解惑式直播 正面开怼，蛋壳公寓的直播新模式

提及长租公寓品牌很多人应该都会想到蛋壳公寓,但是最近网络上关于它的消息铺天盖地,让很多人都有点担忧,面对种种的疑惑和流言蜚语,蛋壳公寓正面交锋,直接开怼。

7月8日,蛋壳公寓全新直播节目《怼我?你试试!》第三期开播。金牌管家丽姐、实习生小马、金牌客服小方,继续展开场景演绎与专业硬核知识讲解相结合的科普直播,趣味讲解公寓出租日常的那些事儿,同时解答用户各种困惑和问题。

40分钟的直播,超过7000人观看,收到1200+评论。随着节目常态化,越来越多的观众把蛋壳公寓的直播当作沟通窗口,每个话题都是租客关心或者容易产生误解的问题。面对租客的质疑以及疑问,蛋壳公寓通过直播方式,进行高效解答。

三场直播的成功,也预示着蛋壳公寓已经摸索出一套属于自己的直播新模式。

蛋壳公寓的直播有很多亮点,拿其中两个来说:一是直播本质上寓教于乐的科普节目,易于让观众观看,二是直播目的并不是带货,而是通过答疑解惑,让信息更加对称透明,提升品牌认知度和口碑。

不同于其他行业,房租租赁行业中因场景和个体诉求复杂,很多租务问题容易出现沟通上信息不对称。蛋壳公寓通过员工熟人出镜,本色出演的方式,提高沟通效率,同时解决了租客的疑问,为他们提供了基础知识的教育。

而传统的知识类直播,枯燥无味,蛋壳公寓则另辟蹊径,通过情景演绎的方式来实现寓教于乐。如本次直播中小马用RAP的形式解答了用户的疑问:网上被误解,说我没服务。在此小马多提醒,各位细听请牢记:客服和管家,住后就找他;高速小WIFI,游戏刷剧全靠它。优质保洁上门忙,干干净净有闲暇。还有维修更专业,一键报修到您家,到您家!这样的形式能够被大部分租客所接受。

在直播形式上,蛋壳公寓更偏向于提升品牌认知和口碑。如本次直播中提到的老用户问题上,实际上也是讲蛋壳公寓在续租、换租、转租方面的改进,这有助于提升老用户的存留,减少空置率。此外直播中还提到许愿屋的功能,实际上是为用户租住问题解决开辟了一条特殊的线上绿色通道。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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