VR电商重构购物体验：从观览到沉浸式进入商品

　　去年寒假那阵子，器械区镜子上那道划痕还在——不知道谁练完杠铃没擦，铁片蹭的，深蹲架旁边手机震了三次都没人接，前台煮咖啡的味儿飘过来，我蹲在史密斯机前看会员体测数据，突然就想起VR电商那套玩意儿。你说现在这帮搞技术的，是真敢吹啊，什么“重构购物体验”，说白了不就是把平面图变成立体图？可偏偏去年寒假那波测试，还真有会员买账——我原以为他们连手机支付都嫌麻烦，结果戴个头显在虚拟客厅里转了三圈，直接下单了套沙发。

　　但要说这玩意儿能成气候，我信“优胜劣汰”这四个字。去年寒假那批测试会员里，有个做设计的，平时买家具全靠淘宝详情页，结果收到货不是尺寸不对就是颜色翻车。后来他试了VR电商，说能直接“走”进虚拟客厅，把沙发拖到墙角，换个角度看投影——我原以为他是图新鲜，结果他真买了，还跟我说“比线下逛宜家省时间”。可转头看另一个会员，戴头显五分钟就摘了，说头晕想吐，说这比练完腿还难受——这不就是典型的“优胜劣汰”？能扛住眩晕的留下，扛不住的滚回传统电商，多公平。

　　不过话说回来，VR电商这玩意儿，功能失灵的地方比传统电商还多。比如有个会员想试衣服，系统死活加载不出虚拟试衣间的材质——他原以为能像游戏里换皮肤似的，结果卡在“加载中”界面，气得直接摔了头显。还有更离谱的，有次测试虚拟厨房，会员想打开虚拟冰箱拿饮料，结果冰箱门卡住了，怎么拽都拽不开——后来发现是程序bug，可会员已经摘了头显骂娘了。你说这些破事儿，传统电商顶多就是图片加载慢，哪会让人摔设备？但神奇的是，那些没遇到bug的会员，反而成了死忠粉——有个姑娘为了试婚纱，在VR里换了二十套，最后真订了线下同款，说“比试衣间镜子显瘦”。

　　跑步机电机的嗡声突然变大了，饮水机旁堆的一次性杯又多了几个——估计是刚才那波会员练完没收拾。我接着想，VR电商的“沉浸感”到底算不算优势？传统电商是“观览”，VR是“进入”，可“进入”的代价是得戴个二十多克的头显，还得保证网络不卡。去年寒假那阵子，有会员在家试VR，结果家里WiFi不行，卡得跟PPT似的，他老婆在旁边笑他“像在玩二十年前的Flash游戏”。但换个场景，要是商场里设个VR体验区，有专人调试设备，那体验可能就完全不一样——我见过有会员在商场试VR，戴着头显手舞足蹈，旁边围了一圈人看，他反而更兴奋，下单率比自己在家试高多了。这说明啥？说明“沉浸感”得看场景，不是所有地方都适用。

文章配图，仅供参考

　　不过话说回来，VR电商的“优胜劣汰”确实狠。去年寒假那批测试里，有家做家具的商家，原本在传统电商销量一般，结果上了VR，会员能“坐”在沙发上感受舒适度，销量直接翻了三倍。而另一家卖衣服的，虚拟试衣间总卡顿，会员试两件就烦了，销量反而跌了——这不就是市场在筛人吗？能解决技术问题的留下，解决不了的淘汰，比什么“行业规范”都管用。我甚至觉得，未来VR电商可能会分化成两派：一派走“高端沉浸”，专做大件家具、婚纱这种需要“体验”的商品；另一派走“轻量快捷”，专做小商品，比如虚拟试戴手表、眼镜，省得线下试麻烦。但不管哪派，核心都是“让用户觉得值”——值了，就留下；不值，就滚蛋。

　　饮水机旁的一次性杯快堆成山了，前台煮的咖啡味儿越来越浓——估计是快下班了。我最后想，VR电商现在最大的挑战，可能不是技术，是“用户习惯”。就像当年从线下转到线上，有人觉得“看不见实物不放心”，现在从平面转到立体，又有人觉得“戴头显麻烦”。但习惯这东西，培养起来快得很——你看现在谁还觉得手机支付麻烦？等00后成了消费主力，他们可能天生就觉得“购物就该戴头显”。所以VR电商能不能成，可能得看这代人愿不愿意为“沉浸感”买单——愿意的，推动技术进步；不愿意的，被市场淘汰。而我这种中年人，大概就蹲在器械区，边看体测数据边吐槽：“这玩意儿，能成吗？”

（编辑：应用网_阳江站长网）

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