容联七陌生鲜电商解决方案：生鲜电商如何做好客户服务，突破发展瓶颈

容联七陌云客服的监控功能可随时查看电话/在线客服的服务状态，近百项数据统计可以多维度展现当前的咨询情况、服务水平、人员绩效等。数据报表即可从不从维度统计服务情况的相关数据，便于管理者发现问题，为提高服务质量提供有力的数据依据。

四、 案例分析

菜鲜果美是一家服务于社区超市，以“扎根社区、服务社区”为经营理念，以“放心品质，健康生活”为经营宗旨的食品大型连锁零售企业。通过APP和线下门店为用户提供从生鲜食品到餐饮服务的一站式服务，并为用户提供农产品宴会、健康讲座、农场参观采摘活动等服务。

菜鲜果美的客服也面临着渠道整合、流程繁琐等难题，通过使用容联七陌云客服，有效提升客户服务水平。

1、“多渠道+客户弹屏页”双保险，客服效率提升超20%

菜鲜果美在美团、小程序等不同平台都开设了网店，并设置了电话咨询入口，用户可以先电话沟通，再通过对应平台下单或退款，但各平台间没有互相打通，操作比较繁琐，也会导致排队等待的情况，用户体验极其不好。

容联七陌将菜鲜果美自有400号码接入七陌云客服系统，绑定固话号码，并且配置IVR智能语音导航，实现了多渠道处理系统处理商品咨询、售后服务等，缩短了等待时长，为客户提供优质的售后服务体验的同时有效缓解了人工客服的压力。

并且，我们还为菜鲜果美配置了弹屏功能，将客户官网等其他平台以Tab页形式嵌入对接至容联七陌系统，客服人员在和客户沟通过程中无需跳转即可实时查询相关业务知识、不同平台咨询及售后服务咨询等，高效辅助人工客服，七陌云客服为菜鲜果美提升了超20%的客服效率。

2、 智能监控报表实时监控客服效率，为管理层提供有效数据支持

菜鲜果美的管理者表示希望在提升客服效率的同时能够对座席工作进行监控，以为后续提升服务质量提供依据。

容联七陌云客服提供座席工作数据监控，涵盖当天电话及在线情况等实时数据，针对通话记录、录音等不同维度通话数据进行保存与统计，管理层可随时掌控客服工作状况及数据，为企业服务优化及人员考核提供数据化支持。

容联七陌生鲜电商客服解决方案致力于帮平台提升客服效率，实现高品质用户体验，让产品和客户服务一起“鲜”起来，进一步为平台打造良好口碑，从而为平台持续拉新做出积极的贡献。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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