A.O.史密斯延续百年创新精神，执着攻坚深层次的壁挂炉行业难题

2019年，受宏观经济、政策导向、商业成本提升、消费多元化等因素的综合影响，家居零售市场增长乏力。同时，伴随着人们对舒适度要求的逐步提升，市场从机会驱动型转化为客户价值驱动型，机遇与挑战并存。12月20日，全国工商联家具装饰业商会联合A.O.史密斯，与腾讯家居战略合作，在北京九华山庄隆重举办“零感空间”高峰论坛，共同探讨2020年家居行业的破局之路。会后，腾讯家居独家专访A.O.史密斯（中国）投资公司副总裁兼水系统董事总经理 邱步先生，邀请他就消费者痛点、新品壁挂炉优势以及未来发展等方面，发表自己的观点。

A.O.史密斯（中国）投资公司副总裁兼水系统董事总经理 邱步

以下为采访实录：

【腾讯家居】我知道A.O.史密斯最近活动挺密集的，不管是热水器还是壁挂炉都推出了行业领先的新品。我们已经成立了145年，怎么保持一直有创新的源动力呢？

【A.O.史密斯（中国）投资公司副总裁兼水系统董事总经理 邱步】（以下简称为邱总）：

从企业自身来讲，这与A.O.史密斯百年的传统密不可分，A.O.史密斯百年来一直秉承“持续创新、诚信经营”的价值理念。进入一个行业的时候首先会关注这个行业的痛点与难题，A.O.史密斯的核心竞争力便是创新的技术，有好的技术才能成为好的行业领导者，赢得行业的尊重。我们非常坚信A.O.史密斯在所进入的行业都有领先的技术与独特的产品做支撑。所以创新才是A.O.史密斯的必由之路，才是发展的源动力。

【腾讯家居】 您认为壁挂炉的痛点是什么？那我们解决痛点方面有什么更好的办法？

【邱总】

壁挂炉行业有诸多痛点。首先，从产品层面来说，壁挂炉是热水和采暖两用炉，消费者可能只关注了采暖的功能特点而对热水体验不是很讲究。但我们对比一下，A.O.史密斯高端燃气热水器价格就要6-7千元甚至上万元，为什么不带采暖功能的燃气热水器也能卖得又贵又好？因为在热水体验这一块有很多的技术要求，如出水温度能否做到恒温稳定，一开龙头能否热水即来等。所以，现在的大部分壁挂炉还处于经济应用型阶段。A.O.史密斯在做产品研发时更注重消费者的全年使用体验，坚持要大幅提升壁挂炉的热水体验，首创“零冷水”壁挂炉，对行业来说是个技术突破，也给了消费者更佳的选择。

其次是节能问题。权威市场调查机构中怡康，针对壁挂炉用户的调研报告指出，高昂的后期燃气使用费、无法数显化的燃气消耗量是消费者使用过程中的痛中之痛。基于这一痛点，A.O.史密斯新品“节能省气看得见的采暖系统”，通过自发启动基于LBS位置服务的SHC技术，精准获取室外天气变化。配合自主研发的双向通讯型温控器，加持AI人工智能算法，实现智能自适应水温调节，避免采暖水温频繁波动造成的热量浪费，成功实现从单一的采暖炉节能到全系统节能质的飞跃，采暖系统节能省气高达30%以上，节能挑战“零浪费”！

此外，壁挂炉是以系统形态呈现，集成了多个功能模块，系统包含了除壁挂炉之外的管道、散热片、分集水器等诸多不同品牌的主材配件，同时还需要一支施工队，安装复杂程度不亚于小型装修，也为售后增添了难度。针对这一特点，A.O.史密斯提出对采暖系统关键质量环节均按严苛标准把关，制定行业首个施工指导手册。并为打造高品质且安全的服务体系，A.O.史密斯不惜重金、人力，成立品牌专属的暖通培训基地，成为暖通行业中唯一一家既能提供产品，又能提供专业暖通培训服务的企业。另一方面优选全套系统主件，用高于国家标准的国际标准监控品质，所有主材配件均为A.O.史密斯质量准入或者自有主材。从产品、主材、系统、施工及售后，在A.O.史密斯，用户可以享受到优质的一站式服务。

最后是售后问题。在调研中，我们发现67%的家庭用户会抱怨系统使用中存在各种问题。针对这个痛点问题，A.O.史密斯为采暖系统创新配备主动服务的智能IOT模块。让用户享受365天*24小时全天候的服务，随时待命，主动、高效解决用户问题。

从差异化的零冷水壁挂炉产品、省气看得见的节能系统、采暖系统的层层把控与主动管家服务，让消费者没有后顾之忧。这对于A.O.史密斯来说，也是一个不断探索、不断创新的过程。

【腾讯家居】您能给我介绍一款A.O.史密斯最明星的产品吗？

【邱总】  

 “洗浴热水体验不佳”是燃气热水采暖系统的行业难题。目前行业里要做到全屋零冷水需要开槽铺回水管，再装一个又大又丑的外置循环泵，费时费力费钱且影响美观。A.O.史密斯率先将零冷水热水科技“专利单管巡航即热系统”应用到采暖领域，一体化内置水泵设计辅以专利定压回水阀，不仅解决了采暖系统热水体验差的问题，实现热水一开即来、水温波动零感知，而且可以1天即装即用。

对于A.O.史密斯来说，解决用户核心问题，才能赢得消费者的信赖，才是企业赢得口碑的关键。

【腾讯家居】您觉得未来几年，怎么能让消费者更好地认知A.O.史密斯如此卓越的壁挂炉产品？

【邱总】

早些年A.O.史密斯就是靠口碑，用过的都说好，然后一传十，十传百，成为老百姓信得过的品牌。现在这个时代，虽然传统路径受到了很大的冲击，但A.O.史密斯坚持要在产品创新的同时，做好品质和口碑，针对中国消费者的痛点研发。目前已累计投资逾4.9亿美金建立3大产研基地，五大实验室通过CNAS认证，拥有近500名研发人员，研发出高达454项专利技术。专为中国消费者研发更适合中国水质与气质的、更符合使用习惯及能解决痛点的好产品。同时 我们也会与时俱进，找到更适合A.O.史密斯推广的路径，将产品的优点很好地说清楚。有卖点突出的产品，配合好的传播渠道，相信传播起来不会太困难。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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