“武汉·微邻里”——疫情中心城市的一个信息化样本

(转自：云报(GTcloud)作者：郭涛)

笔者的公司已经复工了，但只要求50%以下的人员到岗。抗“疫”期间，人们的工作和生活进入了一种“新常态”。今天早上在上班的路上，听着北京交通台的节目，忽然被一个互动话题——“抗‘疫’期间你被动养成的习惯”所吸引。听友们的回复真是五花八门：我养成了夜里追剧的习惯;我被锻炼成了面点制作小能手;我每天早上六点起床给媳妇、孩子做早饭，然后再出门上班……

从最初不得已的选择，到现在似乎已经习以为常，甚至养成了新的习惯，抗击新冠病毒肺炎这场战“疫”真的改变了许多，移动办公、在线教育、远程医疗等的兴起，加速了整个社会的数字化进程。

感慨之余，想一想武汉之外的地方已经有了如此大的改变，那么战“疫”的最前线——武汉人们的生活又会是怎样一番情景呢?

小程序 大作为

说来也怪，平时不经常联系的武汉朋友，反而因为此次抗“疫”而变得熟络起来，彼此间经常会问候一下或聊聊天。武汉的朋友虽然大部分时间要待在家里，但他们的生活似乎并没有想象中那样枯燥乏味，反而慢慢习惯了当前的数字化生活：每天自觉上报个人健康情况，或者查询目前的疫情发展，就连日用消费品和蔬菜的购买都在网上解决了，真可谓独坐家中却能眼观千里，足不出户也能丰衣足食，这一切都多亏了武汉人手机里的那个小程序——“武汉·微邻里”。

虽然不是武汉当地居民，小程序中的很多功能不能使用，但好奇心还是促使我开始研究起“武汉·微邻里”，功能确实很丰富而且实用，每个社区的网格员都可以看到，感觉是名副其实的网格化管理。

浓厚的兴趣激发了我的职业本能，于是开始追根溯源。原来，武汉市自2018年年初便开始筹划推进社区治理网格化“提档升级”工作，2018年7月起，在全市范围内推广和普及“武汉·微邻里”平台。

在基层治理中，如何有效收集社情民意、及时处理群众诉求、切实提升服务水平、增强居民的获得感和幸福感，一直是政府工作的重点和难点。党的十九大报告提出，要善于运用互联网技术和信息化手段开展工作，建设网络强国、数字中国和智慧社会，加快建设创新型国家。

“武汉·微邻里”的诞生可谓生逢其时，它的主要功能包括处理社情民意、提供居民服务、引领社区治理，通过一个一体化的社区服务平台为居民解决实际问题。比如，当地居民可通过扫描二维码进入自己所在的网格群，网格员和职能部门下沉到网格的工作力量都在群内。公众号包含“议事”“报事”“办事”“我的社区”四个主要栏目，居民在输入居住信息并绑定相应社区网格后，可与网格员一对一信息互通，还能提出需求和建议，相关问题会被社区追踪督办。另外，“武汉·微邻里”还有政务、生活、法律、文体、关爱、党员六类服务导航，向居民提供政务办事指导，以及家政、餐饮、维修等服务联系人和法律服务、活动信息等。

“武汉·微邻里”究竟是如何服务民生的?让我们来看两个真实的例子。

“网格员你好，15号楼墙角建筑垃圾，请帮忙处理。”水果湖街东亭社区居民陈雯打开手机，在“武汉·微邻里”内的“网格群聊”中向社区网格员发去信息。网格员张忻欣第一时间收到留言，问题在第一时间得到迅速处理。

中南路街新民主路社区一宿舍4单元8楼漏水至楼下，7楼住户王伟一直联系不到楼上租户。焦急中，王伟想起已经加入“武汉·微邻里”，便在网格群中与网格员王晓敏取得联系，3分钟后就联系上了楼上房东，打开门发现水龙头未关，漏水问题迎刃而解。

“武汉·微邻里”就是在处理这些看似鸡毛蒜皮小问题的过程中，方便了生活，解除了人们的后顾之忧，并逐渐成为不可或缺的生活助手。当新冠病毒肺炎疫情这只“黑天鹅”不期而至时，“武汉·微邻里”经受了巨大的考验，成了居民抗“疫”的忠诚卫士。

疫情发生后，“武汉·微邻里”便成了武汉官方提供的疫情防控社区管理和疫情上报的重要入口。通过“武汉·微邻里”小程序，使用者可以使用“我要报事”“肺炎自查上报”“预约心理辅导”等功能。统计数据显示，自1月23日至2月5日，“我要上报”总共接收并处置事件18267件，“肺炎自查上报”共计25509例，同时为广大群众提供客服咨询20余万次。此外，使用这款小程序的用户达到了2761959，小时访问量最高达到260万。

“武汉·微邻里”小程序于2018年3月正式上线。目前武汉市总社区总数1475，“武汉·微邻里”覆盖社区1343个，覆盖率达91%;培训社区数1038，培训率达70%。虽然只是个小程序，但“武汉·微邻里”在“平”“战”中的表现可圈可点：“平”也就是在平时，能够承担起社区管理的重任，成为传递民情的通道;“战”也就是在出现疫情这样的特殊时期，又可以充分发挥网格化管理的优势，成为人们健康安全的守护者。

现在，我国正在大力开展数字政府建设，利用云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等先进技术，推动政府职能转变，普惠民生。像“武汉·微邻里”这样采取“互联网+社区服务”的形式，以网格为单位建设网格居民社群，建立适应移动互联网发展需要和社会治理智能化发展趋势的综合性信息化平台，已是大势所趋。如果说数字化正在潜移默化地改变人们的生活，那么我们肯定需要越来越多像“武汉·微邻里”这样既是基层政府部门和社区工作者开展管服工作的有力抓手，又是社区居民表达各类诉求、参与社区自治、获取公共服务的有效助手。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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