sp@ce天虹超市：数字化经营的逻辑和打法

对于数字化开发，无论是采购系统、硬件还是培养技术团队，都是一笔巨大的开支。天虹之所以在数字化研发上敢于大胆投入，背后来自于天虹大股东的明确支持：把数字化领域投入当做收入，而不是支出，在零售业利润、销售压力增大的背景下，如果按成本逻辑来考虑，基本大家都会控制投入。天虹会根据需要进行投入，而不顾及财报数字的好看而压缩在数字化方面的投入。

天虹超市的高管曾多次提到，数字化发展的终极目标是回归零售本质，聚焦人本和效率。围绕这一核心目标，sp@ce天虹超市将重点做好中后台的数字化，提升整体营运效率和供应链能力，实现内部运营流程“可洞察、可视化、可追溯”，实现经营预测智能化、诊断自动化、预警主动化、协同实时化，让运营成本持续走低。

在不断优化中后台的基础上，又反哺前端提升消费者的购物体验，即通过超市门店+商圈极速达+同城次日达+优品全国配，让全国顾客都能买到sp@ce天虹超市优质商品。

sp@ce天虹超市在数字化方面取得如此优异的成绩，除集团公司的全力支持外，离不开超市团队的不懈努力。

2016年，天虹超市事业部成立了O2O部门，到家业务由原来的数字化部门推动转为业务部门内部驱动，即数字化中心继续承担着技术保障和支持，到家业务的运营和推广由天虹超市事业部来执行。2018年，“到家”业务开始线上线下全渠道融合经营，触发门店的内在驱动才能让业务可持续发展。

传统零售企业在数字化转型上面临很大的挑战，也会存在来自企业内部的压力。传统思维如何升级，产品是否真能解决传统业务问题，如何让整个团队都学会使用，如何让数字化应用形成真正竞争力，这些都是sp@ce天虹超市管理团队需要考虑的问题。

为此，天虹超市事业部成立了一个30多人的运营团队，专项跟进数字化产品在天虹内部的推进。sp@ce天虹超市各区域后台、门店也设置了专职的O2O运营经理，负责推进到家业务落地执行，除考核销售外，还会围绕顾客体验进行考核，例如：订单满足率、及时率、客诉率等。

数字化作为天虹的核心战略，由董事长亲自推动。超市事业部从中高管意识形态的导入，到基层执行能力的培训，组织能力的训练、考核机制的完善，让员工意识到为什么要做数字化以及做数字化的意义。触发员工的内驱力，从而让数字化业务和运营工具在门店快速落地。

助力行业推进数字化

通过零售数字化转型实现线上线下高度融合，为顾客提供更多购物渠道和消费场景，使企业运营因数字化实施更加高效，提升零售企业的精准服务和效率。然而很多零售企业当前最大的问题，是不知道该如何投入人力财力用于数字化的开发。

为此，2019年天虹股份将科技子公司灵智数科独立，在行业内成功开启数字化技术输出，并且在已经输入的企业取得预期的效果。

目前灵智数科有四条核心产品线，包括智慧中台解决方案、SCRM系统、购物中心解决方案和连锁门店数字化解决方案，并且灵智数科在进行技术输出的同时还会进行战略导入、系统工具和运营培训。

一方面，对消费者的教化不是一家企业凭一己之力就能够实现的，新的商业模式和新的消费方式的成熟，将有助于行业整体降本增效；另一方面，在新的行业背景下，没有一个企业可以闭门造车，独立发展。

灵智数科承载着天虹股份的数字化梦想，将挖掘新思路，提供新服务，不断升级迭代零售数字化和智能化战略蓝图，与零售同行一起共创共赢未来。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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