聚焦“用户为本”，腾讯设计工具产品实践与产业发展同行

腾讯云的第一个客户是深圳机场，2020上半年上线了移动端1.0版本，成为全国首家在航空服务测评中获得了质量和创新双项大奖的机场。刘晶晶介绍，客户调研中他们坚持“先2B再2C”的原则，深刻体会了工作人员和用户的实际感受，最终把重点锁定在登机难、航班延误等痛点上，通过设计和上线相应的服务工具，大幅提升了用户体验。

在四川航空的项目上，腾讯云针对核心场景进行优化，利用社交功能解决拉新的问题，上线后使销售额翻番，用户增长10倍。两个标杆客户的成功让腾讯云的客户猛增，团队又将设计方法积累成为模板，建立了标准化的设计库支撑标准化生产，只用了30天就完成了西安机场所有功能的搭建，在保证速度的前提下，还帮助客户实现了品牌个性化和服务理念个性化的传达。

在分享了不同行业的案例之后，腾讯的技术专家们还详细介绍项目不同环节中的具体实践经验。腾讯用户研究与体验设计部用户研究总经理黄利贤分享了做好用户研究的“硬核技巧”。

腾讯CDC发布的《中国用户体验行业发展趋势调查2020》报告中的数据显示，从事交互设计的用户体验从业者中23%都有用户研究类工作经验，产品类的岗位中这个比例为31%。在腾讯，产品、设计等不同设计岗位的人员，经常会参与到一线的深度访谈、焦点小组等研究工作。

黄利贤认为，对刚开始用户研究工作的从业者来说，把注意力放在深度访谈、问卷调查等高频使用的研究方法上更有必要。如果要做到更敏捷、更复杂，就需要掌握不同的研究方法交叉设计，即多源数据融合技术的方法，再配合好的研究工具，在应用实践中去快速学习和提升。“这个时代对我们研究人来说是非常好的时代，因为在很多的研究领域、研究方法、研究资源方面，都有很好的机遇。虽然说挑战与机遇并存，但是只要我们以人为本，利用好先进的技术，做好数据的收集、分析和应用，我相信我们一定能够在研究价值方面取得一个又一个的突破。”黄利贤总结道。

腾讯用户研究与体验设计部研发副总监范俊豪，深入地介绍了腾讯用于支撑洞察用户的工具，包括从用户触达到数据应用，再到支撑研究落地，最后规范化的沉淀，整个研究链路完整的研究方法、工具、平台。比如2014年发布的腾讯问卷，目前日活跃用户量达到300万，覆盖了79个行业700万套问卷，已回收15亿份问卷。范俊豪将问卷调查分为五个步骤：问卷设计、问卷投放、数据采集、数据清洗、分析下载。在每个步骤，腾讯都有研发对应的技术和产品，保证结果的准确高效，据了解，腾讯内部许多研究相关的工具，比如研究结果沉淀、分享的平台，还会在明年逐步对外开放。

腾讯云设计中心设计副总监吴茜在演讲中探讨了如何打造企业级设计体系，伴随着互联网不断向产业延伸，企业级产品在快速增长，对设计研发水平的要求更高。在腾讯内部，通过构建完善的体系，比如设计体系里统一设计模式、定义开发标准、搭建资产物料库、优化上下游的协作效率，以及提供效能工具等满足了不断增长的需求。

2020年初，腾讯云内部成立了OTeam，将公司内部存量的业务组件资产进行收拢整合，构建公司级的通用体系，助力公司内部企业级产品的设计研发，并会在2021年逐步对外共享，赋能产业互联网生态。吴茜表示，这套设计体系被命名为TDesign，目前逐渐在腾讯内部开源部分高质量的react vue的组件，包括50个以上的中后台的组件和40个移动端的组件。“我们希望将TDesign打造成能解决企业级产品在各个应用环节所需的一套组件体系。”吴茜说，TDesign的定位是希望有更丰富的设计资源、更详尽的设计指南以及更多样化的行业组件、更全面的技术框架、更高效的研发工具以及更统一的多技术栈API。据介绍，2021年，TDesign将作为腾讯设计整体上云的子产品上架腾讯云的官网，同时也将TDesign组件生产的能力、丰富的组件资源和腾讯云低代码平台可视化的组件生产组装，打造更高效的低代码应用。

腾讯用户研究与体验设计部研发副总监郑焕义分享了腾讯在敏捷设计和云端协作领域的经验。2014年，腾讯内部开始了腾讯设计云的实践，在设计协作平台CoDesign上，设计协作、设计需求、复用素材、设计创作、设计沉淀、设计交付、版本管理都有自动化流转的工具，而且协作工程沉淀的资产，包括TDesign等都会通过开源的方式进行开放。

郑焕义认为，未来设计是云端协作，当塑造云端时，很重要的就是设计跟云端能力的对接。“我们CoDesign要做的事情就是让这个过程变得自动化，我们把二次加工、图标管理、图标交付变成自动化的过程。”这个过程中依旧存在一些低效的问题，对此郑焕义以DevOps为启发，未来的云端协作，除了有一个云平台让不同的设计师可以协同以外，还有很重要的能力，就是平台需要有研发的工具以及跟云对接的能力。郑焕义表示：“ 回顾DesignOps，经常忽略的一个环节就是产品设计，我们希望把CoDesign跟DesignOps衔接，打造一个云端的产品，让所有参与到产品设计的环节，也可以享受到云时代提供给设计师的红利。”

腾讯看点设计研发总经理张仁寿则分享了智能时代设计生产的新形态，即如何运用设计智能化，为企业增效降本。在设计领域，早期使用人工设计，比如AutoCAD、PS，再到半人工半自动化，终极阶段是完全脱离人工进行自动化。张仁寿认为，这个演变有两个要素，一是内容理解，二是智能加工，通过内容理解加上智能加工，就产生了设计生产的新形态。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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