2019大数据产业峰会|平安智慧城市张巍：平安智慧城市大数据应用实践分享

为了深入落实国家大数据战略，推动大数据产业交流与合作，展示我国大数据产业最新发展成果，2019年6月4日至5日，由中国信息通信研究院、中国通信标准化协会主办，大数据技术标准推进委员会承办的2019大数据产业峰会在北京国际会议中心隆重举办。

会上，来自工业和信息化部的领导，我国众多优秀大数据领域服务商、行业应用客户、研究机构、地方大数据主管机构的领导和专家，将对大数据政策、产业、技术的现状与趋势等内容进行交流探讨。

来自平安智慧城市总部智慧政务事业部总监张巍先生，为我们带来“平安智慧城市大数据应用实践分享”的精彩演讲。

平安智慧城市总部智慧政务事业部总监张巍

各位嘉宾、同事，大家好，我是平安智慧城市张巍，很荣幸有这个机会跟大家分享平安在智慧城市建设、大数据应用中间的一些实践。

我的演讲和分享分为两大部分，第一部分是平安集团和科技优势的介绍，因为大家对平安的印象还是它的主业，金融业做得非常好，其实平安从2008年开始就在布局科技的实力了，我们已经有9万的技术人员，2万多开发人员，500多科学家，6个研究所。平安在这10年内已经做了很多技术的沉淀，包括人工智能、大数据，以及金融大资产和大健康医疗。

我简单分享一下平安过去十年在科技大数据应用上的实践，后面重点介绍一下平安智慧城市大数据方面的应用和分享。这实际上是平安未来十年想做的事，平安已经有30多年的资质，30年前平安是保险、银行、投资，从去年开始平安把30年的LOGO换掉了，换成了金融、科技，这也是集团的战略布局，主要是在城市应用生态的建设，所以我分为两个主题跟大家分享。

第一部分就是刚才说的，前十年我们在科技上做了什么。我先把集团简单介绍一下，平安是伴随着改革开放发展成立起来的第一批企业，到目前为止，2018年福布斯排名第十，2019年排名第七。平安在过去16年，在这四个方面都保持着将近30%的增长率。

平安太大了，所以我们说一下“平安的一天”，其实想说明平安内部通过大量的数据在沉淀一些场景，这些场景是我们做一些大数据应用和分析的基础。比如说平安现在员工有180万，自己的员工40万，代理人140万，这140万人的行动轨迹、办事情况通过一个APP全部掌握。平安的客户1.84亿，每8个人里有1个是平安的客户。平安有5亿多互联网数据，现在有11家互联网公司，5亿多互联网用户数。1.8亿是客户数。平安理赔每年出险事件1194万件，这也是沉淀了大量的数据和场景，在这个基础下打磨我们的数据模型。

平安从2008年开始，每年营收1%用于科技，2018年累计将近200亿，到目前为止投在科技上有500多亿。还有座席，平安每天呼入的座席960万，每年3亿。呼出的座席5500万，每年将近20亿。我们大量的场景，过去的十年平安在自己的内部需要用的数据，需要用这些技术进行改善。

这是平安十年的分享，前三个十年已经走过了，第一个十年是保险开始，产险开始。第二个十年是金融全牌照，银行、信托。第三个十年就开始做了科技，定位是金融+科技，2008年成立了平安科技这家公司，当时一直在打磨科技的实力。2018年开始，集团的战略变成了“金融+生态”，我们也是希望大家共同来打造这个生态，平安把自己沉淀的技术赋能出来，希望跟更多的合作伙伴一起赋能到智能信息化建设里。

这张图说明了平安的大战略，一个方向、两个聚焦、两个商业模式、N个支撑。之前我们是“金融+科技”，未来要做“金融+生态”，我们是五大生态圈，原来是金融、房产、医疗、汽车。去年我们把“智慧城”提出来，希望将这个作为统筹，把这些归拢到一起。其他的四个方面，过去十年平安已经打造了很多专业领域的公司，到目前为止其实有11家互联网公司，有4家是去年科技部颁发的独角兽公司，包括陆金所，去年A轮400亿美金，B轮翻了一倍。去年开始集团战略不再在零散板块做独角兽公司，我们打造成一个生态，所以我们提出了智慧城市这个概念。

2017年集团开始定位这个战略，2018年我们注册成立，独立出来之后已经有3千多人专门在做这块的应用了，我们依托科技实力和智慧城市建设相结合，我后面重点讲这些内容。

这是我们自己总结的，平安在做科技的时候，之前大家了解的更多的是金融。我们做科技时候的优势是几大块：

1.场景，平安内部有大量的场景，积累了大量的数据，这为我们做大数据、人工智能分析提供了很多技术积累。

2.依托场景的海量数据，来训练模型。

3.投入巨大，我们有大量的科技人员投入，包括资金的投入。

过去十年我们沉淀出来了一些技术，自己把它归纳成了四大块，包括人工智能、智能认知，声纹、人脸识别、微表情识别、大数据、语音科技和区块链，这四大块都是平安自有知识产权。今天我们聚焦在智能认知大数据这一块，其他的我们可以私下沟通。

过去十年平安科技到底做了什么？我们举了一个简单的例子，过去十年我们科技主要聚焦在大金融和大医疗上。

大金融有几块，陆金所下面有一家我们自己的公司，每年个人放贷4千亿，每天放贷10亿。以前有800家线下门店，我们现在把门店都关了，所有放贷线上完成，3分钟之内放完。通过各种技术，一块是人脸识别，这完全是自己的技术，我要识别出来你是谁，通过人脸，通过身份证，通过公安部数据库。第二就是微表情，我们完全是自主知识产权的，识别出54个微表情。我们跟心理学家设计了一些问题，可以识别出你骗贷的风险，我们可以降低2个点的风险点。第三是大数据，我识别出你是谁，那给你贷多少钱，大部分人是通过央行的征信。除此之外，我们自己又布局了前海征信，我们做这些综合的评估，比如你开的车是不是好车，你买的是平安的股票代表你是稳健型的，你买的拼多多的股票是激进型的。

还有产险这一块，每年我们有1100万起理赔事件，欧洲平均理赔时间是2周。一千多万事件里98.7%是当天理赔，尤其车险，90%以上都是小型事故，这会带来交通拥堵，出险要定责、定损、理赔，平安现在做到的是全部线上化，围绕着车拍一段视频，跟公安联动，直接在线上可以定责、定损，半小时内小型事故可以计算出理赔数据，如果你可以接受，半小时内你可以直接理赔到账。这背后就是图像识别和大数据，我先识别出你的车是什么情况，大数据是每年存了一千多万事件，6万多辆车型，2千万事件，还有全国所有4S店人工数据，可以快速计算出来这个事件到底应该赔多少卡，这是一块。

还有一块可以评估出这个险是正常出险还是有人工欺诈行为。车险里，实际上风险率挺高的，大概10%左右。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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