共享住宿走进下半场:“做重”会是个好生意吗？

共享单车、共享汽车、共享充电宝仿佛在进行死亡接力，同属共享经济的共享住宿却似乎是个例外，除获得资本的持续支持外，规模也在不断扩张。国家信息中心发布的《中国共享经济发展年度报告(2019)》显示，2018年，共享住宿行业年市场交易总额达165亿元，较2017年增长37.5%，占全国住宿业客房收入的6.1%；参与者人数达1.3亿人，其中服务提供者人数超400万人。

《中国共享经济发展年度报告(2019)》附表

“共享经济在降温，但共享住宿在升温。”途家集团CEO杨昌乐对新浪科技表示。

共享住宿企业的日子却不轻松，房源数量不再是衡量企业发展阶段的唯一标准，用户体验与盈利目标才是最大的难题。在新浪黑猫投诉平台上，关于共享住宿的投诉有188条，涉及Airbnb、途家、小猪短租、美团榛果民宿等多个平台，使用体验是投诉重灾区。此外，由于营收模式单一且前期投入巨大，共享住宿企业基本处于亏损状态。

调整与改变正在发生。Airbnb决心发力本土化，其中国区总裁彭韬回忆，履新八个月以来，一直在寻找最优秀的团队，以深入了解用户需求；途家宣布全面进军短租服务，致力于解决行业问题，做好“服务商”；小猪短租的选择是练好内功，演变成赋能型组织，并在此基础上对整个品牌加以升级……

共享住宿进入下半场，头部玩家已经走到了岔路口。

发力本土化

国外互联网公司在中国市场似乎很难打破水土不服的魔咒。

Airbnb大概对此体会良多，其中国总裁彭韬甚至这样比喻：“中国是一个完全不同的操作系统，如果它是iOS，其他国家可能是安卓，中国有的，其他国家没有，其他国家有的，中国没有。”

事实上，Airbnb一直在小步快跑，但本土化收效甚微。

“Airbnb的缺点是bug多，App沿用国外思维模式，不接地气，很多房客都不会用。”同时入驻多个共享住宿平台的房东阿纯向新浪科技吐槽，一方面，Airbnb的国外房源信息居多，App却只能通过“翻译”选项直译，中文优化效果不佳；另一方面，由于界面设置，用户与房东之间存在沟通障碍，“现在有所改动，但支付手段不健全，缺少第三方引流，的确比不上国内平台来得直接。”

因此，彭韬来到Airbnb后，最先完成的是本土化战略全面升级和团队体系搭建，“我来这八个月就在做这件事。”他提到，Airbnb在中国打造了一支本土团队，基于中国消费者的使用习惯制定一系列本土化策略。

作为曾获评Airbnb中国区最佳房东搭档奖的明星房东，Abby对Airbnb发力本土化带来的改变深有感触，“比如Airbnb一直力推的房东学院，即寻找经验充足的超赞房东为新手房东做分享，国内很多城市都在开展，而且他们还会和认可企业价值观的房东合作，每月定期请这些房东举办活动，Airbnb支付经费。”此外，具代表性的职业房东都有专门的BD团队负责对接，“这类房东主要是拥有多套房源、团队运营的”。

Abby经营的四合院民宿共有六间房，这是其中一间。受访者供图。

更重要的是，在与国内同行的激烈竞争中，Airbnb调整了佣金抽成方式，从房东与房客共同承担，到全部由房东承担。Abby称，服务费原来是房东出3-5%，房客出10-12%，相加约为15%；现在全部由房东承担，收取10%，成本大大提高。阿纯也向新浪科技证实了这一点：“佣金方面完全本土化了，其实国内平台一直都是这样。”

从前“不懂用户心”的Airbnb还推出了包括新房优惠、节日特价、尾房甩卖在内的促销机制，“这些功能近期才上线，也是为了迎合中国人的消费逻辑。” Abby补充。

2017年3月，Airbnb体验业务正式在中国上线，被认为是探索另一种商业变现模式。通过引导房东发布体验，将线上流量转化为体验预订，目前覆盖25个中国城市，体验数量超2000个。每个城市的体验都和当地文化高度契合，如北京的篆刻体验、上海的鸡尾酒体验等。

这是Airbnb的本土化尝试，也是在其他国家经验的复制，其国外民宿体验已延伸至家庭烹饪、餐馆推荐和套餐购买等各个方面，旅游指南功能更成为极受欢迎的实用工具。从这个意义上看，Airbnb希望扮演的角色不只是共享住宿平台，而是游客整个旅途的陪伴者。为此，它需要设计更丰富的衍生产品，从而吸引更多的房客和房东。未来，这些衍生产品会是Airbnb为新玩家设立的门槛，也将是保持自身业务增长的护城河。

中国市场毕竟是特别的，Airbnb要走的路还很长。邸诺共享公寓创始人彭健指出，围绕民宿特色做衍生的前提是完善主营业务。“其实所有的衍生过去都有人做，但用户体验先行，“住”才是关键，专注一点比较好。”

做好服务商

近年来，共享住宿“偷拍门”、“盗窃门”、消防隐患等症结频出，极大地制约了整个行业的发展，安全与合规已成为共享住宿企业必须直面的问题。

因此，共享住宿企业均加大了在智能门锁硬件设施和软件系统方面的研发，并试图从产业链方向给出解决方案。

途家集团CEO杨昌乐坦言，战略层面而言，会持续在“让住民宿变得可靠和安全”这一目标上进行投入。途家2019年的发展规划同样聚焦于此——除保持途家民宿主体的稳定增长外，将发力扶持旗下两家业务公司：途家自营与安伴智能。

有别于Airbnb的C2C模式，途家作为B2C和C2C模式的混合体，瞄准的是在商户端、用户端、供应链、产品线等方面的全面布局。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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