京东是怎么缓过来的？

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京东集团公布了 2019 年四季度财报。核心业绩指标均超预期，新增用户数创下过去 12 个季度的记录，发布财报后，京东股价一度涨逾 14% ——而且是在美股三大指数刚经历一轮暴跌的背景下；京东市值冲上 630 亿美元，将拼多多和百度甩在身后。

财报显示，2019 年，京东实现净收入 5769 亿元人民币（本文除标注外货币单位均为 " 人民币 "），同比增长 24.9%；归母净利润 122 亿元人民币，非美国通用会计准则下归母净利润 107 亿元人民币，同比增长 211%。京东第四季度（Q4）营业收入 1707 亿元，高于市场预期，同比增长 26.6%；归母净利润 36.33 亿元。

这意味着京东从泥潭中缓过来了，也代表着京东在过去一年的密集调整奏效。

挽回用户

营收的增长是静态的，只有用户的增长才能带来持续增长。因此在面对京东 2019 年 Q4 财务报表时，关注用户增长意义非凡。这一方面基于 2019 年电商行业增长放缓、头部平台竞争加剧的大环境，另一方面是因为 2018 年 Q3 开始，京东年度活跃用户数出现了上市后的首次下滑，对于任何一家盈利尚不稳定的电商平台而言，那都是一个极其危险的信号。

2018 年 Q3 和和 2018Q4，京东年度活跃用户增长停滞，环比增速分别为 -2.74% 和 0.03%。

2019 年 5 月 10 日，京东与腾讯重新签署三年协议，得到了微信的一级、二级入口，并获得流量支持；2019 年 9 月，主打拼购的 " 京喜 " 上线，从商城主体业务中独立，10 月底，京喜正式接入微信购物的一级入口；二级入口以京东购物为代表，它仍旧是京东主站模式衍生在社交网络上的一个入口。

除此之外，京东还推出了社群电商 " 京东超新星计划 "；京东家电还在三线城市推进 " 一城一店 "，在四到六线乡镇市场开设家电专卖店，目前京东家电专卖店已经覆盖全国 2.5 万个乡镇、60 多万个行政村。

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从用户增长来看，这些调整是行之有效的。2019 年 Q2 年度活跃用户数终于回归到一年前的数字，至 2019 年 Q4 环比增加 2760 万人，达到了 3.62 亿人。环比增长 8.3%，相较于第一季度至第三季度的 1.7%、3.5% 和 4.1% 明显加速。这个增幅创下了过去 12 个季度以来的最好成绩，也超过了阿里巴巴 2019 年 Q4 的 1800 万用户增长。

财报显示，2019 年第四季度的新增用户中，超过七成来自 3-6 线城市。

看起来京喜给了京东一个小惊喜。京东零售集团 CEO 徐雷在财报发布后的电话会上表示：" 京喜在疫情爆发前日均单量破了 100 万。京喜业务带来的新客户中，低线城市吸纳比较多，他们更喜欢社交这种属性，冲动型购买比较多，转化率也比较高。粘性和复购跟主站比略有不同。"

徐雷还总结，基于社交网络、社交电商跟用户互动的营销方式，更容易主动出寻找站外三到六线的下沉市场用户；另一方面，京喜能够帮助京东主站寻找长尾的更高性价比的供应链。

用户增长的代价是成本上升。京东 2019 年 Q4 的履约费用、市场营销等成本均有上升：2019 年全年收入成本比 2018 年增长 24.3％至 4925 亿元人民币。财报归因为公司在线直销业务的增长以及提供给第三方的物流服务。再具体到 2019 年 Q4，整体收入成本和 2018 年同期相比增加 26.8％至人民币 1467 亿元，财报称这主要是由于公司在线直销业务的增长以及提供给第三方的物流服务。履行费用（主要包括采购、仓储、交付、客户服务和付款处理费用）从上年同期增加 24.1％至 110 亿元；营销费用和上年同期比增加 29.5％至 82 亿元人民币——这是近几年的巅峰了；技术研发费用和一般行政费稍有微增。

京东出坑

京东零售 CEO 徐雷曾在内部演讲中说：" 过去一年，可以说是京东历史上内外部环境变化最剧烈的一年，在经历了十几年的高速增长之后，商城进入到了一个大变局时期，各种不确定的状况突如其来。"

过去一年，京东股价跌去了将近 60%，被拼多多和百度超过；创始人陷入 " 明尼苏达州丑闻 "；整体业务增速和核心电商增速逊于阿里巴巴；真实支付 GMV 则被后来者拼多多超过。

图片来源：FOMO Pay

2018 年年底，京东进行了史上最大刀阔斧的一轮调整。人事上，徐雷任轮值 CEO，京东的三大事业群不再向刘强东汇报，改为向徐雷汇报。这次调整后，刘强东这位拥有京东将近 80% 的投票权，能够随时查问京东大小事务，和京东高度捆绑的创始人后退，徐雷被推到台前，成为实权人物。

组织架构上，京东商城按照业务模式和业务场景，划分为前台、中台、后台三部分，前台包括平台运营业务部、拼购业务部、生鲜事业部（将 7Fresh 并入原生鲜事业部）、新通路事业部和拍拍二手业务部；中台成立 3C 电子及消费品零售事业群，这意味着 3C 等核心品类进一步被强化；成立时尚居家平台事业群（包含原时尚、美妆、Toplife 等业务）和生活服务事业群（包含原生旅、拍卖及其他虚拟、O2O 相关等业务）；在京东物流等核心业务仍需输血的情况下，创新业务逐渐 " 关停并转 "，烧钱的 7 FRESH 开始小业态探索。

业务结构上，京东一方面继续尝试扩大平台业务，一方面降低履约费用率。扩大平台业务是因为京东自营模式重资产，需要较长的资金投入期，而平台型业务的盈利能力更强；后者则对京东物流等基础设施和技术领域的持续投资提出问题：该给出稳健的财务回报了。

从 2019 年 Q4 财报来看，这些尝试奏效了。

京东集团首席财务官黄宣德用 "京东历史上新的里程碑" 形容过去一年的业绩表现。

从财报看，京东的营收主要由两部分构成：京东商城自营模式下的线上零售收入（细分为数码家电与一般商品），京东平台模式下的服务收入（包括平台的佣金与广告收入、开放物流收入、海外业务、技术收入等）。

京东 2019 年净收入中，产品销售净收入增长 24.5％，而服务净收入增长与 2018 年同期相比增长了 43.6％。从 2017 年 Q3 开始，服务净收入占京东总收入的比重持续增加，在 2019Q4 达到了 12.3%。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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