慧亚黄金荣：除了病毒，这次疫情还能为我们带来什么？

作者简介：黄金荣

《黄金100秒》栏目主理人

慧亚传媒董事长&菠萝家创始人

新冠疫情终将远离我们，这次疫情既是一次灾难也是一次锻炼团队的机会，我想为你提两点建议：

第一，等疫情控制住了，找你的团队一起做一次应对疫情的复盘。

第二，不降低2020年的预定年度销售目标，但达成方案可以调整。

为什么我要做这两点建议呢？在以下文字中我将从历史到现在，从思维到执行，从厂商到经销商等维度跟你做一些沟通，希望我能够为你和你的团队注入一点点正能量！

新型冠状病毒疫情发生到现在已经过去快一个月时间，最初我们一般人是不是都不太在意这件事？以为跟以往的禽流感、猪流感事件是一样的，很快就会过去。紧接着，感觉似乎没有那么简单，开始担忧甚至恐慌，担忧自己的健康，也担忧自己的企业和生意。

既然来了这么一个特殊的事件，我就觉得一定要为自己留下些什么！

疫情刚刚开始爆发那会你的第一反应是怎样的？最先思考的问题、最先做的事情，特别能够反映你对自己的社会定位、你的格局胸怀、你的经验值、你的知识面、还有你的商业敏感度。

一定有人说那个时间不是放假、过年了吗，能做什么呢？

但是我们可以看到那些更成熟的企业和团队他们能马上做出各种反应。

此刻，我们可以再次思考，疫情爆发之初，你最先想到的问题是什么？你的团队在哪里？你和你的团队这段时间做了什么？这次疫情将对大家产生怎样的影响？又怎样在这次疫情中找到机会？如果你是家居建材厂商接下来应该怎么做？如果你是经销商那又应该怎么做？

 病毒疫情带来的不仅只有灾难 

从世界史的角度看，其实大规模的病毒瘟疫不是现在才发生的，就拿14世纪发生在欧洲的黑死病来说，这场前所未有的大瘟疫夺取了欧洲大陆约2500万人的生命，占欧洲当时总人口的三分之一，其中英国在这次瘟疫中损失了一半人口，甚至维也纳全城仅有5个人活下来。这次瘟疫非常惨烈，但是后来有很多学者却将这次瘟疫看作是欧洲中世纪到现代文明的分界线。因为在那之后宗教教会的绝对权威发生动摇，人们开始关心现实，也认识到科学对人类社会的重要性；西欧的农奴逐步涌向了城市，农奴制度走向没落；贵族的阶级地位开始下降，资产阶级开始崛起，由此推动了欧洲资本主义的萌芽。

▲欧洲中世纪大瘟疫黑死病推动了资本主义萌芽

所以一次有规模的病毒传染疫情会给人类带来灾难，但同时也推动社会的进步。很多人对2003年非典疫情记忆犹新，现在来看非典疫情总体的影响虽不及这次新冠疫情带来的影响严重，但实实在在推动我国社会治理的进步。主要体现在政府更加重视公共安全，在经费方面为公共安全支出权重更大，政府执法的透明程度也有大幅提高。

而这一次新冠疫情，对社会治理的拷问更是强烈。

首先是疫情的决策和预警机制，八位医生早就怀疑有新的SARS发生，但是没有得到决策层的重视和响应，特别是在其中一位医生因为染病不幸去世的那天晚上，民愤达到了顶点。

通过这件事情还说明在新的互联网环境下，上层所惯用的民意“疏导”方法完全失灵。还比如红十字会等慈善结构管理流程的问题在这次疫情中也暴露无遗等等。过去就一直存在的社会问题，在通过这次极端事件，被强力积压和不断放大之后，我们是可以期待社会治理整体来一次大进步的。

从社会再到企业，我们知道2003年的非典搞掉了很多企业，但也成就了很多公司，甚至还有这样的说法：如果没有非典发生就没有现在这么优秀的阿里巴巴。当时阿里巴巴的规模还比较小，核心员工染病，一半员工被隔离，在这种情况下公司能够挺过去，背后肯定是发生了不少故事。

