服务机器人崛起年：“鲶鱼”temi的谋变与进击

科技专栏作者、独立评论员 王小琉

2020年一开始，突如其来的新冠疫情再次将机器人推向“风口”。无人配送、无人巡检等“无接触工作”的需求大增，更多人也体会到了机器人在“少人化”、“无人化”场景中的特殊作用。

经济下行之时，服务机器人行业却迎来逆周期增长，赢得了2020年的“开门红”。无疑，疫情是一针催化剂。不仅让普通人认识到服务机器人的能力，也让更多身在其中的企业看到了前景。而经过这个特殊时间节点的洗礼，从“幕后”到“台前”大显身手的服务机器人行业也将迎来高光时刻。

一、多风口加持下的狂欢盛宴

如果将时间倒回至2017年，“机器人公民”索菲亚也曾掀起了一股行业狂潮。仿真的外形以及“大放阙词”的爱好一度给人们留下了深刻印象。而重要的是，索菲亚所构建出的是对另一个智慧体所发出的畅想蓝图。

而如今，随着“索菲亚”们的畅想蓝图也逐渐一一落地。尤其是服务机器人，作为庞大机器人家族中的年轻成员，近年来已经在医疗、配送、零售、酒店、办公服务等各个领域加速落地。

数据佐证了这个市场的一派繁荣景象：根据IDC《全球机器人及无人机支出指南》预测，中国机器人(含无人机)及相关服务的消费额将持续高速增长，到2022年市场规模将会达到770亿美元，从2018到2022年服务机器人的每年增长比率持续在26.3%。与此同时资本市场也加紧围猎，CV Source的数据显示，从春节后，也就是2020年2月起截至目前，机器人企业融资已超过15起，总融资金额将近30亿美元。

在笔者看来，服务机器人能够快速发展，得益于内外部驱动力的多重推动。

从外部大环境来看，中国劳动力结构变化正呈现“总数下降、成本上升”的趋势。尤其是未来老龄化社会的到来与新生代快节奏生活工作的方式加强了“机器人换人”的需求。而国家层面也推出了《关于推进工业机器人产业发展的指导意见》、《机器人产业发展规划（2016-2020年）》等一系列强有力的战略政策，以支持机器人产业的发展。

相关领域技术日臻成熟也成为另一助推因素。最大的技术推动力是智能制造、传感器技术、AI与大数据，还有即将到来的5G。《理解未来的七个原则》一书曾指出，运算处理能力加快，带宽速度变快，存储容量变大是科技发展的三大加速器。随着芯片成本的降低，5G商用化的到来，机器人不仅成本将大幅度降低，反应速度变快，专业的知识储备也将越来越丰富。

当机器人的价格下降之时，带来的另一个良性循环便是——客户端的回报期也在逐渐缩短。价格的下降和回报期变短，都加速了服务机器人在市场上的普及与落地进程。

二、temi的进阶逻辑：研发实力+服务场景

种种迹象表示，多重利好之下服务机器人爆发是大势所趋，而这条黄金赛道涌入的各类玩家也随之进入竞跑阶段。众人奋力划桨之时，不难看出几类大玩家：既有BAT、京东等零售巨头纷纷下场厮杀，也有科大讯飞、猎户星空、旷视、优必选为代表的AI类科技公司，还有松下、碧桂园、科沃斯等半路杀入的老牌传统企业。

当然，在AI服务机器人的这场争夺赛当中，企业的大小、资历排位的高低都不能成为一决胜负的关键因素，不少新兴科创企业依然取得斐然成绩，而巨头入场也有可能惨败而归。尤其是针对B端的服务机器人，其实说到底是一个B2B2C的生意——因为服务机器人能否获得to B市场认同：第一，技术发展和产品体验要达到客户预期，第二，必须契合用户粘性较高的用户服务场景。这也预示着行业爆发式增长的到来，其实永远机遇与挑战并存。实业玩家留下来，而在泡沫里裸泳者势必会被淘汰。

而这也是来自以色列科技公司的temi机器人样本带给笔者的启发。

temi机器人早在2017就布局登陆中国市场，已经在酒店、零售、办公、养老等场景广泛运用，而此次疫情期间更因为出色表现在医疗养老领域大放光芒。

虽然是后期之秀，但temi却短时间在业界迅速站稳脚跟并给行业带来了巨大的变化。“鲶鱼效应”的故事，相信大家都耳熟能详——由于新进入者（鲶鱼）的参与搅局，整个行业（沙丁鱼群）重新充满了活力。而迅速杀入服务机器人领域并给行业注入新鲜活力的temi正是这样一条激活行业创新力的“鲶鱼”。在笔者看来，temi所带来的“鲶鱼效应”可以从其带有自身特色的探索与突围路径中窥见一二。

第一，抛却一味追逐对“新鲜感”的噱头炒作，以真正技术研发实力提升产品力。

服务机器人做到能“服务”人的标准，要具备导航定位、运动控制和人机交互三大基本能力。很多行业玩家的核心技术的研发尚不成熟，大多依赖于引进国外技术。temi机器人的亮点之一便在此：temi内置两大系统，一个是可视化的用户操作系统，另外通过自主研发的核心技术ROBOX导航系统和360度激光雷达，集机器人定位导航关键技术和硬件生产优势于一体，并依托于多年研发和完善的SLAM算法，让temi机器人能够在复杂的环境中实现智能导航、自主避障、智能规划路线、自动返回充电等多个功能。

第二，便捷开发平台带来的定制化解决方案。

服务机器人适用场景众多，这就意味着机器人产品需要根据具体的场景需求进行深度定制。对于机器人经销商而言，这往往需要投入大量的人力、物力去配合研发不同场景的定制化解决方案。对此，temi研发团队下沉至具体场景，为机器人经销商场景应用的落地做好前期的打磨。

temi机器人采用开放式安卓平台的底层系统，为合作伙伴提供丰富的SDK接口。开发者在已有的功能基础上，根据自己对机器人的特殊要求，定制行业应用方案。这种方式对软件的安装有着极大的接纳度，对经销商在机器人的二次开发上给予最大的技术支持，大大降低了机器人经销商的学习时间与开发成本。

第三，生态棋局之后衍生的一场共赢商业模式。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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