三种数据运营方法，GrowingIO助力玩转零售品牌小程序

于是运营人员将这些用户创建分群，为他们推送优惠信息，最终推送的效果使得购买的转化率达到了 18%。

这是一个非常简单的用户运营的例子，通过这样一次简单的流程，取得了非常不错的效果，这个流程也最终固定、积累了下来。

三.  “货”——商品运营与优化策略

说完了“人”，我们来谈谈“货”，就是商品运营。

商品运营的思路也分三条，首先进行实时监测、然后通过转化分析、最终对品类进行运营。

1. 商品实时监测

零售企业的运营节奏是非常快的，这就要求我们要对活动专区中，秒杀、抢购之类的活动进行实时监测，了解运营过程中的整体数据变化。

通过实时监测，我们能够掌握运营中的机会，了解我们的运营策略是否奏效，方便我们进行及时的调整。

上图是一个实时监测的流程。包括在刚才讲到的 DC 潮牌案例中，就是通过对所有品类进行监测之后，才能发现某一类的转化率偏高，从而发现了一个运营的机会。

2. 转化分析

在转化分析中，我们要进行两种分析：

一是商品 / 坑位的转化率。这个转化率一定要做到精细，不同的模块、不同的坑位、不同的商品类型，每一个品类都要做监控。

根据转化率，结合业务经验，就可以调整运营策略：高转化率的提高坑位，低转化的商品要考虑减少曝光等等。

二是对用户的关键行为做转化分析。比如订单支付成功这样一个关键行为的转化率，是直接影响营业额的，它保障了用户的体验是否顺利完成。

比如，一款产品所有的数据都是正常的，但是它的支付完成特别少，我们就可以发现一些问题，它的支付程序、短信验证码是不是出现了问题等等，这就是转化分析的价值。

3. 品类运营优化策略

最后一点就是我们的运营策略。电商的品类非常多，每一个品类都应该有明确的定位，不同定位的品类应该有不同的运营策略，这样才是有策略的、精细化的运营。

根据商品的曝光度、转化率、利润率这三个维度，我们可以将商品品类分为这样几类：

右上角的导流型的产品。

曝光量大，转化率高，这就代表着它的购买量大，市场需求大。利润率无论高低，都能为企业带来现金流和流量。

左上角的未来明星型产品。

虽然曝光率很低，但是转化率很高，是电商平台的潜力股，可以适当增加它的曝光量。当然，很有可能曝光量增加之后，它转化率反而会降低，因为这个坐标是非常灵活的，商品会不断地在这几个象限中运动。

左下角的高利润型产品。

低曝光低转化。但是如果利润率高，它也有可能会成为一个非常重要的品类，可以尝试增加它的曝光度。如果利润率不高，同时低曝光低转化，就可以酌情下架。

右下角的高曝光低转化。

无论这种产品的利润率高低，都应该放弃，因为它的机会成本很高，占用了很多的曝光率，但是转化很低，应该把位置留给其他品类商品，尤其是未来明星型的产品。

明确了商品品类之后，就可以展开针对性的运营了。

为了方便大家更好的理解，这里也用我们 GrowingIO 的客户 - 汉光百货的案例详细阐述：

小程序的首页是非常重要的，有 banner 位、品牌活动位、新品推荐位等等。如何找到一个最优的展现方式，就需要我们一点一点的去摸索了。

汉光百货通过使用 GrowingIO 小程序分析产品，对所有的商品数据都建立起监测，然后对每一个商品品类进行定义，把它放到上图中的四个象限里。

然后对小程序的首页进行了改版，通过对商品的实时监测和转化分析，不断调整位置，通过提高某些商品的曝光量等手段，最终优化商品的运营。

四.  “场”——以留存为核心的产品运营方法

接下来，进入到“人 货 场”的最后一个部分 - “场”

有留存才可以谈后续的发展，留存是产品运营的核心。以前的 AARRR 增长黑客模型，现在在小程序产品中会变成 RARRA 这模型，我们把留存放到了第一位。

产品的留存问题需要在规模化增长之前做好，短期来看没有好的留存，池子就会进水的同时出水，新用户不能变成老用户，用户生命周期价值就会低，获客的投入产出比就会低，最终影响营收。

小程序的设计相比 App 来说比较简单，现在很多玩家都希望通过快速裂变来获客，但是只有获客，没有留存的增长是畸形的，而且是无法持续的。

在抓住流量红利的同时，我们要深耕微信生态或者说小程序生态，钻研产品的适配性，把握用户使用的特点和用户需求，把价值放大，让用户感受到产品的价值，建立一个用户价值和体验的壁垒，这样才能保证产品可持续的增长。

一个成熟的产品评估体系首先需要回答这样两个问题：

有多少用户会用这个产品？也就是用户覆盖度；

有多少用户会频繁使用功能？也就是功能的留存率。

在这个图中，通过两个维度，我们就可以制作一个粗略的评估体系图表，以数据量化的方式去评估产品的核心功能。

红色方块中用户覆盖度高、留存率高的功能，就是产品中最核心、最有价值的功能。

那么一个功能在产品经理的计划当中，可能处在左侧黄色区域，我们就要重新思考一下，能不能把它转移到红色区域中，或者要不要加大这部分产品的投入，把它变成我们的重心。

同时产品功能体系还需要回答三个可能性的问题：

用户可不可以通过一个更简单的流程就能够触达、体验核心功能？

用户有没有强烈的动机来使用这些功能？

产品对用户是否有足够吸引力，让用户来感受这些核心价值？

（编辑：应用网_阳江站长网）

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