造车新势力消费投诉系列报道之一：当鹏友前，请小心

王越表示，该维修点因内部原因，长时间未对车辆进修检修，并提出收取高昂费用。小鹏汽车方面前期未提供相应解决方案。后续王越在黑猫平台投诉，小鹏汽车方面才对此事作出解释，称该维修点由于内部问题处理失当；车辆方面，小鹏汽车表示，此次车辆故障由电机控制器电流瞬间增大、烧毁保险引起。

随后，小鹏汽车更换了该车辆的电机，并向王越提供了电机终身保修等补偿措施。

“这个合作维修点自身资质不完善，不是官方售后。在我投诉之后，小鹏处理得还不错。”王越表示：“其实我弄明白之后，也认可小鹏汽车的售后。但问题是，新换的电机后续行驶途中再出现故障怎么办呢？”

王越此次遇到的问题并非个例。

另一位网友11月也在黑猫平台投诉称，自己的小鹏G3在行驶过程中轮胎瞬间抱死，车辆失去动力。维修客服表示车辆IPU（集成组合动力装置，在新能源汽车中使用）发生故障；而小鹏汽车相关领导先是称“车辆保险丝因为电流过大导致的保险丝熔断，更换即可”，后改口称“是IPU故障”。

此外，还有一位深圳市的小鹏G3车主在微博上爆料遇到失灵问题。

由于这三位小鹏G3车主购车时间都在2020年4-6月，因此网友担心是该批次车辆存在问题。

前文中黑猫网友表示：“我担心他们车辆是批量性质的问题，非偶发事件，所以要求退款退车，对于这个车辆安全实在是没有办法得到保障。”

律师：家用汽车保修期3年/60000公里 车辆原因致伤残可追偿

针对小鹏G3部分车辆驾驶过程中遇到的故障，小鹏方面给出的答复并不能让车主安心。那如果遇到类似情况，车主要如何维护自己的合法权益呢？

王贝贝律师对此表示，根据国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的规定，家用汽车产品保修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。

而在家用汽车产品包修期和三包有效期内，若车主对车辆安全性存在疑虑，可以先打电话咨询修理服务；电话咨询服务无法解决的，开展现场修理服务，并由销售者承担合理的车辆拖运费。

此外，《中华人民共和国侵权责任法》规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任；因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿；产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。如果车辆自身原因，诱发事故致人伤残，生产的企业需要承担责任，被侵权人既可以向生产者也可以向销售者请求赔偿，生产者和销售者再根据双方的过错，进行互相追偿。

最后，王贝贝律师针对最先提到的“试驾送京东卡”活动表示，企业活动宣称“试驾送京东卡”，车主实际到门店试驾时，门店方面故意拖延或附加额外条件，并非“试驾送京东卡”，则有虚假宣传之嫌。

结语

汽车行业发展并非一帆风顺，新能源汽车亦是如此。作为汽车行业的后起之秀，造车新势力们应当努力提供良好的消费经历、高质的售后服务以及安全的驾驶体验。

只有将消费者的切身利益放在首位，造车新势力才可在行业发展的路上“平稳前进”。

应受访者要求，王越、王端、孙晗均为化名

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（编辑：应用网_阳江站长网）

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