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容联熊谢刚:视频会议行业大浪淘沙,贴近客户需求终能笑到最后

发布时间:2020-03-11 16:39:49 所属栏目:交互 来源:互联网 
导读:图片来自特定授权 疫情的影响还在继续蔓延,虽然复工的企业不在少数,行动依旧受限的人们在日常办公中依旧存在诸多限制。无论是企业内部的协同办公还是对外与客户的交流,或是线下业务场景的向线上转变,云通讯工具必不可少。 家住深圳南山的陈女士的小孩

容联熊谢刚:视频会议行业大浪淘沙,贴近客户需求终能笑到最后

图片来自“特定授权”

疫情的影响还在继续蔓延,虽然复工的企业不在少数,行动依旧受限的人们在日常办公中依旧存在诸多限制。无论是企业内部的协同办公还是对外与客户的交流,或是线下业务场景的向线上转变,云通讯工具必不可少。

家住深圳南山的陈女士的小孩今年初三,正面临中考的节点,学校虽然早已开通网课,但无法随时与老师沟通交流还是让陈女生很焦虑:“学校目前用的就是常见的视频会议软件,我家小孩说实时互动的体验感并不是太好。有时候人多一起说话时容易出现卡顿,开麦闭麦的界面操作流程也有些繁琐。”

云课堂只是云通讯的一种使用场景,在更多用户的印象中,工作场景中使用的视频会议软件,如Zoom,企业微信、华为云WeLink、飞书等,才是应用的大场景。而这类软件与早期视频会议系统的最大区别就是,一个是基于云基础设施的纯SaaS服务,一个则基于硬件系统。

但成立于2009年的容联·云通讯(以下简称“容联”),凭借多年通讯行业的技术积累,以及全面的产品能力,走出了一条独属于自己的发展路径。

视频会议并非新事物,云通讯市场潜力无限

从最初与运营商合作,为企业用户提供PaaS通讯能力(语音、短信等),到逐步拓展自己的能力边界,成为能够提供包含CC(云客服与云联络中心)、UC(IM即时通讯云、融合通讯、视频与会议)、行业新通讯解决方案和“通讯+AI”服务的,具有全栈能力的智能通讯云服务商,于2019年10月完成数亿元D轮融资的容联,成为云通讯行业令人注目的独角兽。

在CPO熊谢刚看来,容联能够获得市场与资本的广泛认可,离不开对于客户需求的充分理解,并且基于客户需求提供相应的产品。“尤其是在疫情期间,我们需要考虑到不同行业客户的不同需求,包括易用性,针对市场环境的配实性,以及不同场景的环境因素等等。从产品打磨的角度而言,需要我们将产品做得更加精细化。”

据悉,熊谢刚在通信和呼叫中心领域有着超过16年经验,对于国内通信技术与市场发展历程有着深刻的理解和体会,也曾参与国内行业通信平台的建设和规划。在他看来,云化是整个通信市场未来的方向 ,处于转型期的通信领域,许多传统厂商将会受到互联网的冲击,不转变可能就会被淘汰。

事实上,视频会议并非是新鲜事物,早在20世纪60年代,发达国家便开始了研究,并将其投入到日常办公中的使用。从最初的模拟信号传输,到后来的数字视频会议,虽然技术在不断地进步,但基于硬件系统的部署以对于网络带宽的高要求,使得早期投入资金过大,对于中小企业并不友好,视频会议系统始终难以大范围普及。

随着云计算和移动互联网的不断成熟,国内4G的普及率高,和5G商用建设的不断加速,过去传统的视频会议系统部署方式逐渐被淘汰,而基于新技术的云视频会议发展不断加速,市场规模也进一步扩大。

IDC数据显示,从2015年至2018年,中国软件视频会议的市场规模每年增速均超过20%,预计到2023年,市场规模将达到5.37亿美元,市场前景可观。

容联熊谢刚:视频会议行业大浪淘沙,贴近客户需求终能笑到最后

尤其是在疫情的影响下,不管是规模以上还是中小企业,远程办公期间对于视频会议产品的需求都迅速升高。 同样也是在这个阶段,容联更为清楚地了解到不同行业客户的需求,并针对相应客户,提供合适的解决方案。

这场疫情本质上还是教育市场。 “在问及疫情对于云通讯行业的影响时,熊谢刚认为:“当疫情过去之后,流量有所降低是必然的,并不是所有的行业和业务场景都需要远程视频会议,但留存下来一批用户是肯定的。”

而容联在疫情期间,所感受到不同行业对于视频会议、远程办公的需求,也预示着视频协同正在与更多的细分赛道做融合。这不仅是容联的机会,也是整个行业的发展机遇。

细分市场需求千差万别,如何贴近真实需求是关键

之所以能有这样笃定的信心,除了疫情期间的迅速反应,也离不开事前的准备。据介绍,武汉封城是个关键的时间节点,容联内部讨论过后认为,预判到疫情可能对企业和社会生活带来比较严重的影响,因此当时便内部成立了小组,以应对未来可能会发生的各种状况。

在疫情期间,容联一方面针对可能快速增长的流量,提前扩充服务器资源,另一方面,针对居家办公场景升级了移动端、PC端的产品。熊谢刚表示,也正是因为早期的预判与充足准备,才让容联在应对流量飞激增的情况下,保证优质的用户体验。

“不同行业的客户,需求是非常不一样的。我们通过这段时间大量密集的与客户进行沟通,也发现了不同行业客户的一些规律与差异性。“熊谢刚介绍到。

以规模及以上的大型企业和政府机构为例,他们本身的通讯手段是比较传统的,可移动性也比较差,难以保障视频会议的质量,再加上这类机构本身对于数据安全性会有要求,因此容联在向这类企业提供解决方案时,一方面需要与他们自身传统的通讯工具做融合,一方面还会建议他们进行私有化的部署。

而大部分的中小企业过去原本没有远程会议的需求,但迫于现实情况不得不在家办公时,容联也可以提供各种移动端的会议管理系统,实现快速部署,即时可用。

但事实上,不仅不同规模的企业对于云通讯的服务有差异,在不同行业、不同场景中,容联都发现客户的需求是多样化的。

以某建材行业上市公司为例,处于对安全性与实用性的考虑,该行业巨头在开公司大会的时候,选择了容联的电话会议功能 ,员工们只需要在后台绑定了用户账号,管理员便能轻松一键实现系统自动拨号邀请。据悉,容联的电话会议功采用了PSTN通讯技术,其电信级的通话质量可以使得用户不在依赖网络,即使在高铁、地铁等信号较弱的地方也能保持通话的流畅稳定。

容联熊谢刚:视频会议行业大浪淘沙,贴近客户需求终能笑到最后

容视电话会议-小程序界面

疫情期间,应用在医疗场景的实时音视频功能也解决了医疗资源紧缺的问题。为了给一线医生足够的精力和空间救治重症患者,在线问诊服务成为了轻症患者的首选方式 。传统的网页咨询采用文字问答的形式,有可能回复不及时,而通过呼叫中心的电话沟通也存在语言难以描述症状的痛点。对此,容联将自身视频会议与云客服的医院网页或者App进行连通,实现视频客服、视频问诊的新服务,成为特殊时期就医的有效补充方式。

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(编辑:应用网_阳江站长网)

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