步入5G后，通话业务将如何发展？

“xx 请拨 1，yy 请拨 2，zz 请拨 3... 返回请拨#号键 ...”这是大家都非常熟悉的客服电话，各种数字和层级提示让人仿佛进入迷宫一般。现在基于视频通话增强的“可视菜单”，用户采用 Native 拨号盘交互或点击可视菜单交互，可大幅简化客服服务互操作，提升交互效率。

根据预测，2025 年中国呼叫中心收入约 6837 亿元，假设某运营商的可视菜单服务能获得 3%的份额，这就可以带来 205.11 亿元的年收入。

3）打造沉浸式通信体验，提升视频通话的趣味性

与 Narle 相似，运营商的“5G 新通话”可以通过表情包、虚拟形象、任务道具等 AR 互动增加视频通话趣味性，以及满足年轻人追求时尚、彰显自我的需求。

不一样的是，Narle 需单独下载 APP，而基于 VoLTE/VoNR+RCS 的应用是手机原生支持的，这大幅降低了用户使用门槛。

向行业应用扩展，未来想象空间无限

如果说升级高清视频通话依然主要面向 2C 市场，，那么，向行业应用扩展，就是视频通话业务的一次边界跨越。

关于视频通话服务向行业应用扩展，我们在前面举了韩国 DB 保险公司的远程车险定损服务的例子。在这里，我们再来举一个有趣的例子。

你家的家电坏了，你可以立即与专业维修人员进行视频通话，并在视频画面上用指示箭头或激光笔标识出故障点或相关关键信息，让远端的维修人员帮你进行远程诊断 ...

远端的维修人员也可以通过指示箭头或激光笔标识的方式一步步指导你排除故障 ...

这是海外一家新创公司 Streem 推出的一款远程协作平台 APP，它将视频通话与 AR、计算机视觉和机器学习等技术结合，让远端的家电维修人员可快速的进行故障诊断和远程指导，还可应用于远程保险理赔。

高清视频通话与 AR、AI 等技术结合可远程解决一些简单的故障，或者提前识别潜在故障原因，避免上门或减少上门次数，可大幅提升维修效率，适用于家电、家宽、汽车、车间等远程维修等应用场景，打开了广泛的行业应用空间。比如，中国移动在 2019 年的 MWC 上海展上就演示过 AR 远程维修应用，其通过 AR 智能眼镜、PC 电脑、移动设备多终端支持，实现与远程专家共享现场音视频，并通过远程专家进行标注和指导，来实现远程高效协作，降低维修成本，提高准确率。

目前，3GPP正在研究基于 IMS 数据通道的交互式通话，其基于 VoLTE/VoNR 高清语音和 ViLTE/ViNR 高清视频通话，与 WebRTC 技术相结合，通过扩展提供数据通道，让语音和视频通话与扩展的数据通道同步，从而能在高清视频通话中实现屏幕共享，叠加 AR，甚至是听觉、视觉、触觉、动觉等同步的全沉浸式体验。基于扩展的数据通道，你可以一边与家人朋友视频聊天，一边共同玩同一款游戏、观看一样的视频或分享一段美妙的音乐，也可以叠加 AR 应用于行业远程维修场景，还可以同步声音、视频、触觉和动觉来实现如远程医疗等实时交互式应用。

值得一提的是，这种交互式通话应用对网络的带宽、时延、可靠性、服务质量等要求很高，是尽力而为的 OTT 应用无法提供的，只有基于能够提供确定性体验保障的载体才能实现。因此，运营商具备了得天独厚的网络优势。

回顾通话业务的发展史，曾经基本语音通话是移动通信网络的杀手锏应用。但进入数据流量时代，传统语音通话业务遭到了以微信、WhatsApp、Skype 为代表的 OTT 业务的不断蚕食。而进入 5G 时代，随着沉浸式和交互式通话业务兴起，通话业务的主导权又一次回到运营商的手里。如今 5G 已规模商用，运营商联合产业链上下游推动业务创新，迈步走向 5G 通信新时代，正当其时！

消费者良好体验的背后必须有坚实的网络基础保障，下一期开始小编将带您一起探索建设 5G 时代话音网络的挑战与解决之道！

（编辑：应用网_阳江站长网）

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