淘宝 App 全面改版，差评没了？别慌，真相来了

互联网生活里，评价制度的存在可以说是至关重要。电商平台诞生之初，在提及网购相比实体店的优势时，评价体系就是其中的一个重要部分。用好评和差评来评判筛选商家商品，以达成市场经济下的优胜劣汰，这应该是评价制度设立之初的目的。只是，在具体的实行过程，这项制度的漏洞被利用，导致卖家提心吊胆怕差评、买家唯唯诺诺不敢给差评。但不管怎么说，评价制度是有其价值的，只是需要改进完善。

从现成的例子来看，京东的评价体系是相对比较完善的。首先，买家有充足的评价自由，根据自身的购物体验，对商品、物流给出自己的打分，1 星到 5 星的区间给了用户更充足的评价空间。

其次，其他用户在查看公开评论时，可以直接筛选定位中差评，更加快速地了解到对应商品存在的不足，给购物决策提供参考价值。这方面，京东没有因为自己是平台方而对中差评进行人为限制。

另外，对于买家评论，其他用户和商家可以回复。很多热门商品的评论里，中差评下能看到很多商家的解释以及其他人的回复。很多看起来不太合理的差评下，能看到不少人的反驳。这种设计，让商品评论区的互动性变得更强，同时也是对差评巨大杀伤力的一种纠偏。

相比之下，很多平台直接取消或隐藏 " 中差评 " 的做法，我个人认为有点矫枉过正了。若批评不自由，则赞美无意义。差评是漫天遍野的商家营销宣传缝隙里的一丝微弱的用户声音，如果把它也剥夺了的话，评价制度也就没什么意义了。

关于差评制度的改进，首先，应当适当削弱差评的杀伤力。不管是电商平台还是外卖平台，如果一个差评就会导致店铺流量急剧下滑、营收遭重创，那么差评就会变成 " 核武器 "，导致用户不敢使用。削减一点差评对商家的负面影响，对买卖双方都是一次解放，这样才能让其他人看到更加真实和有价值的评价。

其次，作为消费者也需要改变唯好评论的观念。不管什么商品，都不可能让所有人满意，一件商品能让大部分人满意，就说明它大概率有值得买的价值。实际上，现在越来越多的消费者，也已经不再盲目追求 0 差评，能够正确认识到产品的真实价值。

淘宝这次把中差评标签替换成 " 感觉不佳 "，就是一次削弱差评杀伤力的尝试。至于它的效果是好是坏，估计过段时间就会有答案了。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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