来自平安互联网医院医生的故事 - “要始终保持对生命的敬畏心”

成为全职互联网医院医生之前,路伟曾在当地一家三甲医院中医科工作,主要承担门诊和病房工作。从线下到线上,路伟对诊疗方式的改变适应得很快,对于中医在线上该如何做,他也有自己的领悟。“中医讲究望闻问切。在线上,中医生会更加注重望诊和问诊,这就需要我们有足够的知识积累,具备扎实的基本功,才能根据有限的图片、视频,发现用户病症。”

这一天的首位问诊患者,是一位已连续加班了5天的上班族。这位患者身体不适已有多日,但担心去医院看病花费时间,便选择在线上问诊。”

在考虑到去医院挂号就诊需要花费一天的时间后,患者听取了同事的建议选择了线上问诊咨询,平安好医生系统根据其初步病情描述,便将他分诊到了我的诊室。”路伟表示这位患者的就诊心路也是大部分在互联网医院寻求帮助的心路历程,具有普遍性。

根据和患者的交流,路伟发现这位患者因为没有及时就医,情况远比想象中严重,“患者长期忙碌,导致正气亏虚,身体外部看似干劲十足,身体内部早已受损严重。连续数日的加班让他身心俱疲,在看到身边厚厚的文案工作亟待解决时,一时急火攻心,出现咽干、咽痛症状。而且症状在稍事休息后非但没有减轻反而加重,甚至喝水都难以下咽。”

在观察了患者上传的舌部、面部图片后,路伟又通过与患者进行言语沟通,初步掌握了患者的身体情况。“我在问诊的过程中,更多地是给他鼓励和宽慰,让他对自己的身体健康有一个正确的认识,并加以重视。问诊完后,对症下药,药物也经过平安好医生的物流体系在一个小时内被送到了用户手上。”

几天之后,这位患者找到了路伟进行了复诊。复诊结果良好,患者的症状也得到了缓解。问诊结束后,路伟伸了伸懒腰,感觉终于松了口气。此时,系统突然弹出了一条消息,提示有新的留言。路伟点击鼠标,打开了留言。这正是这位患者的好评:“很多人工作繁忙,耽误了病情,互联网医院的便捷性优势在这种情况下便得到了凸显。感谢路医生的耐心讲解,让我对自己的身体状况有了一个清楚的认知。”

“大众接受互联网医疗,实际上也是社会发展潜移默化的过程。有需求就有市场,满足大众的需求是互联网发展的基石。从目前看,互联网医疗仍然有不足之处,但是其作用也是有目共睹的。我们作为‘线上’的医生,确实解决了一部分人看病难、看病贵、看病麻烦的问题。”路伟说到。

青岛互联网医院科主任唐果兵也表达了自己的看法。“互联网问诊可以让患者足不出户看名医,降低了求医问药的经济和时间成本。我们医生则可以通过在线学习、人工智能辅助诊断来提高服务能力和水平,也能对患者进行用药观察和诊后管理。总的来说,我认为互联网医疗的高适配度不仅增强了医患之间的交互性,也改变了传统医疗场景下只为患者提供单次、随机诊疗服务的局面。”

“尽管疫情前期进行网上问诊的用户中,包含了恐慌、不理性的部分,但整体而言,尤其是从处方这样的实际需求增长来看,疫情仍然促进了用户积累与习惯养成。同时,多数互联网医疗平台将问诊接口开放给新闻资讯、生活娱乐、网络社交等第三方机构,加速互联网医疗在各类场景的渗透。”根据自己的亲身体验,唐果兵认为疫情结束后,互联网医疗凭借其在疫情中的突出优势将会获得更大的发展。

刘清君、路伟、唐果兵……越来越多平安好医生“线上天使”们的努力正在不断地改变人们对互联网医疗的认识,一个全新的时代正在扑面而来。

“从传统的医院转移至企业中,变化的是工作环境和工作形式,不变的是那份医者仁心,以及治病救人后的心中升起的自豪感。”路伟的讲述代表了所有“线上白衣天使”的心声,虽然平淡,却让人动容。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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