是的，短时间让经济受到影响，同时又推动了消费互联网的快速发展。过程还让很多企业的危机应对能力得到了很好的实战加强，从而提升了企业的整体管理水平，这也是我在这里想说明的重点。疫情会倒逼社会治理的进步，而企业是社会的重要组成部分。

▲马云爸爸之所以成为爸爸，非典反倒成了磨刀石

看疫情爆发之初，他们做了什么？

优秀的、打过硬仗的团队在这次新冠疫情中体现了他们的格局和敏锐度。

1月28日万达率先宣布为旗下所有万达商业物业入驻商户减免租金1个月，总共免租金额超过40亿，被称为“中国好房东”。万达免租的成本足够大，但是也博足眼球，是一次完美的社会营销，更重要的是为市场带了好头，因此刮起了全国“免租”风潮。

隔日我们家居行业的龙头企业红星美凯龙跟进，也宣布免房租一个月，红星的动作我认为不算太快，也不算太慢，与他家居行业大公司的身份还是相符的。

如果说万达、红星是“舍”，那还有一些企业是在“取”，在大灾大难面前的确有很多企业难度过危机，所以如果能够第一时间想办法进行社会公关，在社会寻求援助也是疫情当中的正经事。

1月31日，著名的餐饮品牌“西贝”的老板贾国龙发出了一篇文章，说西贝的现金流已经支撑不了三个月。

我不知道这个贾老板当时写这个篇文章真正的用意是什么，但是他最起码达成了两个最重要的结果，一是社会关注反响强烈，品牌效益放大。很多人纷纷留言，等疫情过后会第一时间到西贝去吃一顿。第二个结果是文章发出一个星期后，浦发银行给了西贝4.3亿授信，其中1.2亿在2月7日已经到账。你看灾难来临的时候，有人在捐助，有人在“哭喊”，但结果都是好的。

疫情当中还有一家企业的表现也特别亮眼，那就是字节跳动，是今日头条和抖音的母公司。他除了疫情期间捐款捐物的大爱之举之外，最亮眼的还有两件事情。

花6个亿购买了《囧妈》的播放版权，让中国人看到了2020年唯一的一部贺岁档电影。

1月23日武汉封城，疫情进入全国戒备状态，所有电影院停业，所有贺岁档电影的计划落空。这个时候字节跳动快速决策，6亿的项目从决策、谈判、技术对接到上线只用了三天左右的时间。

我们要知道，他们公司跟我们大部分的公司是一样的，都处于休假的状态，当我们了解到他们的企业文化和组织形式的时候，我就可以理解能够在这种特殊情况下，快速做这样的项目决策是由它的管理体系做支撑的，包括快速决策体系、远程协同方式和去中心化组织形态。

字节跳动做的第二件事是疫情期间推出了“飞书”远程办公软件。这个软件其实他们早就开发好了，只是在疫情之下及时补充了一些新功能，比如“线上办公室”和“健康打卡”等。这个产品的爆红，体现了我们经常说的一句话“机会是留给有准备的人的”，大机会不常用但是准备要常在。

▲免费的囧妈你看了吗？

之所以列举大公司的例子，就是想让大家的视角先站高点！在疫情中这些公司反应快、表现亮眼不全是偶然现象，也是因为他背后的价值观和组织给予支撑，是必然的！

如果我们不能像以上大企业做这些大事件，最起码我们可以做一件事情，那就是：“聚人气”，要聚团队员工的人气，聚供应链上下游的人气，特别是还要聚经销商的人气。其实在家居行业，在我们身边有很多企业做得也非常优秀。有很多家居品牌在第一时间对话员工和经销商，积极表态，冷静分析当下疫情对企业的影响，并且判断出突破困境的策略和方法，再者在政策上给予实际的减负，真正给了全国经销商一剂强心针。这就很好地团聚了经销商的人气，团结上下一心，共度艰难。做企业也是以人为本的，磨练好团队内功，能发挥出企业的最佳状态。

