携程：上万坐席呼叫中心异地双活架构及系统设计

如果切换系统,必须要重新更换一个新系统的操作员号进行登录,分机也要重新注册到新系统,这个必须人为去进行操作,业务、报表等等都要受到影响.且以前出现问题是人工去操作,一万多座席进行调整,难度还是很大,而且会出现很多的偏差.

因此如果没有一个自动化的措施,而是座席人工操作,根本不知道配置什么数据,会一片混乱,这是一个痛点.所以座席登录我们也是希望做到自动识别,自动完成,不需要人工干预.这也是我们的难点之一.

第三点是资源配置的问题,我在A城市访问B城市,原先的资源都是各自配置各自,各自登录,相互独立,现在我们需要座席异地登录时能无缝,则需实现两地配置自动互通,而不是再去人工干预.

统一登录

如果能解决以上这几个问题,则我们的就能实现座席接入异地双活了.以下我们来讲一下我们针对这三个问题的解决过程.

话机注册问题,以前是模拟线路,无法实现,此次改造我们首先更换成IP话机.而且现在话机厂商很多,只要选定厂商,能配置双线路(A线、B线),你配置好以后,只要A线和B线双活,配合客户端软件的联动机制和心跳检测机制,由客户端自由选择,就可实现话机绑定关系.现在有很多厂家支持这类配置,通过招标选型基本上不是问题.

（编辑：应用网_阳江站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!