SCRM全渠道社交获客,助力企业快速增长｜网易互客

中小企业选购SCRM的时候要尽量选择一体化的解决方案,因为两个单独的系统就会有两套单独的数据,无论一线销售还是管理者都很难从两套单独的数据去判断整体的数据价值。而网易互客作为一体化的系统解决方案,其数据价值是1+1>2的。

前面提到,互客通过CRM组件不仅可以高效管理客户,还会按时间记录整个客户全生命周期的旅程。

同时因为我们拥有了全部客户旅程的数据,并做了统一处理,也可以根据销售跟客户的互动行为,以及客户在内容中留下的行为轨迹,互客智能计算出客户的互动指数。

以前我们定义客户的跟进阶段多少会有一些主观色彩,比如这个客户可能处于有意向阶段或者高意向阶段,而且每个员工的判断标准不一样,所以管理者最终拿到数据其实是带有员工个人主观色彩的数据。

如果其实我们有个根据互客客户的客观行为,是智能计算的互动指数,这个指数其实就可以代表出这个客户背后真正的一个意愿。销售以及运营也可以结合跟进阶段,加上客户标签,以及互动指数,对不同层级的客户使用针对性的策略去跟进,这样也可以促使我们整个销售转化率达到一个最优的解。

比如筛选出高意向的客户可以由销售重点去跟进,一些意向度不是太高的客户就可以用一些批量操作的方法标准化触达,帮助我们提升整个销售的效率和转化率。

统一的数据,在数据报表里也会有比较完美的展示,既可以帮助销售更加了解我们的客户,也可以帮助管理者了解每个员工的工作状态,也可以根据销售过程中的一些行为去制定出员工能力图谱,帮助大家更加去了解我们整个企业、员工以及客户的情况。

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（编辑：应用网_阳江站长网）

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