从网易智企《企业数字化升级之路》白皮书看企业数字化转型现状

戴森中国作为一家全球性的科技公司，致力于为家庭清洁、个护理、环境控制等领域提供颠覆性的解决方案，在为消费者提供产品与服务的过程中，客服是企业与消费者之间的重要桥梁。此前，源于客户服务模块如产品报修、会员服务等彼此孤，客户服务链路可视化管能亟待提升，戴森中国选择通过网易云商系列产品之一的网易七鱼进行客服系统改造，通过接入网易七鱼小程序实现一站式平台搭建，完成线上线下多渠道云案的整合与跨部门联合作业任务单的架构改造，使得前中后台服务链条大大优化，各服务渠道间的资源快速调拨，人力成本利用率提高7%，管理效率提升8%。

当前，我国各行各业的市场格局已从过去的增量市场进入到存量市场阶段，复制经验和搬运成功模板的粗放发展方式已很难帮助企业在竞争激烈的市场中取得商业成功，数字化转型将助力企业管理者做出科学决策，降本增效，在市场竞争中少走弯路。网易智企与罗兰贝格联合发布的《企业数字化升级之路——百家企业数字化转型发展分析报告》以管理者视角洞察了中国企业的数字化转型道路和未来方向，并结合百余例真实案例揭示了各类型企业在数字化转型中的成败得失，不失为一份能帮助企业提升数字化转型应试水平的“提分秘籍”。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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