互联网女皇《疫情下的互联网》报告：危机就像九头蛇

一位创始人曾说：“对于新兴的创业公司/创始人领导的公司，人们应该牢记，没有什么是一成不变的，并随时灵活地接受和适应新想法和变化。分布式工作只是我们可以拥抱并充分利用之的另一个新事物。我们正在以各种方式，探索各种新事物。”

数字转型加速

相对而言，当我们回顾2020年春季的业务趋势时，变现最好的企业可能会倾向于拥有：

1）基于云的业务功能，员工可以带上他们的计算机设备，在几乎任何地方工作

2）产品抢手，在此不确定时期更是供不应求（从食物/水/庇护所到娱乐等等）

3）易于发现的在线影响力可以无缝帮助消费者

4）以有限接触的方式有效地向消费者派送产品

5）可以让企业数字化效率更高的产品

6）广泛（或新兴的）社交媒体影响力

对此，我们预期的可能情况有：

- 本地餐厅从堂食向停车取餐转变

- 本地商店在仅提供信息的网站上销售产品

- 本地社区归属感上升

- 大品牌加大线上投入，线下业务摇摇欲坠

- 讲师从面对面授课转向按需/虚拟授课

- 学生从物理课堂转向虚拟和数字课堂

- 家庭与个人更倾向于数字娱乐

- 杂货购买者去店铺少，在线订购多

- 医生从面对面问诊转向远程健康预约

- CEO/CTO在基于云的产品/服务上的IT消费加速

多数线下转线上的趋势已经存在了相当长一段时间，而疫情的发生仅仅是加速了这些趋势。

部分重点/数据如下……

随着经济增长动力持续，按需服务兴起（针对消费者和工人）

按需服务已经发展了好多年。多数顶级的按需业务在疫情期间受到了负面影响。领先的出行按需平台（Uber/Lyft等）、住宿平台（Airbnb等）和其他服务等均因为“居家隔离”措施、保持社交距离和边境关闭等原因，业务量呈下降趋势。

但在另一方面，配送杂货和食品（Instacart/DoorDash……）的按需平台则需求大涨，除了为当地杂货店、餐厅和其他必要商店提供按需服务外，也在积极招聘新员工。

但是，我们认为，按需服务和上门配送服务会在这不寻常的时期，获得永久性的市场份额。虽然按需服务给消费者带来的好处相对明显，但我们依旧认为，按需服务在为员工提供工作和灵活性方面的重要性，在美国仍旧未得到充分重视。在全球其他的许多地区，尤其是在亚洲，跟美国相比，按需服务更普遍、也更先进。

在美国，按需经济规模庞大，且一直在发展。2018年初，美国大约有5600万名按需消费者。Checkr表示，2019年，其按需员工背景核查平台上有1.15亿个申请者；并且，自2015年以来，平台已经帮助了3500万多名申请者。相比之下，美国劳工统计局发布的3月份统计数据显示，美国劳动人数总计1.56亿人次。

尽管当今世界依旧存在很多不确定性，但我们确实知道：

1）人们的工作方式正在发生变化

2）人们正在失去工作

3）大多数人觉得收入没有保障

4）我们不知道未来3到24个月世界会变成什么样

我们认为可能的趋势会是：

- 工作的本质将继续迅速发展……

我们正经历着自二次世界大战（1939-1945）以后，最快速的短期劳动力重新分配。疫情影响已经导致交通运输、供应链、杂货和医疗保健领域的劳动力短缺。沃尔玛在3月19日宣布，将计划雇佣15万名小时工，CVS在3月23日宣布计划增加5万名全职/兼职员工。在线求职平台ZipRecruiter上最近发布的招聘信息显示，运输（卡车）、电商（仓储/供应链）和医疗的相关职位增长显著。

- 按需工作将发展成为我们经济的重要组成部分……

按需工作可以让失业工人在多个平台上签约工作，并根据需要（如育儿和/或教育）安排工作时间。由于对杂货、食品和电商等按需平台的使用重新加速，劳动力需求也迅速增长，Instacart最近亦宣布将增加30万名全职采购员，亚马逊则称拟招聘17.5万名仓储和配送工人。

- 技术支持的多路同步/异步通讯和反馈的相关性将上升……

这种即时且集中的沟通是按需服务的基础（例如，Uber司机户收到新订单的即时反馈），并且在传统工作领域中也逐渐被广泛使用（这要感谢最近Zoom/Slack/微软等产品的使用量大增）。此外，这也可以用作有效的培训工具。我们预期，这会成为各种业务运营的基础，并且可以帮助提高生产力、效率和满意度。

但是，疫情促使人们迅速重新思考工作的本质，以及保持员工敏捷和相关的必要培训/教育。按需工作应该是政府帮助人们恢复工作的一个基本方式。

现代技术赋能政府在稳定/刺激经济（和工作）中的作用

政府的措施——要求人们居家隔离致使经济停摆；要求人们返工重启经济——其发布时机与是否明智是一场无休止的辩论。

但是，当下，政府面临着一些更紧迫的挑战。如前所述，他们必须：

1）了解人们什么时候可以安全走出家门，恢复往日的生活，并恢复经济…………同时平衡隐私与公民自由

2）确保政府资助金有效地用在点子上，并帮助经济度过难关

3）帮助企业逐步恢复运营，同时注意间歇性歇业的可能性

4）确保有足够且创新的方式让人们恢复工作（和/或获得帮助）以维持经济的长期增长

5）管理政府债务（很不幸，在稳定时期债务已经处于高水平），以免债台高筑压垮未来

（编辑：应用网_阳江站长网）

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