新点了，但在我们看来不是，因为有很多价值点其实并没有实现。我们在这方面有信心。

爱分析：慧策的产品线很全面，未来将如何定位业务范围的延伸边界？

肖彬：我们希望能做到零售流通领域全渠道前、中、后台一体化的云服务。线上线下融合是我们未来的发展主线，国际化也是我们的发展方向。

另外，我们可能会切入后端B2B平台，比如供应链金融，物流仓储，也开始做了一些小的尝试。比如说我们有一家客户是生产纸箱的，我们就帮他们把纸箱分销给我们的其他商家客户，因为每个商家都需要纸箱来发货。这个探索现在在上海一个城市大概能有每月200多万的营收。

对于商家来说，纸箱可能只占到商家采购金额的1~2%。假如我们能切入到商品交易，那就能放大100倍，这就是一个非常有市场空间的事情。

爱分析：目前慧策的团队规模有多大？

肖彬：我们现在有1400余人的团队。以研发团队为主，2020年销售快速增长是我们的主要目标，因此销售团队的建设上投入比较大，同时保证客户服务能够跟上，我们的实施、支持团队也扩张了一些。

我们也在做人才梯队建设，招聘一些背景优秀、学习能力强的有潜力的员工，可以没有相关经验，但可以给他们一些时间成长，这样未来的潜力会更大。

（编辑：应用网_阳江站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!