容联熊谢刚：视频会议行业大浪淘沙，贴近客户需求终能笑到最后

针对具有复杂需求的综合性解决方案，容联同样有能力提供全方位的服务 。某省的农村信用合作社，在各地分布了有十几个营业网点，由于各个网点距离较远，同时内部暂时缺乏高效的可视化系统工具，容联在为其提供整体解决方案时，充分地考虑到机构需求的方方面面。除了常规的视频会议、远程培训，容联充分考虑到了未来扩容和在线客户服务应用的延伸，不仅提供了软硬件的综合解决方案，充分满足了各种设备端的需求，还可以使用在线文档、屏幕共享、即时通讯、报销统计等功能，充分提高办公质量与效率。

也正是因为容联在技术、产品、服务方面的综合实力，才让其成为云通讯行业不可忽略的一一个角色，并得到了投资人与市场的充分肯定。

疫情之后大洗牌，谁能笑到最后？

在熊谢刚看来，疫情的影响让云化、轻量化部署的远程会议工具短时间内大幅度提升，也使得原有传统通讯云化发展的速度会加快 。在这个转变的过程中，容联即在思考是否会有新的形态出现，也希望能够继续扩大市场份额，保持领先性。

在亿欧看来，行业快速扩张的过程中必将出现优胜劣汰，但对于有着多年技术积累、并且覆盖多行业的容联而言，机遇比挑战更多。

值得一提的是，除了前文中花费大量篇幅介绍到的云通讯解决方案外，针对目前疫情的特殊情况，容联推出了全家桶解决方案来解决远程办公中需要用到的各种产品：

首先是企业工作中心——容信 ，这款产品综合了满足消息、音视频融合会议、企业公告、审批、考勤、日程安排等等办公协同功能，更专注于系统及数据的安全可控，更适合企业专业云或私有云服务。

第二款是视频会议产品——容视 ，这是一款基于容联8年音视频通讯经验打造的云会议产品，针对中小企业轻量化的沟通、协作、分享需求，容视提供云的方式进行部署，针对产品安全性和稳定性 要求高 的政府、金融、能源、教育 等行业用户，且一般采用自建、私有云的部署方式，更能保障企业的数据安全。

第三款是七陌智能云客服 。该产品通过搜集电话、短信、邮件、微信、微博等渠道的信息，通过电话、文本、图片、短语音、短视频、文件传输、视频通话方式宣教疫情防控知识，为多地疾控中心及政府热线分担了问询压力。譬如，七陌云客服第一时间协调运维部门和技术部门为陕西省卫健委快速上线智能客服平台，根据客户的需求完成了开通、配置等一系列工作，全部结束时还未到当日的24时。陕西省卫健委表示：“七陌团队通过高效的跨部门协作，4个小时 就为我们解决了如此急切的需求，这种服务和工作效率远胜众多大厂。”

另外，针对疫情，容联还推出了疫情防控智能机器人解决方案（在线问答型+智能外呼）可快速、精准交流信息，提供高效智能外呼服务，主动探询、排查疫情信息、疫情语音通知，并做统计、分析与处理。 扬州市防疫指挥部应用这套解决方案让全市500多万家庭用户 都能及时准确地接收疫情防护播报通知，并采集每个家庭成员的身体健康状况、行程等重要信息。

最后，自建型呼叫中心在疫情期间，开通远程坐席会面临一些困难与挑战。容联推出面向金融行业的远程/家庭坐席解决方案，基于远程/家庭坐席降低人员位置要求，丰富的增值服务提升远程/家庭坐席工作效率，独特的号码盾牌保护客户隐私，提升平台安全性。

疫情的影响还在延续，就算已经恢复了正常工作，强制性的保持距离使得人们在日常工作中，对于视频会议及协同办公软件的使用率，依旧居高不下。虽然数字化转型在各个行业中的渗透率和发展阶段不尽相同，但未来的方向和趋势是既定的。当数字化、智能化慢慢地渗透进各行各业，新技术、新工具带来的变化同样翻天覆地。

正如熊谢刚所言，疫情催生了大量的需求，也将促使行业进行一轮优胜劣汰的大洗牌。在新技术不断发展的前提下，有些企业选择拥抱变化，迅速迭代，而那些默守陈规，转身步伐太慢的企业，或将面临新一轮洗牌。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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