从“私域产权”到“私域三角”，有赞白鸦2020年最全思考总结

以广告投放为例,有赞提供给商家的一直是综合解决方案,其中包含了广告投放。过去两三年时间有赞帮助超过了五千个有赞的商家在腾讯的生态里通过智能化的手段进行广告的投放,带来的总交易额也在高速增长。因为拥有丰富的大数据和独有的微信生态社交里的消费数据,所以有赞广告投放的精准度超过同行的很多倍。

除了这些必要的运营动作,我们发现很多优秀商家的经营平台也并不是单一的,电商成为了几乎每个流量平台的重要赛道。新品牌的崛起都在依靠多平台的力量,为了帮助商家们去覆盖更多的消费场景,我们几乎打通了国内所有大流量APP,包括微信、QQ、视频号、快手、虎牙、陌陌、酷狗等近20家平台。

以支付宝为例,当下,在支付宝经营的商家,用有赞进行自己生意的管理,是最好的服务选择之一。通过搜索、扫一扫、卡包、消息通知、支付宝发券等能力,有赞能帮助门店商家通过支付宝获客,触到老客,促进复购。所以同时支付宝也为有赞商家提供了更多的扶持,包括最快速审核、搜索加权等。

所有的这些,都是为了「帮助商家把生意做到互联网的每一个角落」。

以上这些,就是今年疫情之前我们看到的正在和即将发生的消费趋势,以及有效的商家经营改善方向。

4个业务方向

重点升级服务:有赞担保、有赞学院、有赞战略投资、有赞国际版

在未来的一年里,我们还会在几个领域,重点升级我们的服务:

一、「有赞担保」

我们知道,社交网络本不是为消费而生的,社交平台也都没有建立成熟的商家信用体系,这个时候消费者在花钱的那一刻会有难免的不放心,和不安全感,这样的缺失会导致本来该有的购买抓化率变低了很多。为此我们推出了“有赞担保”服务,用有赞的品牌为优质的商家们背书。

我们在商品详情页面、列表页面标识“有赞担保 已担保 放心购买 售后有保障”的字样,大大提高了销售转化率。目前数据显示,消费者看到有赞担保的标识后,购买转化率提升了30%,等于我们会开通了服务的商家多转化了30%的生意。过去的3个季度,有赞共为商家标识服务了3亿笔订单,帮助开通了有赞担保服务的商家多做了接近1亿笔订单的生意。建议还没有开通有赞担保服务的商家,去后台开启一下。

此外,我们还在不断提升有赞担保的服务,比全量赠送退货包运费服务,信用优先退,以及上门取件,所有的这些我们都是为了帮商家把生意做的更好。

二、「有赞学院」

团队和人才对于大多数商家来说都是长期的问题,几年前,有赞成立了有赞学院,做了非常多的人才培养的事情。

从2017年我们开始做运营者特训营,到服务训练营,以及很多做很多直播的课程。接下来我们将对有赞学院做全面的升级,有赞学院2.0会把自己定位为“面向社会的新零售人才基地”。

2020年,我们第一个最重要的课程就是——《私域经济进化营》,旨在帮助更多人成为私域运营的操盘手,因为这是我们发现目前大家最缺的人才,尤其是连锁商家缺私域运营的操盘手。整套课程包含共10天封闭训练,1套完整的私域运营的方法论,4个核心的模块,包含了理解私域运营的本质、解析并实际演练私域运营的核心动作环节、如何做私域营销、以及如何搭建符合私域运营的团队和组织架构。

三、「有赞战略投资」

事实上,我们在给商家提供的服务已经是一个非常完整的解决方案了,它其实核心都是围绕着六个板块:

有赞如何去帮助客户成功,我们要给客户提供完整的数字化经营的系统、找到更多的流量和推广带来更多的订单、培养培训人才、给大家提供咨询和经营解决方案的思路,然后对接更多优质的货源。

从2015年的年底我们决定,有赞要变成一家商家服务公司,彻底帮商家解决问题。过去四年我们建立了非常强大的能力图谱,昨天我们花了一些时间把它简单的排列了一下,大家可以感受一下,包括了我们的saas软件系统,打通多平台,运营体系、服务市场,安全护航、有赞云、有赞担保等等。

然而,随着客户的需求越来越个性化,我们发现所有的这些单靠有赞自己,我们很难完成,这是为什么我们慢慢的把自己变成一家生态公司。我们希望可以帮助更多的同行一起走的更远,但事实上在做生态的过程中,我们也发现,同行的初心跟我们一样,但是大家对于客户,对于整个生态,对于saas企业怎么做,怎么做商业经营,不是那么的理解,所以我们从今天开始,开始把投资做成一级部门。

在2021年,我们会花最多的资源和最多的钱做投资,因为我们希望这些理解客户,跟我们有一样初心的同行们,可以跟有赞一样拥有有赞过去的对于saas行业的理解,比如说一个saas行业的企业,它的组织生命周期是什么样的,它的内部分工和流程是什么样的,它的干部和人才如何培养,它的产品体系和销售体系怎么去做,它的商业模式的设计应该怎么做。

在中国的几千万家公司里,怎么做一个saas公司的长期的设计,一个saas公司的组织文化和干部培养人才的体系,没有企业比有赞做的强,我们希望把丰富的经验给到大家,因为今天在中国可能有且只有这样的一家公司是踏过了所有的路,且有足够多的资本,有足够多的成功经验可以复制给大家,这就是我们为什么做投资的初心。

前段时间见了几个创业者,其中有两个人分别跟我说了一样的话,让我有点小骄傲。像有赞这样真正懂saas的产品、销售、服务、组织流程,口袋里还有足够的现金,且还愿意开放式的合作不通过控股来凑市值的公司,极少”。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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