贝壳提出新经纪品质观 打造居住服务价值增长飞轮

11月11日，2020新经纪峰会在海南三亚举行。本次大会由新居住服务平台贝壳找房主办，以“新经纪·新力量”为主题，来自全国200余家品牌、产业链上下游1300余位服务者齐聚一堂，共话新经纪时代发展新趋势。

大会上，贝壳找房联合创始人、CEO彭永东提出了新经纪品质观。他表示：“新经纪的品质观就是相信相信的力量，做难而正确的事。”在价值观驱动下，贝壳继续发挥新居住平台能力，引领全行业对客户好、对经纪人好、合作共赢、加速线上化，推动经纪从业者价值提升、居住服务品质化进阶。

另外，彭永东还宣布全面升级贝壳仲益互助计划。包含左晖、彭永东以及管理层在内的323位贝壳、链家老员工，承诺捐赠1923.8034万股，将用于注入贝壳仲益互助计划资金池，践行个人和企业的社会责任。

贝壳找房创始人、董事长左晖，中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强，高瓴资本合伙人黄立明，新经纪品牌联盟主席、21世纪中国不动产联合创始人、总裁兼CEO卢航等行业大咖在现场也进行了精彩的分享。

坚持做难而正确的事 品质服务打造新经纪时代

随着产业互联网数字化进程的不断加快，服务者价值的作用和意义就更为聚焦和凸显，尤其是在“新居住”浪潮下，买房逐渐回归居住本质，经纪服务品质成为影响行业发展的重要因素。

中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强

会上，中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强在致辞中表示，房地产经纪行业正处在一个重要发展时期，围绕行业高素质的人才队伍建设、高效率的科技工具运用、高互信合作生态营造等议题，行业正在迈向高质量发展和诚信专业服务之中。讲话中，柴强还对未来的居住服务行业寄予厚望：“我们相信贝壳找房将会给行业带来更多的积极变化，期待更多的经纪企业能够持续发展，让更多经纪人成长，也相信我们的行业会越来越得到消费者的认可和信任，以及全社会的尊重。”

贝壳找房联合创始人、CEO彭永东

贝壳找房联合创始人、CEO彭永东在2020新经纪峰会上提出“新经纪品质观”：相信“相信”的力量，做难而正确的事。“对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化是新经纪时代所有从业者进行价值检验的四条黄金准则。”他强调，“品牌的本质是‘承诺’以及无法兑现承诺时为客户进行“赔付”，进而倒逼自身进步。敢承诺是一种勇气，兑现承诺是一种良心。”

2019年，贝壳共完成超过220万单交易，产生GTV(成交总额)21280亿元(人民币，下同)，2020年上半年则达成了1.33万亿元，成为中国最大的房地产交易和服务平台，同时也是横跨所有行业的第二大商业平台。

贝壳宣布全面升级仲益互助计划 为平台服务者提供更多保障

彭永东还在现场宣布全面升级贝壳仲益互助计划。包含左晖、彭永东以及管理层在内的323位贝壳、链家老员工，承诺捐赠1923.8034万股(其中左晖共捐赠1800万股，彭永东共捐赠90.4605万股)——根据美国东部时间2020年11月10日收盘价，价值4.34亿美元，合计人民币28.7亿元，将用于注入贝壳仲益互助计划资金池，践行个人和企业的社会责任。

与原方案相比，仲益互助计划累计救助额上限由20万升级至200万，并帮助服务者全家共同享受保障，进一步助其解决因家庭成员疾病带来的困境，携手共渡难关。

对贝壳所坚持的“品质经纪服务”模式，市场投出了肯定票。

高瓴资本合伙人黄立明

高瓴资本合伙人黄立明在现场就“从消费互联网到产业互联网，从连接到品质”主题进行了分享。黄立明表示，“互联网发展在经历了20余年的摸索后，正在以贝壳为代表的企业推动下，回归到服务人的本质。以人和组织的回归弥补了原来仅具‘连接属性’的互联网短板，让服务者的组织网络更有序、让消费者获得更好的交互。只有技术与价值观的结合，才是人类的未来。”

在黄立明看来，“有温度的技术”是指引产业进步的灯塔。而贝壳正是不断予科技以温度，给服务者以尊严，给消费者的居住生活以美好的优秀企业代表。作为贝壳投资人，高瓴将与贝壳共同践行让价值和科技结合在一起的愿景，一起把这件“难而正确的事”做下去。

树立行业品质价值观 助力新经纪品牌转型

品质是经纪服务的生命线，而品质的背后则是行业的标准化。随着越来越多经纪品牌加入贝壳的合作队伍，平台的发展更离不开“品质”这一竞争关键词。贝壳找房围绕着用户的品质服务，建立了一套独特的服务网和准则，打造了ACN合作网络，加强了行业基础设施的搭建，带动行业进入品质驱动效率、效率带来规模、规模反哺品质的正循环。

在房源信息充分共享的前提下，贝壳的ACN合作网络把不同品牌、不同门店的经纪人组织在一个网络中，以不同的角色共同参与到一笔交易,成交后按照各个角色的分佣比例进行佣金分成。大家因为遵守共同的规则，能够互相信任、形成合作，从而实现效率的共同提升，ACN打破了行业经纪人、店东、品牌之间的边界，有效解决了房源、客源、经纪人之间的合作难题，解决经纪人和消费者之间的匹配难题，实现更加高效的资源匹配效率，带来增量价值。

新经纪品牌联盟主席、21世纪中国不动产联合创始人、总裁兼CEO卢航

（编辑：应用网_阳江站长网）

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