疫情新常态下，机器人与自动化技术如何创造新岗位？

Sobalvarro表示，“制造企业必须降低工厂内的人员密度，以符合社交隔离法规的要求。Veo系统提供的人机协作方案，能够有效解决这一难题，意味着一人一机的结对工作将成为主流，由此代替以往两人一组的传统工作方式。”

过去几年以来，Miso Robotics公司一直在全美部署其汉堡制作机器人。该公司最近又推出了下一代机器人产品，名为ROAR（轨道机器人），能够在多个烹饪台间移动，以完成汉堡饼炸制与食材翻转等操作。

随着社交隔离的推进，餐厅行业成为COVID-19疫情之下受打击最严重的领域。Miso公司CEO Buck Jordan认为，自动化将在帮助餐饮行业恢复运转方面扮演重要角色。

他指出，“如今，我们比以往任何时候都更需要认真面对新挑战与新常态，而克服一切难题的核心正是技术。餐饮业就是个典型的例子，整个行业需要高度自动化以维持运转、推动增长并创造出新的就业机会。将自动化与商业食品制备流程相结合，才能让餐厅的经营者们安心重新开放，通过减少人与人之间的接触点/污染点吸引顾客，从而提高食品健康与安全性。这最终将带来更高的生产速度，更好地满足送餐与外卖需求，为餐厅在社交隔离时期探索出新的运营模式。”

虽然这一切必然给传统厨房模式带来沉重打击，但如果无法满足食品安全要求，后果只会更糟。

Jordan补充道，“如果不利用机器人技术帮助餐厅重新开放并恢复经营，那么问题就不是有没有工作岗位的问题，还是餐厅本身还存不存在。餐厅不在了，工作岗位或者就业机会根本就无从谈起。”

前线任务

无人机是自动化技术的集大成者，但目前大多数无人机仍然需要操作员进行部署、管理与监督。人们需要对飞行路线进行编程，在出现问题时立即介入，并定期对设备进行维护。

在COVID-19疫情爆发之前，商用无人机就一直处于快速上升通道。据报道，到2026年，商用无人机市场预计将由2018年的12亿美元增长超过5倍。而此次疫情的出现，则让医疗服务交付等领域对无人机服务提出了更旺盛的需求，前线应用场景也随之快速增加。无人机数据软件平台DroneDeploy联合创始人兼CEO Mike Winn在采访中表示，公司预计2020年内无人机将在十几个行业当中迎来需求增长，而COVID-19疫情又进一步推动了增长的具体幅度。

Winn表示，“COVID-19之下，我们的无人机业务仍在增长。客户数据显示，活跃的企业无人机用户数量同比增长达130%，2020年4月与2019年4月相比影响不大，而5月的增幅开始全面凸显。”

这家总部位于旧金山的企业打造出一套平台，允许商用无人机操作员轻松绘制、勘测并检查航空影像，并借此将无人机推广到农业、采矿业、建筑业以及保险业等诸多领域当中。

▲ 图：DroneDeploy为商用无人机操作员提供数据捕捉与绘图软件。

即使自动化技术无法在短时间内催生出大量新兴岗位，但无人驾驶飞机仍让我们得以一窥，传统职能角色的演变文化，特别是现场工程师如何一步步完成职能蜕变。

Winn表示，“我们已经看到一部分企业客户在对团队成员进行无人机技能培训。例如，「无人机操作员」已经成为一大快速增长的职位。随着负责快递配送的无人机越来越多，不少现场工程师开始转型为无人机操作员。在农业领域，他们将遥控无人机捕捉现场数据、精确播撒化学药品等。”

Freedom Robtics是一家总部位于旧金山的初创企业，该公司联合创始人Dimitri Onistsuk致力于开发用于控制及监视机器人集群的软件。Onistsuk表示，他发现一部分相关岗位确实有所发展，企业则可能需要扩大其员工队伍以引入新的专业人员。

Onistsuk指出，“企业需要扩大员工的技能范围。例如，我们发现机器人技术团队开始划分为「工程师」与「操作员」两类。由于对无人机解决方案的需求水涨船高，企业已经不可能单纯依靠工程师操纵无人机完成日常任务。因此，具备娴熟技能的工程设计与机器人开发人员，应着力处理机器人视觉识别及算法等方面的问题，而现场操作、维护与维修等工作则交给专职操作员进行。”

企业可能还需要重新评估自身工作流程，保证人们的技能得到有效利用。Onistsuk补充道，“指派顶尖工程师去处理机器人维修任务，无疑是一种巨大的资源浪费。”

与其他机器人从业企业一样，Freedom Robotics公司在疫情流行期间的业务需求也迎来“急速”增长。该公司目前正在加快发展规划，努力满足旺盛的市场需求。

他指出，“客户一直非常关注机器人技术的发展潜力，而我们现在也体会到了发展的紧迫感。客户们不可能用几年时间等待我们的原型设计逐渐发展成熟，他们希望快速部署、在试验中不断纠错。”

Onistsuk还指出，机器人确实能够帮助企业客户创造出新的工作岗位，包括负责监督机器人设备的远程操作员与管理人员。“以操作员为例，客户们建立起人机回圈。一旦半自动配送车发生异常，例如货仓中的反光材料干扰到其视觉判断，或者行驶在色彩杂乱的步道灌木丛附近，操作员就会通过GPS、远程遥控或者脚本等方式，接管车辆行驶。在制造方面，机器人负责将零部件运送到特定工位，人类员工直接接手并进行更为复杂的实际装配。”

虽然还很难确定接下来又会有哪些工作岗位涌现，但我们不妨做点有趣的推测。Onistsuk认为，扫雪机器人可能很难分辨出被积雪覆盖的汽车，这时远程操作员就需要介入并主动解释当前场景，并在必要时执行手动导航。随着未来几年新兴技术的成熟，我们将更清晰地了解到AI与自动化将给人类员工带来怎样的影响。

Onistsuk表示，“我认为，机器人的服务器与边缘端操作非常重要，这也是机器人基础设施与资产跟踪方面的重要前提。5G技术将带来无限的可能，并对机器人技术产生重大影响。以此为背景，我们需要一套全新的技术与技能组合。我认为，未来将有新一代人机混合型工作岗位出现，包括与机器人配合完成医疗诊断、工业检查甚至是手术等任务。”

工作过渡

普华永道曾在2018年的一份报告中指出，最可能从人工智能发展中受益的行业为：“人员密集型”行业及“高科技”行业，例如医疗保健、教育与科学等。报告指出，“教学对人际交往能力提出了极高要求，虽然人工智能系统或机器人，能够在一定程度上提供补充，但必须要有人类参与者的介入，才有可能满足不断增长的教育需求。因此，我们预计未来只有5%左右的教育工作者被AI技术替代，但由AI创造的全新教育岗位将达到当前行业整体数量的10%。”

（编辑：应用网_阳江站长网）

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