有赞连锁对话5大品牌：“赋能门店”背后的痛点和解药

文峰全渠道中心总经理董栋:文峰是6月份开始筹备全渠道中心的,刚成立是就我一个人,现在有23个人,门店配合的有85个人,整个连锁数量会增加很多。

我讲一下我们如何跟门店合作:

　　全渠道中心团队的工作是:将有赞的运营方法论、理论知识传输赋能给门店,让他们通过实践、通过活动拿到结果。

像我们电器公司,上线第一天,什么都没干,就卖了二十万,小姑娘们跳起来了,说一天能拿二十万,我说这只是个起步。我觉得人的数量跟质量都有一个循序渐进的过程。

总部跟门店之间的关系,我们还在摸索当中,一开始会遇到沟通上的问题,不同频,会遇到很多业务逻辑的问题,包括财务的问题,技术的问题,所以我们决定先去做培训,先做同频、意识。我们会让门店的人去关起来做培训,做一天两天,效果是非常好的,超级好。

其实他们(指门店)做零售这么多年,你只要很坦诚跟他沟通,快速教他方法取得结果,他是非常愿意尝试的。

我们要抓住门店的痛点,首先门店来客数下降是非常大的痛点。当门店还在yes or no 之间摇摆不定的时候,我们就抓住门店来客数痛点,跟他讲:做一场活动给你引来多少人,这个人是实打实的可以见到。

再比如门店的化妆品品牌专柜也有痛点——小样派不出,正好我们通过直播给派了,派了以后会带来很大的关联销售,系统无法识别关联销售,我们小伙伴在那边做台账,来一个买多少钱,他尝到甜头了,整个一楼柜台都炸掉了,所有人都要做这件事。

　　后来我们总结了与门店的沟通方法:不要改变他,不要用嘴巴说话,我们影响他,用数据说话,用结果说话。

我们前面说了很多话,哪怕做了很多事他不理解,但是始终有一天他会明白这件事是这么玩的。这的时候马太效应就出来了,包括店总会尝到甜头,总部赋能我的是实打实的东西,而不是口号的东西。

当一个门店做好了,就会形成连锁效应。一个专柜影响周边专柜,一个门店影响连锁门店,百货业态影响电器的业态,这个效益蛮有意思的。

闫冬:刚才我听到一个很关键的关键词——培训。大家知道百货的柜姐接受这方面信息的程度意愿可能还会强烈一些,如果像超市,沟通成本上是不是可能对我们来说挑战会更大一些?

董栋:是的,超市这块确实是的,因为超市用户场景比百货更复杂,有到店、自提、同城配、按时达、定时达,场景更复杂,而且超市客单价低。从我们内部来说会先去做百货再做超市。后来发现不对,百货业态很好,超市需求也很大。

我们有个购物中心,下面有个超市,旁边在修地铁,顾客进不去,本来已经做好了亏钱的准备,但去年9月份上线小程序后,门店竟然业绩是增长的,当时线下店总就会很兴奋。

他们做了什么?拼命做到店自提,他的标品很便宜,可乐原来2块,现在2毛就可以买,目的就是吸引顾客到门店,到了门店再做关联销售。

闫冬:我们把掌声再给文峰的董总。

　　通用磨坊(哈根达斯):我们有很好的客户群,但缺客户触点

闫冬:接下来继续,哈根达斯是家喻户晓的一个非常能代表年轻活力的品牌,他们在做很多跟有赞结合的业务上,我也探寻了很多问题。

哈根达斯做了很多到店自提的业务,全国大概是392家门店已经在开始启用,我非常想知道他们在运营过程当中跟有赞的一些故事,以及取得的一些成果好不好,有请荣总给大家回答一下这个问题。

通用磨坊(哈根达斯)媒体总监 荣蓉:谢谢有赞也谢谢闫总,今天来分享我们跟有赞之前合作的一些故事,先简单介绍一下我们公司的背景,我们有两个品牌,一个是哈根达斯,一个是湾仔码头。

跟有赞合作的契机,其实也是今年的疫情,因为我们大部分门店都是开在商场为主,受疫情影响客流减少很严重,80%门店关店。我们需要思考怎样赋能门店。

　作为一家美国上市的公司,我们在数据安全、系统安全上有非常高的等级要求,要求有多高?我们几乎没有用过本地的数据供应商,所以这一次跟有赞的合作,其实某种程度上也是我们在中国很大的一个“越界”。

　　有赞真的是非常不容易,通过了我们层层的筛选,光跟总部开会就开了4、5次,线上、线下各种检测,我们需要所有数据是没有问题的,所有系统安全是没有问题的,我们背后还有很多数字科学家研究这个事情。

所以说我们也很高兴,能够用有赞小程序赋能整个门店和团队,目前我们将近400家门店依靠小程序加上社群,带来很大帮助。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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