听得懂、能办事，“皖事通”智能客服正式升级

10月27日，记者从省数据资源管理局获悉，“皖事通”智能客服升级了。新的“智能助手”基于机器学习技术和知识库积累的海量数据，可提供精确问答服务，让居民在聊天对话中完成业务咨询和办理，实现“聊天即办事”。

例如，居民用户在“智能助手”对话框中通过语音或文字输入“公积金”后，助手会自动给出公积金相关服务，如“查询”、“开户”、“贷款”等；用户选择“提取”后，助手不仅能理解用户是需要提取公积金，还会继续提问确认是“购房提取”、“还贷提取”还是“其他类型”；用户选择“购房提取”后，助手会结合知识库的业务场景，给出对应的服务链接，点击链接后就可以直接进行在线办理。

据了解，新的“智能助手”依托人工智能、大数据、5G等新一代信息技术，打造了场景丰富、功能完善的智能政务服务知识库，让沟通变得更通畅。同时，辅以最新的自然机器学习算法，可不断优化知识点匹配效果，实现越用越聪明，不断提升互动质量，全面满足居民的咨询或业务办理需求。

省数据资源管理局相关负责人表示，“智能助手”的功能还在不断完善中，欢迎居民朋友前来互动体验，并提出完善建议和意见。未来，“皖事通”将更注重科技创新，让智能运行成为常态，让全省居民体验到更多有温度的智慧政务便民服务。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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