玩家的消费者权益，能靠“开发票”来维护吗？

　　又是一年的315，对于很多厂家来说，每年的315晚会可能是最心惊胆战的一天。

　　不过，对于游戏厂商来说，这样的心惊胆战已经见怪不怪了。可以说，对于游戏厂商而言，每一天都可能是315。在新一代玩家逐渐成长起来之后，他们越来越会运用社交媒体，举报等方式来维护自己的权益了。动不动就能看到炎上，转发抽奖，实名辱骂等等内容在社交媒体上频繁的出现。

　　在这些维护权益的方法中，有一种方法可谓是非常常用，而且简单便捷，在长久的玩家和厂商的斗争中，都成为玩家的“好子弹”：那就是开发票。

　　开发票这种事情一般都是消费者为了消费凭据用以用来报销所使用，个人开发票一般都用于大型的电子产品，以作为消费凭证使用。对于游戏氪金这种事情，开发票从个人的使用意义来说并不大，但是这种事情在玩家看来是可以给企业的正常运营产生麻烦的。

　　道理很简单，玩家认为如果企业很多的客服，财务人员都忙于开发票的话，那么企业的正常运转似乎就会陷入瘫痪，这样玩家就能够获得胜利，让企业重视自己的问题，以达到报复企业的效果。

　　可是，开发票真的有用吗？

　　或者说，开发票是一种玩家维护消费者权益的好方法吗？

　　1。

　　在我的印象中，比较大的开发票相关的事件有两次，一次是FGO国服的炎上开发票事件，另一次则是DNF的集体开发票事件。

　　有意思的是，这两次的事件也产生了不一样的结果，FGO国服的开发票事件并没有产生什么实质性的进展，最后随着官方运营的一封检讨书，这件事情落下了帷幕，也渐渐平息；而DNF则不同，玩家的炎上好像还真的产生了结果，玩家的诉求得到了满足。

　　这两者同样都是采用了开发票这种表示不满的手段，为什么结果却非常不相同呢？这也许不能用简单的一句玩家群体不同来解释。

　　或许可以说这么理解，FGO国服的开发票事件是积怨已久的一次大爆发，是一个没有明确诉求的纯粹的不满情绪；DNF的开发票则是有着明确的需求的，这或许就造成了两者的结局完全不同。

　　FGO国服的不满情绪最早起源于FGO第一章终章时候的大面积服务器宕机。简单解释一下，这个活动是FGO最重磅，也是剧情上的高潮，全服的玩家要齐心协力的去打魔神柱，只有全打掉了才能进入下一阶段，而有些魔神柱的掉落极其丰厚，玩家期待已久。

　　结果，当时FGO国服的服务器直接崩溃，上去的玩家根本打不了几次就连接中断，然后就是一直维护，直接到第二天早上才逐渐恢复，而在这期间运营也没有对玩家的疑虑做出解答，迟迟没有回复也导致了更多的不满。

　　在这次之后，国服的玩家对于FGO哔哩哔哩的运营可以说是信任降到了低点。同年四月左右，又出现了疑似官方和淘宝代充店合作绕过apple store的事情，让玩家对于哔哩哔哩代理运营的能力产生了更多的不信任。

　　这些积攒的情绪，在B站周年庆唯独没有FGO的礼包之后发生了爆发，大量的用户开始号召“7月不氪”和“开发票”。哔哩哔哩的董事长陈睿在玩家开始行动几个小时后，还在B站的动态上发布了抽奖，虽然数量很大，但是这个是面对所有B站用户的抽奖，和FGO国服的玩家并没有那么大的关系。

　　更逗的是，几小时之后，陈睿又发了一个公告解释这个事，表明因为和日方的关系，所以不能代表运营团队道歉，而在抽奖这个事情上，陈睿的原话说的是“作为一个FGO玩家，我只能祈祷FGO玩家多多中奖”，这之后玩家的不满并没有停止，他们继续号召不氪金，开发票，直到后来官方又发布道歉信之后，事情才逐渐平息下来。

　　不过，这之后的很长一段时间，FGO国服基本上陷入了“塔西佗陷阱”，说什么都是错的，做什么都不被信任，稍微有一点不满，就有大批的玩家去官方微博下面围攻。

　　2。

　　DNF的开发票事件和FGO国服有相似之处，结果却不太相同。

　　这个事情是起源由于国服的DNF和韩服版本不同。在DNF中，90B的装备是在90级版本最强大的一套装备，玩家要花费很长时间才能把这个装备做出来。

　　当韩服开放95级版本之后，这个90B却无法升级成为95级的装备。而在韩服公布这个消息之后，国服的策划却表示，国服和韩服不一样，国服也会突破韩服更新的条条框框。在发布的内容中，话里话外都暗示着国服的90B可以升级到95。

　　可是，到了8月25日的玩家见面会上，却没有对这个玩家关心的90B能不能升级95的问题做出明确答案，相反的是，在8月26日，官网上还上了一篇好像在对玩家嘲讽的名为“理智看待问题就要被喷死”的文章，这一石激起千层浪，DNF的玩家就像火药桶被点燃一样激怒了，鉴于FGO国服开发票的事情没过去多久，DNF的玩家也学了起来，开始各种开发票的行为。

　　和FGO不同的是，这场风波过去的很快，在8月27号，DNF的运营放出了公告，里面明确指出来玩家可以升级90B到95，于是风波也就逐渐平息下来。

　　我们可以看到的是当玩家的诉求被满足了之后，这种不满的情绪就很容易被平息了。在DNF的事件中，玩家的核心诉求其实特别简单，就是你官方要说明白90B能不能升级到95，你把这件事情说明白了可以升级，OK玩家就满意了。

　　可是在FGO的事件中，这个诉求是不明确的，玩家更多的是对长久以来的不满进行发泄，而没有具体的诉求。这种事情对于运营来说是最难办的，因为在情绪爆发，集体炎上的时候，无论运营说什么都会有很多人不满。这个时候，运营已经没有了任何能做的事情。

　　而且，还有一点很重要，这就是DNF的玩家对于游戏策划其实长期以来都没有什么好感，也没有什么太大的信任可言。DNF这款游戏可以说是世界上最赚钱的游戏之一了，它长久以来的PAY TO WIN模式都用各种方法来收割玩家的钱。而且多年以来，游戏的风评一直都不太好。

　　FGO则不一样，在2017年的时候，FGO还是一个良心游戏，在官方微博的下面，就算是出一些事情，也会有赞美运营的图，也会有玩家耐心的等待运营解释。

　　这也是为什么在这两个事件的结局会有如此大的不同。站得越高，摔得越惨。FGO国服在玩家之前都是良心的形象让用户无法接受现在的变化和反差，所以有了不满的情绪。DNF则不一样，策划在玩家的心中早就飞过妈不知道多少次了，只要你把我的问题解决了，那我就偃旗息鼓，继续玩游戏了。

　　那么问题来了，开发票这件事情，在整个炎上过程中起了多大作用呢？

　　3。

　　答案是没多大作用。

　　我不是否定开发票这件事情的象征意义。它的意义在于玩家表达不满的一个渠道，玩家可以通过这种方式来表达自己的意见，也可以通过这种方式来让厂商看到玩家的决心。

　　但是这个事情对企业有多大的影响，这里是要打个问号的。

（编辑：应用网_阳江站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!