打破房产“黑箱”：贝壳三年革命与数字武器

贝壳脱胎于链家网。此前链家网的云计算合作伙伴主要是一家国外云公司。国外的云计算在产品设计和使用上和国内的理念有一些水土不服,中间出现一些问题。2017年,链家开始逐渐下线了原服务商,改为使用腾讯云。2018年4月,贝壳正式成立,自成立起就一直使用腾讯云。目前,腾讯云是贝壳唯一的公有云合作伙伴。

贝壳的庞大房产业务中,涉及三个主要环节:采集,加工,输出。这三个主环节,腾讯云给贝壳提供了什么?在采集环节,采集要上升到远端,腾讯云给贝壳提供了丰富的带宽资源。在加工环节,贝壳要大量计算原始图片,腾讯云提供了计算和存储的资源(GPU)。在输出环节,腾讯云给贝壳主要提供的也是带宽资源——输入是进,输出是出。

公有云的弹性是最大优势。当贝壳需要资源的时候,所见即所得,所要即所需。贝壳可以根据使用场景,想要多少按需续费。增长带宽,计算机扩展……这些弹性计算的诉求,在公有云里都能得到很好保障。

分布式存储则是公有云的另一大优势。贝壳是一个买房卖房的应用,用户在里面能看到丰富的房源展示,有图片、有视频、还有VR看房。这些东西的数据量高达10-20PB级别,如果装在硬盘里,摞在一起比迪拜的哈利法塔还高。如果没有腾讯云提供的分布式存储解决方案,贝壳无法解决海量数据的存储问题。

此外,数据访问的延迟问题也很麻烦。要是贝壳把数据储存在北京的服务器,上海和广东的用户访问时就会有延迟。腾讯云通过CDN技术(内容分发网络),可以把这个图片再发到离上海和广东比较近的两个地方,这样从上海和广东就能就近访问,提升速度。

“贝壳现在在做的,就是用技术不断加持数字化。我们几乎把买卖房屋和租赁房屋的每一个细节都搬到了线上。搬到线上的好处一是信息透明,二是可追溯,三是能够倒逼经纪人不断提升服务体验,从一个销售型的经纪人变成一个服务型的经纪人。这是我们在实践过程中做的事情。”贝壳系统平台中心运维高级经理杨菁伟说。

实战检验

新冠疫情期间,全国房地产行业都遭受重创,但疫情却给贝壳的线上数字化扩张带来加速效应。

贝壳研究院数据显示,疫情期间,贝壳找房的活跃用户数同比增长90%,活跃率同比增长3.6%。同时,贝壳在腾讯云上的带宽消耗量也出现了大幅增长,2-3月份相较于年前增长了约三分之一。“增长的量主要是直播和视频,还有一大部分是因为VR看房导致的。”杨菁伟说。

“贝壳一直在讲真房源,这是第一阶段。未来我们不仅仅是真房源了,都是无死角的VR实景看房了。”杨菁伟表示。VR看房是贝壳推出的虚拟现实产品。你用手机在贝壳app中点进一所心仪的房屋,可以在房间中漫步,无死角看到每个房间角落的真实面貌。

这个过程中除了VR看房,还有VR带看,贝壳把音视频技术集成到了VR看房里,让经纪人通过app直接现场给你做讲解。就像视频会议一样,只不过场景是在房子的空间里,让经纪人带着你在房子里走一圈,讲解整个房子。VR带看可以由你发起,也可以由经纪人发起。

贝壳以自研的VR采集设备对房源进行多点位拍摄,再将拍完之后的素材传送至云,处理成三维空间模型。一个80平方米的两居室,包括矩阵信息、点位信息等素材数据加起来大概1G大小,通过机器学习和训练模型,生成客户可漫游的VR全景视角。目前VR在全国拍了超400万套房源,所有的这些素材均储存在腾讯云上。

同时,语音识别技术能帮贝壳考核经纪人的服务。贝壳有一套标准带看流程,比如说先介绍小区,再介绍环境,然后介绍房型采光等。经纪人在带看过程中,所说话语将被转录下来,通过语音识别技术转成文字,再通过机器学习去与标准流程进行比对。通过这种技术,贝壳能帮助经纪人精准识别自己哪个地方没有说对,犯了哪些错误,以便下次改进提升。

VR看房大幅提升了交易效率。以前在线下看5套房的时间,现在在线上可以看20套、30套,最终选出来几套感兴趣的到线下复看。2020年2月,贝壳平台上找房人和经纪人共发起1047万次VR带看,相较1月增长34.6倍;2月VR带看通话时长24.74万小时,相较1月增长171.7倍。

贝壳的发展阶段将经历三个层次,杨菁伟认为贝壳目前正在第二阶段:“贝壳在垂直先做得很深,再做水平赋能给整个行业。可能到下一个阶段,又要重新回到垂直,把服务体验通过各种管理方式提升上来。”

产业互联网相比于消费互联网,做出有影响力的商业成果难度更大。因为消费互联网有一个爆款的产品,就能像炸弹一样炸开用户,产生裂变效应。但是产业互联网一定要对B端的业务深入理解。“产业互联网的核心就是B端效率提升和C端体验提升,这是我们两个最明确的方向。C2B是腾讯产业互联网的优势,这也是我们选择腾讯云的重要原因。” 杨菁伟说。

从房源上网,到真房源,再到VR线上看房——贝壳用2年的数字化变革,展示了如何通过产业互联网提高企业乃至行业效率,拿下更大市场。贝壳产品创新的本质是数字化服务不断迭代升级,解决购房用户服务最后一段路,证明了用产业互联网做好极致化用户服务的直接价值。这正是腾讯产业互联网希望以C2B优势,帮助每家合作企业实现的真正价值。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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