携程：上万坐席呼叫中心异地双活架构及系统设计

我们这边也做异地双活的时候,关于座席的分机,签入的时候,比如说我们上海的呼叫中心,假如说注册了什么9527这个分机号,在苏州的呼叫中心,这个分机号已经用了,在苏州不能注册这个分机号,只能用另外一个号码,我们会让用户,记住两个分机号,出现 问题是用另一个,但是我们的业务不太接受,你让一个人记两个号.

沈强：我们是系统自动识别的.刚才有一页可能讲到了,我分机号号码各自独立的,我在登录的时候如果说识别到这个MAC地址的话,我就能获取对应的分机号码,我在客户端的时候跟这个分机号码进行绑定.

我们的话盒是固定的,事先把这个数据两边全部备好就可以了,我们以前对模拟话机也是每个客户端都需要座席去选择我这个话机的号码,后面全部通过网络自动化识别,通过一些事现备注好的数据,系统自动识别,对于业务人员,只需记住自己的域帐号就行,无需关注分机号码.

文章出处：高效运维(订阅号ID：greatops)

（编辑：应用网_阳江站长网）

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