高调出战的 5G 消息，能避开 “高开低走”的命运吗？

从目前来说，短信已经沦为 " 验证码 " 和 " 商业优惠 "、" 信息通知 " 的工具平台了。但凡我们注册过的 APP 都基本获取了给我们发送短信的权限，这同时意味着我们可以绕开 APP，直接在消息端就可以完成 APP 里的各种服务，比如订单查询、客服服务、订票、充值缴费、银行业务查询办理等等。

现在这些服务都可以由 5G 消息完成，并且基于 AI 技术的引入，还可以实现千人千面的服务。同时，各类企业不仅不会抵触，反而也会支持这类轻应用服务。因为 5G 消息一方面实现了更低成本的订单交易与客户服务，另一方面企业还增加了一个与客户建立直接沟通的有效渠道。

在微信公众号、小程序这类用户主动关注和使用的平台中，商家是没有多少主动能力的。而一旦通过 5G 消息，企业商家和用户建立了沟通，理论上可以不限次数地向用户推送各类信息。当然，商家高频推送的蜜糖，也就是用户体验的毒药，同时也可能是运营商的滑铁卢。运营商必须要做好权限控制，平衡企业的高频推送冲动，鼓励通过优质内容吸引用户，这将是 5G 消息运营中要持续优化的关键点。

综合以上判断可见，如果微信不出现重大问题，通信属性的 5G 消息替代社交属性的微信几乎没有可能，即使 5G 消息在智能终端完全普及，短期内其 C 端通信业务也难以出现大规模增长。

由于 5G 消息的强提醒功能，B2C 的企业类服务会得到井喷式的增长。但 5G 消息对于应用服务类 APP 也只是起到一定的补充作用，并不能做到完全的取代。至于 5G 消息可以让人们少下 APP 以节省手机内存，这种担心完全是多余的，但对于人们减少打开 APP 次数是有一定影响的。

不吹不黑，5G 消息需要在 C 端个人通信和 B 端企业服务之间做好取舍；在 B 端企业服务的业务中，要在业绩增长和用户体验之间做好平衡。长袖善舞，才有可能把 5G 消息的生态做起来。

能否补上运营短板，

决定 5G 消息的最终成败

5G 消息想要真正的成功，其决定因素肯定不是技术能力，也不是合作生态，而是平台的持续优化的运营能力。而运营的好坏成败，首先取决于产品当中最薄弱的那些短板。5G 消息要补上哪些产品运营的短板呢？

一、防止信息泛滥。

众所周知，短信是在只要知道手机号码，不经对方同意就可以随意发送的。正是因为这一 " 便利 "，我们现在的短信平台几乎沦为电商推销、代开发票、会员服务等等垃圾信息泛滥的平台。到了 5G 信息时代，这一隐忧随着信息发送门槛的降低和发送内容的多样化，会更进一步严重。

原本人们认为 5G 消息的 " 优势 "，很可能会成为 " 反噬 " 平台的梦魇。想想苹果的 iMessage 是如何沦落为澳门赌场的推广阵地，就知道这个问题的严重性了。

三大运营商必须对 5G 消息中企业端或者群发消息端的接口进行严格的监管，对发送平台、规则等都应做出统一的规则限制，在 5G 消息发出前就将垃圾信息挡在用户的手机之外。不然，5G 消息的内容生态顷刻间就会被非法泛滥的信息洪流给冲垮，再无翻身机会。

二、号码隐私保护。

试想一下，你的手机号和微信号，对于企业和陌生人，哪一个对你的隐私危害更大，哪一个对你生活影响更大。仔细思考下，显然是手机号的泄露更加严重。

对于微信号，用户拥有百分百的主动权，可以添加和删除好友，可以设置各种权限。只要你愿意，企业推送的信息和陌生人的骚扰都可以完全屏蔽。而对于手机号码，一旦连同其他维度个人信息被别人卖给营销机构、借贷公司等，你将在一段时间受到无休止的骚扰。但因为实名认证的手机号又跟大量账号、银行卡绑定，想更换新号的话，成本又极高。

因此，个人隐私保护，特别是手机号码保护，应该成为 5G 消息需要重点解决的问题之一。特别是对于 C 端即时通讯，用户通过设置虚拟号码，即可完成与其他人的交互，避免真实号码的泄露。如遭到频繁骚扰，可以通过更换虚拟账号的方式来避免麻烦。对于不同的企业应用设置不同虚拟号码同样有用，比如用于 A 平台的虚拟号码收到来自其他平台的营销信息，基本可以说明 A 平台出现了号码泄露等问题。

三、平台运维权责。

有业内人士指出，5G 消息最大的价值在于三家运营商的联合。但可能最大的问题也在于三家运营商之间的业务融合。比如，5G 消息的日常运维，三家责任范围如何划分，营收模式如何建立，成本费用如何分摊，业务营收如何分成？这些都将成为 5G 消息能否顺利推进的关键问题。

此外，如果三家各自建立自己的 5G 消息中心，各自争抢 B 端企业客户，那么是否会以恶性竞争地方式，满足企业端高频营销需求或虚假广告投放需求，最终牺牲用户体验？

三家运营商出于 5G 时代重新赢得网络主导权而建立的 5G 消息业务的联盟，是否会随着这些细枝末节的运维问题而走向一败涂地。这仍然存在着很多的不确定因素。

5G 时代已来。作为搭建起基础设施的通信运营商来说，如果不能再次分享 5G 时代的市场红利，那真的是一件自己都说不过去的事情。

手捧金线除了给别人做嫁衣，三大运营商也想为自己量身定制的一件新衣了。而 5G 消息业务正是这样一次 " 不得不为 " 的尝试。

然而 5G 消息最终能否胜出，技术先进与否，功能的多少以及合作伙伴的多寡，真的并非最重要的因素。反而是在产品上线后运维的细节、权限的管理和规则的制定，维护好用户体验和商业营收的平衡，才是最重要的。

这些又恰恰是习惯躺着收钱的运营商们所不太擅长的。想要干掉微信之前，不妨向微信认真学习，一个 10 亿用户规模的社交应用是如何始终克制地来打磨产品的。

张小龙说过，每天有 1 亿用户在教他怎么做产品。不知三大运营商们是否做好准备，来迎接 10 亿国人对 5G 信息的挑剔和责难了？

（编辑：应用网_阳江站长网）

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