步入5G后，通话业务将如何发展？

不断拉近人与人之间的距离，是通信技术一直以来的追求。从电话发明到 1G 和 2G 时代，基本的语音通话让远隔千里的人们听到了彼此的声音。进入 3G/4G 时代，视频通话进一步拉近了人们的距离，让远隔千里的人们不但能听到更逼真的声音，还能看到彼此的音容笑貌。

那如今进入 5G 时代，通话业务将如何发展？

韩国5G 视频通话业务的启示

2019 年 4 月，韩国 5G 首商用。韩国运营商 KT 在发布 5G 套餐的同时发布了包括通信类、游戏类和媒体类的 8 大服务，其中通信类服务 APP 包括 Narle 和 Real 360。

Narle 是一款视频通话应用程序，被 KT 称为新概念视频通话服务，支持在视频通话过程中基于 AR 实时涂鸦和叠加表情贴纸，创建自己的 3D 形象，还能同时支持 8 方高清视频通话，并支持实时将语音转换为文字字幕，以及在通话过程中共享图片和文件等。

（KT Narle 视频通话应用）

Real 360 是一款支持最多四方 360 度超清实时通话的应用程序，其通过连接可佩带在脖子上的 Fitt360 穿戴式终端，在 Real 360 上点击 Live 发起实时呼叫后，Fitt360 上的 3 个以 120 度间隔配置的高清摄像头同时拍摄周围环境，并即时合成为 360 度 4K 超高清视频，再通过 Real 360 实时传送给远方的朋友。

（KT Real 360 视频通话应用）

这两个5G 视频通话应用自发布以来，受到了韩国用户广泛欢迎。2020 年 3 月，KT 宣布 Narle 的累计下载量已超过 50 万，Real 360 用户数量超过 24 万。在 COVID-19 疫情期间，Narle 视频通话数量更是增加了 2 倍多。在今年 3 月，KT 还针对韩国听力障碍人士推出了每天可免费 2GB 流量的 Narle 视频通话服务，解决了听力障碍人士的通信交流问题，大幅提升了品牌形象。

KT 的案例表明，进入 5G 时代高清视频通话业务正逐渐受到用户欢迎。事实上，在韩国大街上或者地铁里经常可以看到用户拿着手机视频聊天。从另一个角度看，过去以微信为代表的 OTT 业务已成功培养了用户视频通话使用习惯。根据微信 2019 年度报告，在音视频通话中，51%通话为视频通话，其中 41%视频电话从移动网络发起。

朋友、家人之间的视频通话正越来越受欢迎，一些基于高清视频通话的行业应用也开始兴起。比如，今年 3 月，韩国 DB 保险公司推出了一项基于 4G/5G 高清视频通话的远程车险定损业务。一旦发生轻微交通事故，驾驶员可立即拨打高清视频通话咨询保险人员，可减少现场处理时间和减轻由于事故引起的交通拥堵，同时还可以通过高清视频通话远程诊断车辆损坏情况，以便于及早准备所需维修配件，缩短维修时间。

从韩国的案例我们可以看到，5G 时代的高清视频通话业务大有潜力可挖，并正从个人、家庭市场扩展到 2B 商业场景，为未来基于高清视频通话的业务带来了广阔的想象空间。

升级高清视频通话，提升用户体验

根据 “梅拉宾法则”，人与人之间沟通时，语言信息对人的影响度为 7%，听觉信息影响度为 38%，而视觉信息影响度高达 55%。简单的说，视觉信息对于人与人之间的沟通产生的影响非常巨大。从 1G/2G 基础语音通话业务发展到 4G/5G 高清语音和视频通话业务，是通信技术的发展方向，也代表了人们不断提升的通信需求。

过去由于网速低、时延大，视频通话难以让人们体验到现场感或沉浸感，这一定程度上阻碍了视频通话应用的发展。如今进入 5G 时代， 5G 网络上下行带宽可很好的满足 720P 甚至更高清晰度的视频通话要求。这正是韩国 KT 的 Narle 和 Real 360 应用能受到用户欢迎的主要原因。

然而，尽管 KT 的这两个视频通话应用取得了一定成功，但它们并未能完全释放运营商的潜力。

首先，Narle 和 Real 360 是与 OTT 相似的 APP，用户需单独下载、安装客户端才能使用，并非手机原生支持的 VoLTE/VoNR+RCS 应用，这增加了用户使用的门槛。

其次，Narle 和 Real 360 与 OTT 应用一样，依然是熟人通话的，不支持陌生人之间的通话，用户要先加对方为好友才能进行视频通话，这限制了高清视频通话向更广泛的商业应用场景扩展，比如视频报警、视频客服等应用。

因此，进入 5G 时代，运营商完全可以基于 VoNR/VoLTE 高清视频通话服务来升级用户的通话体验，以免 APP 安装、基于号码、确定性网络体验保障等 OTT 应用所不具备的优势提升流量收入，先发培养用户习惯，抢夺用户，布局未来。

那如何升级高清视频通话服务呢？

根据 GSMA 于 2019 年 10 月发布的 Enriched Calling 技术规范，定义了通话前（Pre-Call）、通话中（In-Call）、通话后（Post-Call）三大场景。在通话前，主叫可以给被叫发送呼叫主题、重要性、图片、位置等信息；在通话中，主被叫双方可以互相发送任意文件、发送 IM 消息、 共享位置、共享地图、共享涂鸦、实时视频等；在被叫未接通时，主叫可以给被叫发送文字留言、或语音留言。运营商可以基于通话前、通话中和通话后这三大场景升级 VoNR/VoLTE 高清视频通话业务。

1）升级来电显示，从仅主叫号码到多媒体来电显示

多媒体来电显示指来电显示不再是单一的主叫号码，可以是呼叫的重要性提醒、位置信息，以及彰显个性、展现企业形象宣传的多媒体图片或短视频等。

比如，你想和客户讨论一下 5G 技术问题，在拨打客户电话时，你可以把要讨论的 PPT 主页、自己的名片、头像等通过多媒体来电显示呈现给客户，让客户在接听电话前大概了解我们要讨论的主题。比如，当快递员打电话叫你收快递时，显示的不再是陌生号码，而是快递公司的形象宣传或最新服务等多媒体信息。

多媒体来电显示可充分利用通话前等待场景的价值空间，单从作为企业形象宣传或营销窗口来看，相信可广泛应用于快递、 外卖、网约车、金融、保险、地产等行业，为运营商带来一笔可观的收入。而这样的业务是基于陌生人通话的，是基于熟人通话的 OTT 应用难以实现的。

当然，当你接通电话后，还可以在通话过程中发送 IM 消息、共享文件、共享位置等，这进一步提升了沟通效率。

2）可视菜单，让客服工作更高效

（编辑：应用网_阳江站长网）

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