玄讯洞见:消费红利经济消失，“数智创新”时代正在崛起！

过去，快消企业的大规模生产、大规模传播、大规模分销，在人口红利、消费红利时代的背景下，站在经营的角度，效率最高，产出最大。同时，当时的消费需求单一且确定，企业无需连接消费者，生产出可靠有保障的产品，做好品牌信任度，搭建好渠道即可。消费者就在那里，确定的场景，确定的需求。因此在消费红利时代，快消企业的经营理念以产品为中心是正确且高效的。

但如今环境已经变了，消费增量的红利消失，消费存量的多元化、小众化、个性化凸显；消费者对产品的要求不仅仅局限于产品质量的好坏，其包装，营销的模式，在终端的陈列方式，甚至是终端门店的消费场景都会消费者的购买行为产生影响；零售业态复杂，线上、线下、线上+线下，线下+线上等，渠道碎片化明显。

简而言之，消费者在变，传播在变，渠道在变。对企业而言，一直抓在变的，不如抓不变的—消费者。

因此，在面对消费能力极大提升，以及分层化、小众化和个性化的消费环境下，快消企业必要转变经营理念，由产品为中心转为以消费者为中心。只有这样才能在当前消费环境中获取到用户，并且面对移动互联网链接带来的有效营销手段，企业需要借助连接手段，去建立用户连接，有效经营好用户价值。

三、商业复杂性的上升，催生了“数智创新”时代

从消费需求来看，从大规模生产、大规模定制到个性化定制，消费需求越来越走向个性化的进程，这就给快消企业的研发、设计、生产带来了一系列的复杂挑战。业务和管理复杂性的提升，最终的结果，是倒逼技术的发展。传统的仅仅局限于提高快消企业内部经营效率的数字化技术已经不能满足快消企业由产品为中心到以消费者为中心的战略需求，技术需要去连接消费者。

于是，当前商业环境正在加速由以往的消费红利时代的数字化转型，转变为“数智创新”时代。

从“消费红利”时代到“数智创新”时代，意味着：、

1、从支撑技术来看，实现从IT到DT转变

消费红利时代的数字化转型是基于传统IT架构；数智化是基于云管端+AIoT等为代表的新技术群落。技术架构体系的背后是系统开发流程、逻辑、工具、方法论的迁移，以及商业模式的重构。

2、从需求特征来看，从面对确定性需求到不确定性需求

在消费红利时代，快消企业数字化转型时，无论是客户关系管理（CRM）、企业资源管理（ERP）、还是排产计划、工艺设计等，都是基于大众化、规模化导向的相对确定性需求；数智创新时代，快消企业面对的是一个更加不确定的，个性化、碎片化的市场需求。

3、从经营理念来看，从以产品为中心到以消费者为中心

消费红利时代，快消企业经营的核心理念是以产品为中心，所以在数字化转型过程中致力于解决产品的成本、质量、效率、交付；数智创新时代快消企业思考的核心问题是如何以消费者为中心，如何提高消费者生命周期的体验，构建一套以消费者运营为核心的技术体系。

4、从技术核心诉求来看，从提升运营效率到支撑创新

从技术所要解决的核心问题看，消费红利时代，快消企业数字化过程中思考的问题大多是技术如何支撑和提高企业内部经营管理效率；如今，在数智化创新时代，技术要解决的核心问题从“提升效率”转向了如何支撑产品创新、业务创新、组织创新和管理创新。

5、从技术体系来看，从封闭技术体系走向开放技术体系

传统IT技术解决方案面对的是如何提升快消企业内部经营效率，各种系统和软件封装起来是一套封闭的技术体系；今天，数智化创新时代，快消企业要以消费者运营为核心，需要构建一套实时感知、响应、服务客户的新架构体系，一套基于云计算、数据中台和移动端的开放解决方案，实现与供应商、代理商以及客户的数据集成，构建基于全局优化的开放技术体系。

伴随着消费环境的变化，消费市场出现分层化、小众化，个性化。消费红利的消失，快消企业的经营理念由产品为中心转为以消费者为中心是一个必然的发展趋势。而以消费者为中心的经营理念所衍生的一系列复杂的业务需求，又倒逼技术的发展。数字化技术对于企业运营效率的提高这一方式已经不能满足现有消费环境下的企业业务需求，继而催生出了以人工智能、AIoT等新兴技术为基础的数智化技术，“数智创新”时代已经正向我们走来，如何利用数智化技术，去支撑快消企业“以消费者为中心”的经营理念，构建一套以消费者运营为核心的技术体系是当前快消企业需要思考的关键。

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（编辑：应用网_阳江站长网）

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