GrowingIO如何帮助搭建一套业务、数据一体化的数据指标体系
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简介：OSM 模型+UJM 场景+场景化等 6000 字深度解析 大家好，我是 GrowingIO 的商业分析经理史晓璐， 今天将围绕"数据指标体系的规划"为大家展开主题分享。 通过今天的分享你将习得一套「搭建业务、数据一体化指标体系」的系统思维，并运用于实践。 作者：史晓璐 来源：GrowingIO 增长公开课第 41 期 GrowingIO 商业分析经理，曾为汉光百货、飞鹤、喜茶等多家头部企业搭建指标体系。擅长为零售电商行业提供数据指标体系搭建、精细化运营方案落地和专项咨询服务。 1. 为什么要规划指标体系？ 相信每个公司都希望能够建立"数据驱动增长"的企业文化，但是千里之行始于足下，"数据驱动的业务增长"的企业文化应该是从建立一套指标体系开始的。 我们 GrowingIO 将数据驱动分为一个金字塔的四个阶段，分别是"采、看、想、做"。 "采"和"看"两个阶段即数据规划和数据监控，而只有正确地规划数据、监控数据、理解数据背后对应的业务进程，我们才能够从数据中实现正确洞察，从而实现数据驱动业务增长。 GrowingIO 的分析师团队在跟我们的上千家客户一起构建指标体系的过程中，发现了这一过程存在着常见的两大痛点，或者说两大阻碍： 1. 采：采集数据阶段没有体系 这一问题会有哪些体现呢？首先是目标没有对齐，即公司的战略目标与业务部门的目标以及各个业务线之间的目标没有对齐。 其次是数据没有采全，之后就会经历一个"数到用时方恨少"的非常痛苦的过程，久而久之，进行数据采集工作的同事就会觉得这项工作毫无价值，致使数据驱动处于停滞状态。 2. 看：监控、分析数据阶段没有治理 没有治理的表现就是表多、数多、数据乱、报表看不懂，造成整个业务团队效率非常低下。 我们发现，这两个问题 80% 的企业在指标体系搭建过程中都会遇到，可以说是指标体系搭建过程中的两道门槛，但是如果能够跨过这两道门槛，我们就会进入到"想"和"做"这两个能够产生 80% 商业价值的阶段。 但是"采"和"看"两个阶段是整个指标体系搭建过程中的一个基石，如果没有这块基石，我们空谈策略也只能是纸上谈兵，所以接下来会着重跟大家介绍如何做好"采"和"看"这两个阶段，进而实现指标体系的科学搭建。 完成这样一套科学的指标体系搭建之后，我们就能得到以下： 1 套指标体系：一套层级分明的、能够回答业务问题的指标体系； 1 套业务看板：通过 GrowingIO 的指标体系的数据可视化看板，能够帮助我们进行日常的监控和分析； 1 套数据字典：数据字典能够帮助我们实现企业内部的高效协作，使全公司能够统一数据口径，回答数据问题。 2. 如何科学搭建业务、数据一体化的指标体系？ 首先通过 OSM（Objective-Strategy-Measurement）使业务目标结构化，然后融合 UJM（User-Journey-Map）使用户体验流程化，并用之反哺、校准业务目标，最后通过将业务场景模块化，使整个指标体系快速落地。 下面我就来给大家介绍一下这三个框架的定义、如何产生以及三个框架之间的关联。 2.1 OSM 模型：业务目标下沉式实现数据驱动的最核心逻辑 O（Objective）：是指我们的业务目标。在这个环节我们需要思考或者回答的问题是，我们的业务、产品，甚至是其中的一个小的功能，它存在的目的是什么、能够解决用户什么问题、满足用户的什么需求？ S（Strategy）：是指清楚业务目标之后，为了达成上述目标，我们应当采取的业务策略。 M（Measurement）：是用来反映业务策略有效性、反映策略执行是否能达成业务目标的度量指标。 以上就是 OSM 的基本的框架。之后我会给分享一个电商经典的 OSM 模型，来帮助大家更好的理解它。 2.2 UJM 作用：梳理用户生命旅程，与业务目标耦合 UJM 就是我们在设计一款产品的过程中，必须要去梳理的用户生命旅程。 为什么我们会在搭建指标体系这个过程中引入用户生命旅程的思路呢？ 前面我们通过 OSM 的框架设计好了业务目标、策略和度量指标之后，需要回过头来梳理整个产品的用户生命旅程，以校准我们的业务目标，判断它能否与用户每个阶段的旅程进行吻合。 也就是说，UJM 是用来与我们的业务目标不断进行耦合的，两者相互影响、相互作用，促使业务目标能够更好地贴合用户需求，业务策略能够更好地回答业务问题。 为了方便大家更好的理解，这里简单介绍一下 UJM 的思路。 如上图，一个简化版的电商产品 UJM，它包括：拆解用户所处的每一个旅程阶段，了解每个阶段中用户的行为，明确每个阶段中产品的目标，发现各阶段中产品与用户的接触点，最终从接触点里找到产品的痛点和机会点。 也就是说，用户使用一款电商产品，会经历这六个阶段： （编辑：应用网_阳江站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
