数字化诉求驱动小微企业云服务发展，畅捷通差异化布局打造核心竞争力

从服务能力和创新能力对小微企业云服务厂商进行评估，分别基于用户和企业两大角度，从云服务收入、云付费用户、研发投入、专利数、服务生态、小微企业反馈等方面考察，领先的三家服务厂商整体能力较强，其他不同专长厂商基于自身的竞争资源或创新突破寻求竞争优势，或务实开拓市场注重渗透，各类机构资源能力不同驱动发展路径分化。

领先者依托现有资源优势加大资源整合和创新投入，并利用技术赋能业务增长，并带动行业增长，从而获得较高的市场份额，以畅捷通、金蝶等为代表。

畅捷通通过强势的竞争实力快速渗透市场，以客户为中心的服务体系助力客户快速增长。畅捷通基于用友多年技术和专业沉淀，布局全系列云服务产品体系，但以核心的SaaS产品为主，开放API建立生态链接，打造相对广泛的小微企业云服务的数字生态平台，并通过生态方赋能、社群建设、技术研发投入搭建以客户为中心、具有持续性的产品和服务能力优化体系。这既可以持续提升客户的留存、保障高续签率，同时带来增量客户、挖掘核心客户的增量价值，保持客户持续快速增长，2019年畅捷通累计付费用户数已经增至15.7万，近4年付费用户增长了600%以上；在业务收入上，云服务业务收入占比由2018年的8%增至2019年的32%；在行业增长性上，畅捷通云服务2019年同比增长289%，云服务增长保持行业第一；市场覆盖上，畅捷通好会计在云财务、畅捷通T+Cloud在云ERP市场覆盖率第一，结合云进销存等方面，畅捷通在云服务市场覆盖率第一，约占市场16%。畅捷通持续的技术创新为其业务推进形成保障，开放的、逐渐完善的生态体系，助力其全方位数字化赋能小微企业，形成竞争壁垒。

创新者在技术创新上投入，以数字化赋能深耕领域，并以独特的经营模式，获得核心竞争力。创新者代表有柠檬云、来肯等。其中，柠檬云以永久免费的财务软件、进销存SaaS和专业代账软件作为运营策略，吸引弱财力的小微企业，从拓业、获客、提效三大方面赋能，助力小微企业数字化升级，实现财务工作高效、高质量并降低企业经营成本，柠檬云也以其独特的经营模式领跑财务SaaS领域。来肯聚焦商贸领域，自2015年上线来肯云商，持续创新不断迭代升级产品，在进销存基础上加载数字营销、全流程移动化、支持供应链互通等构成产品核心竞争优势。

务实者拥有丰富的产品体系和多元化应用服务能力，满足于各类需求。务实者代表管家婆。管家婆以完整的产品系列和多样化应用服务，形成自身的竞争优势。在产品体系方面，针对不同阶段、不同类型的小微企业为满足其不同的需求提供不同系列的产品，管家婆辉煌系列以进销存财务管理为核心，为小微企业提供进零售，生产加工，移动开单，订货商城，电商对接等全业态解决方案，帮助小微企业实现全面的财务和业务管理；管家婆创业板、普普和普及将进销存和财务管理一体化的系列，采用独特的“傻瓜财务”充分解决了国内中小企业规模不大、人手不足的实际情况，实现管账效率提升；在应用方面，支持包含移动应用、PC应用和其他应用，满足小微企业在进销存和智能财务管理方面得各类需求。

补缺者较早进入某一领域或选择细分领域进入，业务创新能力和市场占有率不高，但在细分领域形成补充，代表有依云科技的易订货等。易订货作为国内较早的以移动模式为主的SaaS产品，融合“订货商城+进销存+CRM+配送管理” 深度运营的B2B业务协作平台，致力打破企业间信息壁垒，通过与ERP、B2B支付、物流系统的全链路打通，进供应链各节点协同无缝连接，帮助企业实现与下游客户间基于订单业务产生的信息流、物流、资金，提升业务效率，降低运营成本。为进一步提升竞争力，易订货持续深耕云供应链市场，向产业互联网的企业连接深处进军，同时，不断升级易订货，业务服务从移动订货细分领域向企业核心业务数字中枢延伸和扩展。

Analysys易观分析认为， 小微企业云服务市场的头部厂商基于现有竞争优势，加大整合资源和技术投入力度，持续创新赋能丰富产品体系和业务服务布局不断延伸，进一步巩固核心竞争力和市场优势；细分领域服务厂商，也在加快创新升级，持续深耕领域服务渗透市场，并基于核心业务能力向生态合作延伸，提升竞争力。

四、 小微企业云服务向生态化、平台化发展，市场集中度将进一步提升

随着小微企业信息化能力提升以及数字化转型升级的推进、5G等技术的创新应用，云服务进一步渗透，头部服务厂商依托生态打造引领云服务经营模式从产品服务转向平台服务模式，这将加速市场开发投入和创新力度、推动云服务厂商生态进一步开放。

在开放服务生态中，头部厂商依托资源整合优势和创新能力，进一步巩固行业领先地位，市场集中度进一步提升。细分领域服务厂商则基于深耕领域，如营销、智能运营等细分角度，加强创新强化专业服务能力，在开放生态中延伸服务和产品增值服务价值，开拓市场深化渗透，提升自身竞争力。

未来，小微企业数字化升级将从后台管理向运营、服务前端延伸，直至客户。也可能吸引更多服务商入局，如现服务于大中企业云服务、政务云服务等的大型厂商，通过开放生态切入或客户服务渗透转向小微企业云服务市场，加剧小微企业云服务市场的竞争。

Analysys易观分析认为，政策和需求等多因素驱动微企业云服务市场快速发展，头部厂商将在技术和服务模式上引领市场发展并进一步巩固竞争优势，细分领域厂商也将持续创新和深化市场渗透、强化专业领域竞争力。同时，巨大市场潜力也将吸引资本加大投入，驱动创新发展，推动云服务向生态化、平台化发展，市场集中度有望进一步提升，市场竞争也将加剧。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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