 疫情“挤压”出家居企业的新本事 

前面分享了各行各业快速反应的优秀行动表现，那么，这次疫情还将给我们家居企业带来什么？疫情之初你的第一反应体现了你和你企业的成熟度，顺着这条线我们还可以继续思考和分析。大家应该知道，在这次疫情后我们家居行业的头部企业表现将依然坚挺，他们甚至可能因为疫情再次扩大自己的市场份额，因为疫情后市场将对品牌的渴求度更高。我认为头部企业的优势主要在于市场运营，现在产品逐步趋于同质化，运营才是将来的竞争力。接下来说几个对于厂家的建议：

① 家居厂商要增强经销商服务意识，企业的运营能力就体现在经销商服务能力上

对于很多中小企业，在市场费用有限的情况下，要提升运营能力就是要强化经销商的服务能力。这次疫情也充分体现了这一点，对于经销商来说能力强的企业渡过难关就快，因此能看到头部企业很快就能跟经销商信息打通并且建立信任。比如尚品宅配2月22日在直播平台开启了超级直播团购活动，5小时的直播，预估提前锁定4亿元的销售额。

但还有很多企业在这个时候根本就得不到经销商的响应，纵然有想法和策略但也无法实施，因为过去就没有得到经销商的充分信任。

提升经销商的服务能力，首先得从意识上明确我们不是要去管理经销商，而是要去服务经销商，经销商不是我们的员工，是我们平等的合作伙伴。面对经销商是一种市场行为，我们要想明白我们面向市场的核心竞争力是什么。要将我们下一步提升的重点放到服务渠道、赋能渠道上，而不是单方面想去操纵渠道。

② 厂商要提升线上化能力，体现在组织、营销、服务的线上化

为什么要线上化呢？大家来想一下，乐观估计疫情大概在五月份结束，我们经销商的店面三月份会陆续开业，但消费者的心理阴影将延续3-6个月时间，也就是说接近半年时间消费者会排斥线下，非迫不得已不会往线下跑。

如果用这半年到一年时间被迫逃离线下，那消费的习惯可能就这样改变了。大家也听说过一句话：21天就改变一个习惯。消费者以后就不再那么依赖线下，线下卖场可能就没有引流功能，只有体验的作用了。所以，如果我们的厂商和经销商没有线上运营能力，其实就代表没有了企业运营能力。

线上化第一步是组织线上化。组织线上化得给几个建议，公司不要再用个人微信聊公事了，要用钉钉或者飞书等专业办公软件。比如我们要开一个线上会议，如果不是用常用的沟通软件中自带的会议功能，而是要另外找一个新的会议软件就非常麻烦，团队就感受不到线上办公的便捷和乐趣，线上办公就推行不起来。

而线上办公不仅仅是将工作拿到家里去做这么简单，更重要的是提升团队的协同和相应速度，甚至是一种年轻一代的工作文化。

企业线上化还包括营销线上化。比如现在有的企业制作了某个营销素材，仅仅只是给到经销商让他们自己随便去发，没有数据追踪不是真正的线上化。还比如，疫情发生的这段时间，我们突然发现各种各样的直播一下子多了起来，去年我在我的《黄金100秒》中分享了直播的趋势，那时有人还觉得跟我们家居行业离得还比较远，但是这段时间我们突然发现身边已经有很多人在做了。

其实直播的平台和工具以后会越来越多，用哪个平台都没有太大关系，但是你直播什么内容才是最重要的。特别还说一点，直播最好是企业老板自己亲自出镜，没有人比老板更了解品牌，没有人比老板更能代表自己的品牌。这是新时代的需要，产品同质时代，我买谁的产品、我加盟哪个品牌，跟我喜不喜欢这个创始人和这个创始人的价值观有很大关系。

大家也留意一下最近格力的电视广告，疫情期间格力的广告语直接改为“买格力就到董明珠的微店”，强调了“董明珠的店”，为什么这样做？这是在缩短消费者的决策周期和降低决策成本，信任一个人就够了，闭着眼睛买。所以当下那些“会说”的老板在营销方面就挺占优势的，如果还欠缺这方面能力的老板也要加紧补课，小视频和直播将推动家居营销的线上化，每一位老板都要培养自己的“镜头感”。

▲董小姐的店